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メール to Salesforce または Salesforce for Outlook の [メールの追加] 機能を使用したときにメールが配信不能になる

公開日: Apr 7, 2021
説明
メッセージが配信不能であり、Salesforce へ追加できないという旨のメールを受信するのはなぜですか？
解決策
エラーメッセージ

状況 1 

次のような件名のメールを Salesforce から受信した場合は配信不能です 
 
"A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address (es) failed: 
>>> {Your Email to Salesforce Address} (Undelivered): 554 Transaction failed: {Email Address you used to add the Email}, (This is the email address that is missing or incorrect in your settings) is not authorized to send emails to this service."

あるいは

"A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed

>>>{Your Email to Salesforce Address} (Undelivered): 551 SenderAuthorization: {Email Address you used to add the Email} is not authorized to send emails to this service.”

この問題を解決するためには、メール to Salesforce 機能で使用している、および、Salesforce for Outlook (SFO) でメールを追加しているメールアドレスを追加するために、次の手順に従います。

Salesforce Classic: 
  1. 自分の名前 | [私の設定] | [メール] | [私のメール to Salesforce] をクリックします。
  2. [私の受け入れ可能メールアドレス] 項目に Salesforce へのメールの追加に使用したいメールアドレスを追加します。
  3. [保存] をクリックします。
     
Lightning Experience: 
  1. 自分のアバター | [設定] | [メール] | [私のメール to Salesforce] をクリックします。
  2. [私の受け入れ可能メールアドレス] リストに、Salesforce にメールを追加するときに使用するメールアドレスを追加します。
  3. [保存] をクリックします。


状況 2

エラーメッセージ
 
“A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address (es) failed:

>>>{Your Email to Salesforce Address} The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.
{Your Email-to-Salesforce Address}  #5.2.2 SMTP; 552 Message is too large; 10485760 bytes max> #SMTP#"


これはメールに添付されているファイルのサイズに関連したメッセージです。関連リストに直接添付される場合、添付ファイルのサイズの制限は 5 MB です。メールに添付されるすべてのファイルサイズの制限は 10 MB です。


状況 3

エラーメッセージ
"A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address (es) failed:
>>>{Your Email to Salesforce Address} (Undelivered): 554 System.LimitException: Regex too complicated (System Code)"

メール to Salesforce または Salesforce for Outlook を使用して Salesforce へメールを追加する場合、そのレコードは ToDo へ追加されます。メールの本文は ToDo の [詳細情報] となり、この項目は 約 32,000 文字に制限されています。そのため、メールの本文が大きすぎる場合、そのメッセージは受信拒否されます。

32,000 文字の制限を拡張したい場合、Salesforce サポートへ問い合わせることができます。


状況 4
活動に必須項目が含まれている場合、メールが戻ってきたというメッセージを受信する。

"The apex class Messaging.EmailToSalesforceHandler failed due to: System.UnexpectedException: Required fields are missing: [fields]"
(Apex クラス Messaging.EmailToSalesforceHandler が失敗しました: System.UnexpectedException: 値を入力してください: [fields])


関連情報
[メール to Salesforce] の設定
ファイルのサイズおよび共有の制限
ケースフィードパブリッシャーを使用してメールを送信する際に「Error: 使用できる文字は 32,000 字までです。」エラー
ナレッジ記事番号

000385693

 
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