Chat-Abschrift-Zuweisung für verpasste Chats

Für jeden eingehenden Chat wird ein Chat-Abschrift-Datensatz erstellt.
Verpasste Chats werden dem letzten Agenten zugewiesen, dem der Chat zugewiesen wurde. Sie werden einem Benutzer des automatisierten Prozesses zugewiesen, wenn die Sitzung des Agenten nicht gefunden werden kann oder nicht mehr verfügbar ist oder wenn kein Agent zugewiesen ist (im Fall von "Keine Agenten verfügbar"). Der Datensatz muss mithilfe des Systembenutzers des automatisierten Prozesses aktualisiert werden. Dies gilt auch, wenn sich ein Agent nach der Einrichtung einer Chat-Sitzung abmeldet oder den Chat ablehnt und keine anderen Agenten verfügbar sind.

Beispielsweise würde eine Abschrift dem Benutzer des automatisierten Prozesses zugewiesen, wenn die Abschriftsereignisse Folgendes umfassen: 
1. Besucher hat den Chat angefordert.
2. Chat-Anforderung abgebrochen, da keine dafür qualifizierten Agenten verfügbar waren.
3. Besucher hat den Chat verlassen.