Assegnazione della trascrizione della chat per le chat a cui non si riesce a partecipare

Per ogni chat in arrivo viene creato un record di trascrizione della chat.
Le chat perse vengono assegnate all'ultimo agente a cui era stata assegnata la chat. Vengono assegnate a un utente del processo automatizzato quando la sessione dell'agente non può essere trovata o non è più disponibile, oppure se non è presente alcun agente assegnato (nel caso di "Nessun agente disponibile") ed è necessario eseguire l'upsert del record utilizzando l'utente di sistema del processo automatizzato. Ciò si applica anche quando un agente si disconnette dopo che è stata stabilita una sessione di chat o rifiuta la chat e non sono disponibili altri agenti.

Ad esempio, una trascrizione verrebbe assegnata all'utente del processo automatizzato quando gli eventi della trascrizione includono: 
1. Il visitatore ha richiesto una chat
2. La richiesta di chat è stata annullata perché non erano disponibili agenti qualificati
3. Il visitatore ha abbandonato la chat