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メール-to-ケースオンデマンドメールでデフォルトのルーティングアドレス値を確認する

公開日: Mar 26, 2021
説明
動作:
メール-to-ケースオンデマンドの新しいルーティングアドレスを作成した後、システム管理者は、メールサービスアドレスへリダイレクトされた受信メールが予期した通りにケースを作成することに気付くかもしれません。しかし、以下を含むデフォルト値に設定された一部は、事前設定値を受け入れません:
  • 優先度ケース
  • ケース発生源
  • ケースレコードタイプ
解決策
原因:
この動作は、通常、ルーティングアドレスが検証されていない場合に発生します。 新しいルーティングアドレスが作成されると、検証のためにリンクを選択する必要がある確認メールがそのアドレスに配信されます。

ルーティングアドレスのステータスは、メール-to-ケースの設定を検索することで表示できます。[ルーティングアドレス] セクションで、システム管理者は [確認済み] または [保留 [再送信]] を確認する必要があります。

この問題を解決するためには、確認メールを介してルーティングアドレスを検証します。
ナレッジ記事番号

000385832

 
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