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Gmail の受信者に送信者として「via (Interchangeable ID).d.bnc.salesforce.com」が表示される

公開日: Jun 12, 2024
説明

お客様は「from」項目に送信者名が表示されることを期待していますが、「from」にメールを送信している個人の代わりに、「via (Interchangeable ID).d.bnc.salesforce.com」が表示されます。

 
解決策

注: この記事は Classic Experience と Lightning Experience の両方に適用されます

この問題は、お客様が Gmail を使用している場合に発生することが明らかで、Salesforce の問題ではありません。

これは Gmail によって設定された、送信者の完全なメールアドレスを表示するセキュリティ機能です。

「メールが別のメールサービス経由で送信されたことを示しています。送信者が他社のメールサービスを使ってこのメールを作成した可能性があることを示しています。たとえば、ソーシャルネットワーキングサイトのメール機能を使って送信されたメールや、登録しているメーリングリストから送信されたメールなどが考えられます。

Gmail でこの情報を表示する理由は、代理でメールを送信するサービスの多くで、送信者が指定した名前がメールアドレスと一致するかどうかの確認が行われないためです。Google では、知り合いを装ったメールからユーザーを保護しようと努力しています。」

詳細については Gmail のヘルプ「送信者名の横に表示される詳細情報」を参照してください。

Google の記事で述べられているように、Salesforce の DKIM 署名「DKIM 鍵の作成」と送信者 DNS の Salesforce MTA IP の SPF Sender Policy Framework (Sender Policy Framework レコードと Salesforce SPF レコード) エントリを組み合わせて使用するベストプラクティスに従うことで、問題が解決される可能性があります。

別の代替策として、Salesforce の次のメール配信設定を無効にして、送信者ドメインから *bnc.salesforce.com を削除することが考えられます。

これは Salesforce システム管理者が行う必要があります。
 
Salesforce Classic の場合: 設定 | メール管理 | 送信 | 次のチェックボックスの選択を解除します。
  • 不達管理の有効化
  • 標準メールセキュリティのメカニズムへの準拠を有効化
 
Lightning Experience の場合: ギアアイコン | 設定 | メール | 送信 | 次のチェックボックスの選択を解除します。
  • 不達管理の有効化
  • 標準メールセキュリティのメカニズムへの準拠を有効化
ナレッジ記事番号

000385778

 
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