ケースを移行 / 所有者変更する時、「権限がありません」エラーが発生する

ケースの所有を移行する際、ユーザーによって「権限がありません」というエラーメッセージが表示される場合があります。 

注意: Lightning UI では「Insufficient access rights on cross-reference id」と表示されますが、Classic UI では「アクセス権がありません」と表示されます。

• このエラーは、通知メールテンプレートへの権限がないことが、その原因である可能性があります。
• ユーザーが、ケース移行画面で 'メールで通知する' のチェックボックスを選択することで、エラーが発生しているか確かめます。このチェックボックスを選択すると、メールテンプレートの通知が新しい所有者に送信されます。
• 所有権を変更しているユーザーが、該当のメールテンプレートにアクセスできない場合、エラーメッセージが表示されます。
• ケース移行時、送信されるテンプレートは以下の経路で確認できます:
  
  Salesforce Classic の場合: 設定 | カスタマイズ | ケース | サポート設定 | ケース割り当て時のテンプレート
  Lightning Experience の場合: 設定 | 機能設定 | サービス | サポート設定 | ケース割り当て時のテンプレート

注意: エラーメッセージは、「このレコードまたは関連レコードに対して該当のアクションを実行する権限がありません。不明な点は、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。」と表示される場合もあります。