이메일 추가 옵션을 통해 전송할 수 없는 이메일에 '영구적인 오류입니다' 오류 발생

시나리오 1

오류 메시지

“전송한 메시지를 하나 이상의 수신자에게 전달할 수 없습니다. 이는 영구적인 오류입니다. 전송에 실패한 주소는 다음과 같습니다: 
>>> {사용자의 Email to Salesforce 주소} (전송되지 않음): 554 트랜잭션 실패: {이메일을 추가할 때 사용한 이메일 주소}, (설정에서 누락되었거나 잘못된 이메일 주소)이(가) 해당 서비스로 이메일을 전송할 수 있는 권한이 없습니다."

또는

"전송한 메시지를 하나 이상의 수신자에게 전달할 수 없습니다. 이는 영구적인 오류입니다. 전송에 실패한 주소는 다음과 같습니다: 

>>>{사용자의 Email to Salesforce 주소} (전송되지 않음): 551 SenderAuthorization: {이메일을 추가할 때 사용한 이메일 주소}이(가) 해당 서비스로 이메일을 전송할 수 있는 권한이 없습니다.

이 문제를 해결하려면 아래의 과정을 따라 Email to Salesforce 기능에 사용할 이메일 주소를 추가하거나 Salesforce for Outlook (SFO)으로 이메일을 추가하세요.

1. 사용자 이름 | My Settings(내 설정) | Email(이메일) | My Email to Salesforce(내 Email to Salesforce)를 클릭합니다.
2. Salesforce에 이메일을 추가하는 데 사용할 이메일 주소를 'My Acceptable Email Addresses(내 허용 이메일 주소)' 필드에 추가합니다.
3. Save(저장)를 클릭합니다.

Lightning Experience:

1. 사용자 아바타 | Settings(설정) | Email(이메일) | My Email to Salesforce(내 Email to Salesforce)를 클릭합니다.
2. Salesforce에 이메일을 추가하는 데 사용할 이메일 주소를 'My Acceptable Email Addresses(내 허용 이메일 주소)' 필드에 추가합니다.
3. Save(저장)를 클릭합니다.

시나리오 2 

오류 메시지

“전송한 메시지를 하나 이상의 수신자에게 전달할 수 없습니다. 이는 영구적인 오류입니다. 전송에 실패한 주소는 다음과 같습니다:

>>>{사용자의 Email to Salesforce 주소} 수신자의 메일함이 가득 차서 메시지를 수신할 수 없습니다. 나중에 이 메시지를 다시 보내거나 수신자에게 직접 연락하세요.
{사용자의 Email-to-Salesforce 주소}  #5.2.2 SMTP; 552 메시지가 너무 큼; 최대 10485760바이트> #SMTP#"

이 오류 메시지는 이메일에 첨부된 파일의 크기와 관련이 있습니다. 관련 목록에 첨부 파일을 직접 첨부할 경우 그 크기는 5MB로 제한됩니다. 이메일에 첨부되는 모든 파일의 크기 제한은 10MB입니다.

시나리오 3 

오류 메시지

"전송한 메시지를 하나 이상의 수신자에게 전달할 수 없습니다. 이는 영구적인 오류입니다. 전송에 실패한 주소는 다음과 같습니다:

>>>{사용자의 Email to Salesforce 주소} (전송되지 않음): 554 System.LimitException: 정규식이 너무 복잡합니다(시스템 코드)"

Email to Salesforce 또는 Salesforce for Outlook을 사용해서 Salesforce에 이메일을 추가하면 레코드가 작업으로 추가됩니다. 이메일 본문은 작업 설명이 되며 해당 필드는 약 32000자로 제한됩니다. 이메일 본문이 너무 크면 메시지가 거부됩니다.

32000자 제한을 늘리려면 지원팀에 문의하세요.

시나리오 4

활동에 범용으로 필수인 필드가 존재할 경우 반송 메시지가 수신됩니다.

"다음 원인으로 인해 Apex 클래스 Messaging.EmailToSalesforceHandler가 실패했습니다: System.UnexpectedException: 필수 필드가 누락되었습니다: [fields]"