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누락된 Chat에 대한 Chat 기록 할당

게시 일자: Jan 8, 2024
상세 설명
이 기사에서는 Chat이 누락된 경우 내용이 할당되는 방법에 대해 살펴봅니다.
솔루션

들어오는 모든 Chat에 대해 Chat 기록 레코드가 생성됩니다.
누락된 Chat은 마지막으로 Chat이 할당된 에이전트에 할당됩니다. 에이전트 세션을 찾을 수 없거나 더 이상 사용할 수 없거나 할당된 에이전트가 없을 때는('사용 가능한 에이전트 없음'의 경우), 자동화 프로세스 사용자에게 할당되며 시스템 사용자 자동화 프로세스를 사용하여 레코드를 업서트해야 합니다. 이는 Chat 세션 생성 후 에이전트가 로그아웃하거나 Chat을 거절하거나 사용 가능한 에이전트가 없을 때에도 적용됩니다.

예를 들어, 기록은 기록 이벤트에 다음이 포함될 때 자동화 프로세스 사용자에게 할당됩니다. 
1. 방문자가 Chat을 요청했습니다.
2. 적격 에이전트가 없기 때문에 Chat 요청이 취소되었습니다.
3. 방문자가 Chat을 나갔습니다.
 

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