Sandbox でレコードにアクセス、変更、削除できない

Sandbox は、データの正確な状態の特定の時点のスナップショットではありません。また、Sandboxの作成および更新中は、本番組織への変更を制限することをお勧めします。Sandbox の作成および更新作業中に本番組織の設定やデータに対する変更を行うと、Sandbox 内で矛盾が生じる場合があります。コピーまたは更新が完了した後に、Sandbox 内で矛盾を検出しそれを修正できます。

これがシナリオであるように思われ、動作がビジネスプロセスの妨げとなっている場合やテストを行っている場合は、サポートにケースを登録してください。効率的なケース処理のために、チームが影響を把握し、さらに調査するための次の情報が含まれます。

1. 影響を受けるユーザーの割合は?
2. データの整合性に影響がありますか?
3. 実行可能な回避策がありますか?
4. アプリケーションの重要な機能に影響がありますか?
5. 実行できないビジネス上の機能は何ですか?
6. これは、新しいインテグレーション/ロールアウト/ランプなどに関連していますか?
7. この問題に対する推定収益コストはありますか?
8. ビジネスに影響する影響は、これら以外にもありますか?

影響を受ける Sandbox の組織 ID を必ず含めてください。この組織 ID は、環境にログインし、次の場所に移動して確認できます。 
 

[組織の詳細] セクションに [Salesforce.com 組織 ID] 項目があります。これは、sandbox Salesforce 組織 ID です。

影響を受けるユーザーの名前を入力し、サポートのログインアクセス権が確立されていることを確認します。これは、次の場所に移動して設定できます。
 

最後に、影響を受けるレコードのリンクまたは ID と、メッセージが発生した時点までのユーザーの詳細な手順を含めます。