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Sandbox でレコードにアクセス、変更、削除できない

公開日: Sep 25, 2025
説明

ユーザーが Sandbox 環境で特定のレコードまたはレコードのサブセットにアクセスできず、「権限がありません」というメッセージが表示された場合は、まずセキュリティコントロールで適切なアクセス権が付与されていることを確認してください。

影響を受けるユーザーが、たとえば「すべてのデータの参照/変更」権限などを介して明らかに適切なアクセス権を持っており、ユーザーインターフェースからデータにアクセスしようとしたときに「権限がありません」メッセージが表示された場合、または API を使用してレコードを変更または削除しようとしたときに「オブジェクト ID に対するアクセス権がありません」というエラーメッセージが表示された場合:

Sandbox 環境からデータをエクスポートして影響を受けるレコードのシステム監査項目を確認するか、Sandbox からデータを表示/エクスポートできない場合は本番でチェックします。

作成されたシステム監査項目または最後に更新されたシステム監査項目の日付スタンプを比較して、影響を受ける Sandbox の更新日に対応するかどうかを確認します。それらが相互に相関している場合、予期しない動作は、Sandbox の更新プロセス中に影響を受けるレコードが作成または変更された結果である可能性があります。

解決策

Sandbox は、データの正確な状態の特定の時点のスナップショットではありません。また、Sandboxの作成および更新中は、本番組織への変更を制限することをお勧めします。Sandbox の作成および更新作業中に本番組織の設定やデータに対する変更を行うと、Sandbox 内で矛盾が生じる場合があります。コピーまたは更新が完了した後に、Sandbox 内で矛盾を検出しそれを修正できます。

これがシナリオであるように思われ、動作がビジネスプロセスの妨げとなっている場合やテストを行っている場合は、サポートにケースを登録してください。効率的なケース処理のために、チームが影響を把握し、さらに調査するための次の情報が含まれます。

 
  1. 影響を受けるユーザーの割合は?
  2. データの整合性に影響がありますか?
  3. 実行可能な回避策がありますか?
  4. アプリケーションの重要な機能に影響がありますか?
  5. 実行できないビジネス上の機能は何ですか?
  6. これは、新しいインテグレーション/ロールアウト/ランプなどに関連していますか?
  7. この問題に対する推定収益コストはありますか?
  8. ビジネスに影響する影響は、これら以外にもありますか?


影響を受ける Sandbox の組織 ID を必ず含めてください。この組織 ID は、環境にログインし、次の場所に移動して確認できます。 
 

Salesforce Classic の場合:[設定] | [会社プロファイル] | [会社情報] の順に移動します。 
Lightning Experience の場合: 歯車アイコン | [設定] | [クイック検索] に「 組織情報」と入力 | メニュー オプションの [組織情報] をクリックします。


[組織の詳細] セクションに [Salesforce.com 組織 ID] 項目があります。これは、sandbox Salesforce 組織 ID です。

影響を受けるユーザーの名前を入力し、サポートのログインアクセス権が確立されていることを確認します。これは、次の場所に移動して設定できます。
 

Salesforce Classic の場合:あなたの名前 | [私の設定] | [個人] | [アカウントログインアクセスを許可し、Salesforce.com サポートのアクセス有効期限を設定します。
Lightning Experience の場合:  アバター | 設定 | アカウントログインアクセス権の付与 | Salesforce.com サポートのアクセス期間を設定します。


最後に、影響を受けるレコードのリンクまたは ID と、メッセージが発生した時点までのユーザーの詳細な手順を含めます。



 

ナレッジ記事番号

000385757

 
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