Impossible de se connecter à un sandbox avec le mot de passe correct

Si vous utilisez le nom d'utilisateur et mot de passe corrects pour votre instance sandbox, ces problèmes peuvent vous empêcher de vous connecter.

Étapes de dépannage de connexion

Les anciennes informations de connexion sont enregistrées

Si votre navigateur Web a enregistré les informations de connexion qui datent de la dernière actualisation sandbox, vos tentatives de connexion échoueront probablement. Effacez les mots de passe enregistrés, les cookies et le cache de votre navigateur et redémarrez-le pour vous assurer que toutes les anciennes informations de connexion sont supprimées.

Si vous ne parvenez toujours par à vous connecter, continuez à suivre ces étapes de dépannage.
 

L'URL est incorrecte

Il y a des instances où l’URL de connexion générique pour les sandbox (http://test.salesforce.com) doivent spécifier l’instance où réside votre sandbox.
 

Recherchez votre instance dans la colonne « Emplacement »

• Dans Salesforce Classic : Configuration | Déployer | Sandbox
• Dans Lightning Experience : Icône d'engrenage | Configuration | Outils de la plate-forme | Environnement | Sandbox

Si les problèmes de connexion persistent, remplacez l’URL de connexion pour le sandbox http://test.salesforce.com par http://csX.salesforce.com (où : csX représente votre instance sandbox, comme cs1, cs2, cs3).
 

Paramètres de mon domaine

Si l’organisation sandbox a l’option Mon domaine activée et que « Politique de connexion » est définie sur « Empêcher la connexion depuis https://test.salesforce.com »,les utilisateurs doivent utiliser l’URL Mon domaine pour se connecter, par exemple https://[MyDomain]--[SandboxName].csx.my.salesforce.com

L’administrateur système peut aussi désactiver Empêcher la connexion depuis https://test.salesforce.com en accédant à :

• Dans Salesforce Classic : Configuration | Administrer | Gestion de domaine | Mon domaine | Paramètres de mon domaine [Modifier | Désélectionnez Empêcher la connexion depuis.... | Enregistrer ]
• Dans Lightning Experience : Configuration | Paramètres de la société | Mon domaine Paramètres de mon domaine [Modifier | Désélectionnez Empêcher la connexion depuis.... | Enregistrer ]

Informations supplémentaires sur les connexions

Un préfixe « .invalid » est ajouté à la fin de vos adresses e-mail sandbox. Si vous réinitialisez le mot de passe, vérifiez d’abord que votre adresse e-mail est mise à jour. Pour modifier l’adresse e-mail, consultez votre administrateur système. Pour plus d’informations, reportez-vous à Préfixe « .invalid » ajouté aux adresses e-mail utilisateur sandbox après actualisation.


Remarque : Pour les utilisateurs de sandbox qui n’ont pas mis à jour leurs adresses e-mail pour refléter un domaine valide avant l’actualisation, le domaine « @example » risque d’être toujours visible, suivi par le préfixe « .invalid » à la fin.