メールメッセージを一括インポートしてケースに関連付ける

1. 以下の列ヘッダーを含む csv ファイルを作成します。

• Parent ID
• From Address
• From Name
• To Address
• CC Address
• BCC Address
• Is Incoming
• Message Date
• Status
• Headers
• Subject
• Text Body
• HTML Body

 
2. データローダを起動し、[Insert] 機能を使用します。
3. ログイン情報を入力してログインします。セキュリティトークンを使用する必要がある場合があることに注意してください。認証後、[Next] をクリックします。
4. [Show all Salesforce Objects] チェックボックスをオンにして、オブジェクトで [メールメッセージ (EmailMessage)] を選択します。
5. csvファイル (手順 1 のファイル) を選択し、[Next] をクリックします。
6. 処理するレコードの数を示す確認ウィンドウで [OK] をクリックします。
7. 次のページで、[Create or Edit a Map] をクリックします。
8. 対応付けの画面で、[Auto-Match Fields to Columns] をクリックし、[OK] をクリックします。
9. [Next] をクリックします。
10. エラーファイルと成功ファイルの保存先を選択して、[Finish] をクリックします。

注:

• これは、Salesforce API にアクセス可能な組織でのみ実行可能です。メール-to-ケースを有効にしている場合に実行することができます。
• 他の Salesforce オブジェクトの活動履歴にメールをインポートするには、「現在のレコードへ ToDo または行動をインポートする」を参照してください。
• リンク先のコンテンツを持つメールの活動タイムラインにペーパークリップや添付ファイルのアイコンを表示させたい場合、Insert に使用する .csvファイルに「IsClientManaged」項目を追加し、True に設定してください。
• EmailMessage レコードを挿入する際に親 ID/関連先項目が指定されていない場合、それらのレコードはインポートしたユーザにとって非公開になります。親 ID なしでこれらのレコードと一緒に監査項目を挿入すると、「insufficient access rights on cross reference ID (相互参照 ID についてアクセス権が不足しています)」エラーが発生します。

参考情報:
EmailMessage

動画（英語のみ）:
データローダーのダウンロードとインストール