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Salesforce for Outlook のログイン画面が空白になる

公開日: Apr 2, 2021
説明
Salesforce for Outlook のインストール後、セットアップウィザードがロードされますが、ブラウザが正しく設定されていないと空白のポップアップが表示されます。
解決策
この問題は、Internet Explorer でスクリプトがブロックされているか、最適な Cookie 設定がないことが原因です。解決するためには、以下を試してください:

1. 以下へアクセスします:
  • [ツール] | [インターネットオプション] | [セキュリティ].、そして、[インターネット] を選択します。
  • 次に、[レベルのカスタマイズ] をクリックし、ウィンドウの下部へスクロールします。[アクティブスクリプト] を有効にし、このボックスを選択します。
  • 変更を適用するために [OK] を 2 回クリックし、[ツール] を閉じます。
  • システムトレイの Salesforce for Outlook アイコンを右クリックして、Salesforce for Outlook の設定を開き、[設定] をクリックしてログイン画面がポップアップされるかどうかを確認します。

2. 上記 1 で結果が得られない場合は、 [ツール] | [インターネットオプション] | [セキュリティ] で [すべてのゾーンを既定のレベルにセットする] をクリックしてから、[OK] をクリックします。
  • もう一度テストします。

3. 最適なCookie設定を設定するには:

1. [インターネットオプション] をクリックし、[プライバシー] を選択します。
2. スライドバーが [すべての Cookie をブロックする] に設定されていないことを確認します。設定されている場合は、[既定] をクリックします。
3. [サイト] ボタンをクリックします。
4. [Web サイトのアドレス] で 「salesforce.com」 と入力し、[許可] をクリックします。
5. [OK] をクリックし、[サイトごとのプライバシー操作] ウィンドウを閉じます。
6. 次に [詳細設定] ボタンをクリックします。
7. [自動 Cookie 処理を上書きする] がチェックされている場合、[ファーストパーティの Cookie] および [サードパーティの Cookie] の両方で [承諾する] が 選択されている必要があります。
8. [OK] をクリックして、[プライバシーの詳細設定] ウィンドウを閉じます。
9. 最後に [OK] をクリックして、[インターネットオプション] ウィンドウを閉じます。
10. システムトレイの Salesforce for Outook アイコンを右クリックして、[設定] を選択し、Salesforce for Outlook セットアップウィザードを開きます。
 

注: SAML を使用して Salesforce を認証しており、表示されたポップアップで空のポップアップやその他のエラーが発生した場合は、貴社のシステム管理者に問い合わせ、適切なリレー状態とリレー状態のエンコーディングが認証サーバーに渡されていることを確認してください。
ナレッジ記事番号

000385870

 
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