Loading

Loop retornado do "Email-to-Case" cria mais de mil casos

Data da publicação: Jul 22, 2022
Descrição
Essa solução deverá ser usada se a configuração de "Email To Case" de um cliente estiver criando milhares de novos casos devido a um email devolvido ou um email de notificação automática de "Fora do escritório" travado em um loop.
 

Cenário:

Se um cliente tiver um processo de "Email To Case" configurado com uma regra de resposta automática, o sistema poderá entrar em um loop infinito. Se o endereço de email de retorno para o remetente do caso for uma conta de email que não aceite emails, causando uma devolução, esse loop ocorrerá. O sistema não reconhece que esse é o mesmo email devolvido e continuará criando emails e enviando o modelo de email ao remetente do email original.

 

  • No Salesforce Classic: Configurar | Personalizar | Casos | Configurações de suporte 
  • No Lightning Experience: Ícone de engrenagem | Configuração | Configurações de recurso | Serviço | Configurações de suporte
O "Usuário do caso automatizado" poderá ver a seguinte notificação de email indicando que um registro de caso não foi criado de uma mensagem de entrada:
  
-----Mensagem original-----  De: support@salesforce.com [ mailto:support@salesforce.com ]  Enviada: Terça-feira, 15 de maio de 2012 11:34 Para: Usuário de teste Assunto: Email-to-Case: Foram encontrados erros ao processar  Os seguintes erros foram encontrados ao processar um email recebido:  LIMIT_EXCEEDED: Foi detectado um loop no processamento de Email-to-Case
 
O Salesforce definiu medidas para detectar um loop de email de um sistema de email externo. Isso é definido no local para prevenir um loop contínuo que pode causar uma grande quantidade de mensagens de entrada com erro para uma organização do Salesforce.com.

O algoritmo de looping do "Email-to-Case" procura em Assunto, Remetente e Corpo para detectar loops. Depois de receber mais de 15 emails em 60 segundos com o mesmo conteúdo nos três campos, a detecção de loop será acionada e impedirá a criação de casos nesse período.

Nota: As variáveis de processamento de ambiente poderiam afetar o limite regulador de 15 emails de entrada, e o número de casos criados poderia variar para levemente mais que o limite.

Algumas causas de loops de email poderiam variar de:
  • Respostas de "Fora do escritório" até alertas de fluxo de trabalho e email criados inadequadamente e enviados para um endereços de roteamento de Email-to-Case. 
  • Endereços de email de "Responder para" e/ou "Email do remetente" das regras de resposta automática do caso definidos como o endereço de email de roteamento do caso.
  • O proprietário do endereço de email do caso (uma fila ou um usuário) é um endereço de roteamento de Email-to-Case ativo.



 
Resolução

O problema pode ser corrigido modificando as definições de configuração para não usar o Endereços de roteamento. Além disso, você precisa alterar os filtros do Outlook para reencaminhar emails devolvidos de entrada ou emails de Fora do escritório para uma pasta que não a caixa de entrada. Dessa forma, eles não chegarão ao endereços de roteamento de Email-to-Case. A TI poderá ajudá-lo a configurar isso. Essa é a maneira mais fácil de prevenir que ocorra loop.

Por exemplo:

A TI pode criar uma pasta chamada Mensagens devolvidas no Outlook (conta do Outlook usada para o endereço de roteamento). É possível criar um filtro que verifique a linha de Assunto de todos os emails recebidos e, se contiverem ou começarem com valores, como "Fora do escritório" ou "Não é possível entregar", ou qualquer outro tipo de erro, encaminhe-os para a pasta recém-criada, em vez da caixa de entrada. Isso impedirá esses tipos de email de chegar ao Salesforce.

 
 
Consulte também:
"Erros encontrados ao processar" do Email-to-Case com conteúdo do corpo NULO
Erro "LIMITE EXCEDIDO" do "Email-to-Case: Erros encontrados ao processar" recebido via Email-to-Case
Casos do Email-to-Case não atribuídos à fila ou tipo de registro certo 


 
Número do artigo do Knowledge

000385835

 
Carregando
Salesforce Help | Article