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레코드 소유권을 변경할 수 없음

게시 일자: Apr 3, 2026
상세 설명

시나리오:

사용자에게 레코드를 할당했지만 해당 사용자가 소유권을 다른 사용자 또는 대기열로 변경하려고 합니다. 해당 사용자가 소유권을 변경하려고 하면 권한이 부족하다는 오류 메시지가 표시됩니다.
솔루션


레코드 소유권을 변경할 수 없는 이유를 알아보는 방법

  1. 문제의 개체에 대한 사용자 프로필 또는 권한 집합 할당에 다음 권한이 있는지 확인합니다.
    • 'Transfer Record/Transfer Leads/Transfer Cases(레코드 전송/리드 전송/사례 전송)' 권한이 활성화되어 있어야 함
    • 레코드에 대한 읽기/쓰기 액세스 권한
    • 레코드의 소유자이거나 역할 계층, 공유 규칙 등을 통해 레코드를 공유 받음
    • 사용자가 레코드의 소유자도 아니고 공유를 받지도 않았다면 'Modify All Data(모든 데이터 수정)' 권한 또는 전송 레코드 권한이 필요함

 

  1. 사용자 프로필에 위의 권한이 존재하지만 소유권을 변경할 수 없을 때는 다음으로 이동합니다. 
    • Salesforce Classic:
표준 개체: Setup(설정) | Customize(사용자 정의) | 개체 이름 | Validation Rules(확인 규칙)
사용자 정의 개체: Setup(설정) | Create(만들기) | Objects(개체) | 개체 이름 | Validation Rules(확인 규칙)

참고: 'Enable Improved Setup User Interface(고급 설정 사용자 인터페이스 활성화)'가 활성화되어 있을 경우 이름 아래에 설정이 있습니다. 이 경우에는 다음 과정을 따릅니다.

표준 개체: 이름 | Setup(설정) | App Setup(앱 설정) | Customize(사용자 정의) | 개체 이름 | Validation Rules(확인 규칙)
사용자 정의 개체: 이름 | Setup(설정) | App Setup(앱 설정) | Create(만들기) | Objects(개체) | 개체 이름 | Validation Rules(확인 규칙)
 
    • Lightning Experience: 기어 아이콘 | Setup(설정) | Object Manager(개체 관리자) | Object(개체) | Validation Rules(확인 규칙)

아래와 유사한 확인 규칙을 모두 확인합니다. 

      • 이름: "Record_Owner_Cannot_Change_after_Closed".
      • 오류 조건부 수식: ISCHANGED( OwnerId ), 

 

  1. 해당하는 규칙을 찾았다면 사용자로 하여금 시스템 관리자에게 문의해서 해당 확인 규칙을 임시로 비활성화하여 소유권을 이전할 수 있게 합니다.

  2. 문제의 개체에 대한 트리거를 모두 확인합니다. 트리거가 존재할 경우 담당 Salesforce.com 시스템 관리자에게 문의해서 트리거를 비활성화하도록 사용자를 안내합니다.



참고 항목:  
Error 'Insufficient Privileges' on Case Record Transfer

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