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メール-to-ケース : メールの送受信日とケースの作成日が異なる

公開日: Oct 13, 2022
説明

メール-to-ケース機能で、メールの送受信日とケース作成日が異なる問題が発生することがあります。これは、メールメッセージのヘッダー情報が送信者のコンピュータやメールサーバの日時設定に依存しているためです。解決策として、メールログで受信日を確認し、メールボックス設定を見直します。また、送信者の端末やメールサーバの日時設定を修正することも必要です。

 

    解決策
    • メールログでメールの受信日を確認し、相違がないことを確認します。
    • ルーティングアドレスに紐付いたメールボックスに、「送受信日」もしくは「作成日」の日時どちらにメールを受信したか確認します。
    • メールボックスでメールのコピーを保存せずに自動転送する設定をしている場合、もしくはメールの受信日がケース作成日と一致している場合は、メールはケース作成日と同じ日時に送信されているにもかかわらず、送受信日が正しく表示されていないことになります。
    これは、メールメッセージのレコードでは、「送受信日」をメッセージのヘッダーから取得しているためです。メッセージのヘッダーの日時は、送信者のコンピュータ (もしくはメールサーバ) の日時設定に基づいているため、正しくない場合もあります。
    正しい日時を反映させるためには、メールを送信するユーザの端末やメールサーバで修正を行う必要があります。
     
    ナレッジ記事番号

    000385834

     
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