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引き受けられなかったチャットのチャットトランスクリプトの割り当て

公開日: Jan 8, 2024
説明
この記事では、チャットが引き受けられなかった場合にトランスクリプトが割り当てられる仕組みについて説明します。
解決策

チャットトランスクリプトレコードは受信したチャットごとに作成されます。
引き受けられなかったチャットは、チャットが割り当てられた最後のエージェントに割り当てられます。エージェントのセッションが見つからないか使用できなくなっている場合、または割り当てられたエージェントがいない場合 ([対応可能なエージェントがいない] と表示される場合)、そのチャットは自動化プロセスユーザーに割り当てられるため、システムユーザーの自動化プロセスを使用してレコードを更新/挿入する必要があります。これは、チャットセッションが確立された後にエージェントがログアウトした場合や、エージェントがチャットを却下し、他に対応可能なエージェントがいない場合にも適用されます。

たとえば、トランスクリプトイベントに以下が含まれる場合、トランスクリプトは自動化プロセスユーザーに割り当てられます。 
1. 訪問者がチャットを要求した
2. 適格なエージェントを利用できないためにチャット要求がキャンセルされた
3. 訪問者がチャットを退席した
 

ナレッジ記事番号

000385911

 
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