Email-to-Case 기능을 위해 Gmail에서 Salesforce로의 이메일 전달 구성

메시지를 자동으로 전달하는 방법

1. 전달 설정을 하기 전에 온디맨드 Email-to-Case를 구성하고 라우팅 주소를 만듭니다. 해당 단계는 Email-to-Case 및 온디맨드 Email-to-Case용 라우팅 주소 구성하기 기사를 참고하세요. 라우팅 주소를 생성하고 저장하여 이메일 서비스 주소(자동 생성된 긴 이메일 주소)를 생성한 후 해당 주소를 복사한 다음 단계를 진행하세요.
2. 브라우저를 열고 Gmail 계정에 로그인합니다.
3. 오른쪽 상단의 기어 아이콘을 클릭하고 Setup(설정)을 클릭합니다.
4. Forwarding and POP/IMAP(전달 및 POP/IMAP) 탭을 클릭합니다.
5. 해당 페이지의 Forwarding(전달) 섹션에서 Add a forwarding address(전달할 주소 추가)를 선택합니다. 해당 섹션에서 필터를 설정할 수도 있습니다. 팁: 필터를 만들어 이메일의 일부만 전달할 수도 있습니다. 이메일 필터링 규칙 생성
6. 위에서 복사한 긴 이메일 서비스 주소를 전달 주소 팝업 상자인 Add(추가)에 붙여 넣고 Next(다음)을 클릭합니다.
7. 전달 주소를 확인하는 팝업 상자에서 Proceed(진행)를 클릭합니다.
8. 그러면 'A confirmation code has been sent to verify permission(권한 인증을 위한 확인 코드가 전송되었습니다)'라는 메시지가 팝업 상자에 표시될 것입니다.
9. Ok(확인)을 클릭한 다음 Gmail 페이지에서 나옵니다.
10. 새 탭을 열고 Salesforce org에 로그인합니다. 
11. Cases(사례) 탭을 클릭합니다.
12. 그러면 '(#667745483) Gmail 전달 확인 - <youremail>@gmail.com에서 보낸 메일 수신'과 유사한 제목으로 새로운 사례가 표시됩니다. (연결 상태에 따라 사례를 생성하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.)
13. Case(사례)를 열면 Description(설명) 필드에 Confirmation(확인) 코드가 표시됩니다. 해당 코드를 복사해서 Gmail로 페이지로 돌아갑니다.
14. Gmail에서 Forwarding and POP/IMAP(전달 및 POP/IMAP) 탭으로 이동합니다. 확인 코드를 Verify(승인) 버튼 위의 상자에 붙여 넣고 Verify(승인)를 클릭합니다.
15. 받은 편지함 라디오 버튼에서 Forward a copy of incoming mail to <forwarding email > and Keep Gmail's copy(수신한 이메일의 사본을 <이메일 전달>로 전달하고 Gmail의 원본을 유지)를 선택합니다.
16. IMAP Access(IMAP 액세스)에서 'Enable IMAP(IMAP 활성화)'가 선택되었는지 확인한 다음 Save Changes(변경 사항 저장)을 클릭합니다.
17. 이메일 전달 설정이 완료되었습니다. 이제 Gmail 계정로 이메일을 전송해 사례가 생성되는지 확인하세요.