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‘Email-to-Case’의 반송 루프는 1000개 이상의 사례를 생성합니다.

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명
이 솔루션은 고객의 ‘Email To Case’ 설정에서 반송 이메일 또는 '부재중’ 자동 알림 이메일이 루프에 갇혀서 1000개의 새로운 사례를 생성하는 경우 사용해야 합니다.

시나리오:

고객에게 자동 응답 규칙이 있는 ‘Email To Case’ 프로세스 설정이 있는 경우 시스템이 무한 루프 상태가 되는 인스턴스가 발생할 수 있습니다. 사례 제출자의 반송 이메일 주소가 수신 이메일을 수락하지 않는 이메일 계정으로 반송되는 경우 이 루프 현상이 발생합니다. 시스템은 이 이메일이 반송된 경우와 동일한 이메일임을 인식하지 못하며 계속해서 이메일을 만들고 원래 이메일 발신자에게 이메일 템플릿을 보냅니다.

 

  • Salesforce Classic의 경우: 설정 | 사용자 정의 | 사례 | 지원 설정 
  • Lightning Experience의 경우: 기어 아이콘 | 설정 | 기능 설정 | 서비스 | 지원 설정
‘자동화된 사례 사용자’의 경우 사례 레코드가 인바운드 메시지에서 생성되지 않았음을 나타내는 다음 이메일 알림을 볼 수 있습니다.
  
-----원본 메시지----- 보낸 사람: support@salesforce.com [mailto: support@salesforce.com] 보낸 날짜: 2012년 5월 15일 화요일 오전 11:34 받는 사람: 테스트 사용자 제목: Email-to-Case: 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 들어오는 이메일을 처리하는 동안 다음 오류가 발생했습니다. LIMIT_EXCEEDED : Email-to-Case 처리 중 루프가 감지되었습니다.
 
Salesforce는 외부 이메일 시스템에서 이메일 루프를 감지하는 조치를 설정했습니다. 이는 Salesforce.com 조직으로 많은 양의 잘못된 인바운드 메시지를 유발할 수 있는 지속적인 루프를 방지하기 위해 설정됩니다.

’Email to Case’ 루핑 알고리즘은 제목, 보낸 사람 및 본문을 조사하여 루핑을 감지합니다. 세 필드의 동일한 콘텐츠가 포함된 15개 이상의 이메일을 60초 내에 수신한 후 루프 감지가 해당 시간 범위 내에서 사례 만들기 작업을 트리거하고 중지합니다.

참고: 환경 처리 변수는 15개의 인바운드 이메일 관리 제한에 영향을 미칠 수 있으며, 생성된 사례 수는 제한 개수보다 약간 더 많을 수 있습니다.

이메일 루프의 원인은 다음과 같습니다.
  • ‘부재 중’은 Email to Case 라우팅 주소로 이메일을 보내는 부적절하게 생성된 워크플로 및 이메일 경고에 응답합니다. 
  • 사례 자동 응답 규칙의 ‘회신’ 및/또는 ‘보낸 사람의 이메일’ 주소가 Email-to-Case 라우팅 이메일 주소로 설정됩니다.
  • 사례 소유자(대기열 또는 사용자)의 이메일 주소는 활성화된 Email-to-Case 라우팅 주소입니다.



 
솔루션

라우팅 주소를 사용하지 않도록 구성 설정을 수정하여 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 수신 반송 메일 또는 부재 중 이메일을 받은 편지함이 아닌 다른 폴더로 다시 라우팅하도록 Outlook 필터를 변경해야 합니다. 이렇게 하면 Email-to-Case 라우팅 주소가 입력되지 않습니다. IT 부서에서 이를 설정하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 이 방법은 처음부터 루프가 발생하는 것을 방지하는 가장 간단한 방법입니다.

예:

IT 부서에서는 Outlook에서 반송된 메시지라는 폴더를 만들 수 있습니다(라우팅 주소에 사용되는 Outlook 계정). 들어오는 모든 이메일에 대한 제목줄을 확인하고 '부재 중', '전달할 수 없음' 또는 기타 유형의 오류로 시작하거나 이러한 오류가 포함된 경우 받은 편지함 대신 새로 만든 폴더로 라우팅하는 필터를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 이러한 유형의 이메일이 Salesforce에 전달되지 않습니다.

 
 
참고 항목:
Email-to-Case 'Error(s) encountered while processing' with NULL body content
Error 'LIMIT EXCEEDED 'Email-to-Case: Errors encountered while processing' received via Email-to-Case
Email-to-Case Cases not assigned to correct queue or record type 
Multiple Case Email Notifications from Email-to-Case

 
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