Attribution de transcription de chat pour les chats manquants

Un enregistrement de transcription du chat est créé pour chaque chat entrant.
Les chats manquants sont attribués au dernier agent auquel le chat a été attribué. Ils sont attribués à un utilisateur Processus automatisé lorsque la session de l’agent est introuvable ou n’est plus disponible, ou s’il n’existe aucun agent associé (dans le cas de « Aucun agent disponible »), et nous devons mettre à jour/insérer l’enregistrement en utilisant l’utilisateur système Processus automatisé. Cela s’applique également lorsqu’un agent se déconnecte après qu’une session de chat est établie ou refuse le chat et qu’aucun autre agent n’est disponible.

Par exemple, une transcription est attribuée à l’utilisateur Processus automatisé lorsque les événements de transcription comprennent : 
1. Chat demandé par le visiteur
2. Demande de chat annulée car aucun agent n’est disponible
3. Le visiteur a quitté le chat