업무 시간을 기준으로 사례 기간 계산

사례 레코드 자체에 나타낼 수 있는 정보가 필요하다면 복잡한 수식을 작성해야 합니다. CST의 월요일~금요일의 표준 업무 시간에 기반하여 다음과 같은 수식을 작성할 수 있습니다(Setup(설정) | Company Profile(회사 설정) | Business Hours(업무 시간)에서 업무 시간을 구성해야 함).
 

IF(DATEVALUE(CreatedDate) = DATEVALUE(ClosedDate),  
(ClosedDate - CreatedDate) * 24,  
((CASE(MOD(DATEVALUE(CreatedDate) - DATE(1985,6,24),7),  
0 , CASE( MOD(DATEVALUE(ClosedDate) - DATEVALUE(CreatedDate) ,7),1,2,2,3,3,4,4,5,5,5,6,5,1),  
1 , CASE( MOD(DATEVALUE(ClosedDate) - DATEVALUE(CreatedDate) ,7),1,2,2,3,3,4,4,4,5,4,6,5,1),  
2 , CASE( MOD(DATEVALUE(ClosedDate) - DATEVALUE(CreatedDate) ,7),1,2,2,3,3,3,4,3,5,4,6,5,1),  
3 , CASE( MOD(DATEVALUE(ClosedDate) - DATEVALUE(CreatedDate) ,7),1,2,2,2,3,2,4,3,5,4,6,5,1),  
4 , CASE( MOD(DATEVALUE(ClosedDate) - DATEVALUE(CreatedDate) ,7),1,1,2,1,3,2,4,3,5,4,6,5,1),  
5 , CASE( MOD(DATEVALUE(ClosedDate) - DATEVALUE(CreatedDate) ,7),1,0,2,1,3,2,4,3,5,4,6,5,0),  
6 , CASE( MOD(DATEVALUE(ClosedDate) - DATEVALUE(CreatedDate) ,7),1,1,2,2,3,3,4,4,5,5,6,5,0),  
999)  
+ (FLOOR((DATEVALUE(ClosedDate) - DATEVALUE(CreatedDate))/7)*5)  
- 2) * 9)  
+  
MAX((  
DATETIMEVALUE(TEXT(YEAR(DATEVALUE(CreatedDate))) & "-" & TEXT(MONTH(DATEVALUE(CreatedDate))) & "-" & TEXT(DAY(DATEVALUE(CreatedDate))) & " 01:00:00am") - CreatedDate + 1) * 24, 0))  
+  
MAX((ClosedDate -  
DATETIMEVALUE(TEXT(YEAR(DATEVALUE(ClosedDate))) & "-" & TEXT(MONTH(DATEVALUE(ClosedDate))) & "-" & TEXT(DAY(DATEVALUE(ClosedDate))) & " 16:00:00")) * 24, 0)

AppExchange 웹 사이트에서 다른 솔루션을 찾을 수도 있습니다. AppExchange

참고: 이는 하나의 예시일 뿐이므로 참조용으로만 사용해야 합니다. 표준시간대와 영업 시간이 다르므로 사용자 환경에서 위의 수식을 그대로 복사해서 붙여 넣어 사용하는 것은 권장하지 않습니다. 마지막으로 이 수식은 List View/Reports(목록 보기/보고서)에서는 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 보고서에서는 'Business Hours Age(업무 시간 경과일)' 필드를 사용하세요.

참고 항목:
Date Formula on Report Displays '#Error!' but Displays Correctly at the Record Level
Enable Case duration or age in business hours