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チャット (旧 Live Agent) との接続の問題

公開日: Oct 13, 2022
説明
チャットを使用しているお客様は、Salesforce およびチャットサーバーへのすべてのトラフィックをホワイトリストに登録する必要があります。

また可能であれば、このトラフィックがプロキシサーバを経由しないようにしてください。プロキシサーバにより、チャット通信のリアルタイム性が損なわれます。
解決策
チャット使用時に原因不明で接続が切れる場合、ネットワーク機器 (ルータ、ゲートウェイ、ファイアウォール、IPS アプライアンス) が、チャットのネットワークトラフィックを誤って「悪意のある」トラフィックとして認識している可能性があります。この場合、トラフィックやパケットがブロックされ、接続が切れる可能性があります。

貴社の IT 管理者やネットワーク管理者に、ネットワーク機器および設定を確認するよう依頼してください。
 
Salesforce やチャットサーバからのトラフィックは、IP アドレスにより特定可能です。これらの IP アドレスをホワイトリストに登録 /ブロックを解除することを強く推奨します。

ファイアウォールやプロキシサーバのフィルタ設定で、ホスト名をホワイトリストに登録できる場合、以下のワイルドカードを設定したホスト名のエントリを使用してください。
  • *.salesforceliveagent.com
  • 可能であれば、すべてのチャットのトラフィックがプロキシサーバを経由しないよう設定してください。
重要 : すべての通信は 80 番ポートと 443 番ポート経由で行われます。

トラフィックをホワイトリストに登録すると、チャットは正常に動作し始めます。

上記で問題が解決せず Salesforce サポートにお問い合わせいただく場合は、チャットの事象についてサポートへ提供する情報 を参照して、お問い合わせに必要な情報を確認してください。
ナレッジ記事番号

000385882

 
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