Salesforce for Outlook - サイドパネルで「Salesforce に接続されていません」エラー

1. Internet Explorer のすべてのウィンドウを閉じ、および、実行中のすべてのアプリケーションを終了します。
- SFO を終了するためには、システムトレイの SFO のグレーまたは赤色のアイコンを右クリックし、[終了] をクリックします。




2. キーボードの Windows キー、および、R キーの組み合わせを使用して、[ファイル名を指定して実行] ボックスを開きます。inetcpl.cpl と入力し、[OK] をクリックします。




3. 最初に、Internet Explorer の設定をリセット、および、初期化する必要があります。[詳細設定] タブを開き、[詳細設定を復元] をクリックし、そして次に [リセット] をクリックします。




4. [Internet Explorer の設定をリセット] ウィンドウが開きます。[個人設定を削除する] チェックボックスにチェックを入れ、[リセット] ボタンをクリックします。




5. 次に、[閉じる] ボタンをクリックする必要があります。




6. この操作により、[インターネット オプション] ウィンドウが閉じます。キーボードの Windows キー、および、R キーの組み合わせを使用して、[ファイル名を指定して実行] ボックスを再び開く必要があります。inetcpl.cpl と入力し、[OK] をクリックします。

7. [全般] タブで、[削除] ボタンをクリックします。そして、最初のチェックボックス（[お気に入り Web サイトデータを保持する]） のチェックを必ず外し、[インターネット一時ファイル および Web サイトのファイル]、[クッキーと Web サイト データ]、および、[履歴] のチェックを入れたまま、[削除] ボタンをクリックします。




8.[インターネット一時ファイル] タブで、[Web サイトを表示するたびに確認する] ラジオボタンを選択し、[使用するディスク領域] を 250 に設定します。



9. [セキュリティ] タブで、[信頼済みサイト] をクリックし、[サイト] ボタンをクリックします。
[信頼済みサイト] ウィンドウで、  [この Web サイトをゾーンに追加する] 項目に https://*.salesforce.com と入力します。そして、[追加] 、[閉じる] を順にクリックします。




10. [セキュリティ] タブで、[信頼済みサイト] を再度クリックします。そして、[レベルのカスタマイズ] をクリックします。[セキュリティ設定 - 信頼されたゾーン] ウィンドウで、[リセット先] ドロップダウン項目をクリックし、[低] を選択して、[リセット] をクリックします。警告ポップアップウィンドウが表示されたら、[はい] をクリックします。




11. [セキュリティ設定 - 信頼されたゾーン] ウィンドウの [設定] ボックスで、[より権限の少ない Web コンテンツ ゾーンの Web サイトがこのゾーンに移動できる] が表示されるまで下へスクロールし、[有効にする] をクリックします。また、[混在したコンテンツを表示する] を [有効にする] に設定し、[OK] をクリックします。

警告メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。






12. [スクリプトを実行しても安全だとマークされていない ActiveX コントロールの初期化とスクリプトの実行] を見つけ、[有効にする] ラジオボタンが選択されていることを確認します。[無効にする] に設定されている場合、Outlook のサイドパネルで砂時計が表示され続けます。 サイドパネルのメインウィンドウが問題なくロードされることもありますが、新規メール作成時にサイドパネルウィンドウがロードされ、「接続されていません」というメッセージが表示されます。

注意：コンピュータを再起動し、変更を確認してください。時々元に戻っていることをがあります。 Internet Explorer の設定を変更できない場合は、システム管理者に問い合わせてください。

[信頼済みサイト] で [カスタムレベル] を [低] に設定すると、値は自動的に [有効にする] に設定されますが、常に確認をしてください。

このセクションに関する追加情報については、 Microsoft の記事を確認してください (英語)。

13. [プライバシー] タブをクリックし、[サイト] ボタンをクリックします。そして、ドメイン “Salesforce.com” をボックスに追加し、[許可] をクリックします。




14. 次に、[プライバシー] タブの  [詳細設定] ボタンをクリックし、[自動 Cookie 処理を上書きする] および [常にセッション Cookie を許可する] のチェックボックスのチェックを入れ、[OK] ボタンをクリックします。




15. 次に、[詳細設定] タブをクリックします。必ず、[マイコンピュータのファイルでのアクティブ コンテンツの実行を許可する] にチェックを入れ、[サーバーの証明書失効を確認する] のチェックを外してください。



16. [接続] タブをクリックし、[LAN の設定] をクリックします。貴社のネットワークでプロキシサーバを使用していない限り、いずれのチェックボックスにも、チェックが入っていないことを確認してください（この設定のより詳細については、貴社の IT ヘルプデスクへ問い合わせる必要があるでしょう）。デフォルトでは、[設定を自動的に検出する] にチェックが入っているはずです。貴社のネットワークでプロキシサーバが使用されていない場合、そのチェックボックスのチェックを外し、[OK] をクリックしてください。




17. [インターネット オプション] を閉じ、Internet Explorer を再度、起動します。
18. Outlook を起動します。
19. SFO がシステムトレイで実行中でない場合は、SFO を起動します。そして、システムトレイのアイコンを右クリックし、[設定] をクリックします。SFO の画面上で [ユーザの変更] をクリックし、同期データベースをリセットするために再度ログインします。

注意: 3 つのオブジェクト（取引先責任者、行動、ToDo）の同期がオフになっていない限り、ユーザフォルダ "%appdata%\salesforce.com\Salesforce for Outlook\DB " にある Sync.db ファイルを削除したり、リネームしたりしないでください。

20. ウィザードで資格情報を入力し、完了します。そして、問題の再現を試みます。

21. 引き続き問題が発生する場合は、貴社の IT 担当者に下記を試すよう依頼してください。

• Windows ファイアウォールで Sfdcmsol.exe プロセスをプライベートドメインとパブリックドメインで許可するルールを作成します (これは Salesforce for Outlook アプリケーションファイルで、%localappdata%\Programs\salesforce.com\ または C:\Program Files\salesforce.com\ フォルダのどちらかにあります)。その後、コンピュータを再起動し、再試行して下さい。
• UAC を [通知しない] に設定してコンピュータを再起動し、再試行してください。 詳細については、Windows Vista/Windows 7 および Windows 8 の UAC（ユーザーアカウント制御）を無効にする方法のナレッジ記事を参照してください。