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メール-to-ケースに関して Gmail から Salesforce へのメール転送を設定する

公開日: Oct 13, 2022
説明
メール-to-ケース 機能を使用するため、Gmail アカウントから Salesforce への転送フィルタを設定することができます。
解決策
内部ルーティングアドレス (例えば、Returns@acme.com) が適正で、受信メールを受け取ることができていることを確認します。

Gmail のメールを他のアカウントに自動転送するに記載されている手順に従います。Gmail では、受信したメールを他のアドレスへ自動的に転送することが許可されています。そのため、Gmail 上の転送先アドレスとして、長いオンデマンドメール-to-ケースルーティングアドレスを使用することができます。

自動的にメッセージを転送する方法は次の通りです:
  1. 転送の設定をする前に、オンデマンドメール-to-ケースを設定し、ルーティングアドレスを作成する必要があります。これを実施するために、メール-to-ケースおよびオンデマンドメール-to-ケースのルーティングアドレスの設定の記事を参照してください。ルーティングアドレスを作成し、メールサービスアドレス (自動生成された長いメールアドレス) を生成するために保存をクリックしたら、それをコピーし、次の手順に従います。
  2. ブラウザを起動し、Gmail へログインします。
  3. 右上の歯車のアイコンをクリックし、[設定] を選択します。
  4. [メール転送と POP/IMAP] タブをクリックします。
  5. そのページの [転送] セクションで、[転送先アドレスを追加] を選択します。このセクションでフィルタを設定することもできます。ヒント: フィルタを作成して、メールの一部のみを転送することもできます。メールのフィルタルールの作成
  6. [転送先アドレスを追加] ポップアップボックスで、上記でコピーした長いメールサービスアドレスをペーストし、[次へ] をクリックします。
  7. [転送先アドレスの確認] ポップアップボックスで、[続行] をクリックします。
  8. 次に、「許可を確認するため、確認コードを送信しました。」というポップアップボックスのメッセージが表示されます。
  9. そのポップアップボックスの [OK] をクリックし、Gmail の画面を閉じます。
  10. 他のタブを開き、Salesforce 組織へログインします。
  11. [ケース] タブをクリックします。
  12.  次のような件名の新規ケースが作成されていることを確認できるはずです。- (#667745483) Gmail の転送の確認 - <youremail>@gmail.com からメールを受信（接続状況により、ケースの作成に数分かかる可能性があります）
  13. ケースを開き、[説明] 項目に記載されている [確認コード] を参照する必要があります。そのコードをコピーし、Gmail へ戻ります。
  14.  Gmail で [メール転送と POP/IMAP] タブへアクセスし、[確認] ボタンの隣のボックスに [確認コード] をペーストし、[確認] ボタンをクリックてください。
  15. [受信メールを <転送メール> に転送して Gmail のメールを受信トレイに残す] ラジオボタンを選択します。
  16. IMAP アクセスの下で、[IMAP を有効にする] が選択されていることを確認し、[変更を保存] をクリックします。
  17. 転送の設定は終了です。メールをあなたの Gmail へ送信し、ケースが作成されることをテストしてください。


Gmail からのメールを転送する方法のより詳細な最新情報については、次の Gmail の記事を参照してください。
Gmail のメールを他のアカウントに自動転送する
ナレッジ記事番号

000385706

 
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