グローバル検索でレコードが見つからない

一般的な検索に関するメモと推奨事項

• コミュニティユーザの検索では、一致する取引先責任者レコードのみが返されます。グローバル検索の人の検索結果ではコミュニティユーザレコードは返されません。

• 可能な場合は完全な検索語を使用します。完全な検索語がわからない場合は、「検索のワイルドカードおよび演算子」の推奨に従います。

• 探しているレコードを見つるために、検索結果を並び替えたり絞り込んだりします。「Lightning Experience での検索結果の絞り込みおよび並び替え」を参照してください。

ステップ 1: レコードアクセスを確認する

• システム管理者 - レコードへのアクセスを制限する組織の共有設定またはロール階層の設定がないことを確認します。

• 標準ユーザ (またはアクセス権が制限されているプロファイル) - Salesforce システム管理者に支援を依頼します。

ステップ 2: 組織のグローバル検索設定を確認する

グローバル検索では、使用するオブジェクトとそれらを使用する頻度が追跡されます。また、それに応じて検索結果が並び替えられます。最もよく使用されるオブジェクトの結果は、リストの最上部に表示されます。これを念頭に置くと、次の可能性が考えられます。

• 影響を受けるユーザが探しているオブジェクトが、そのユーザが日常的に使用しているオブジェクトではない。これによって検索結果の優先度が低くなり、上位の検索結果に表示されない可能性があります。詳細は、記事「オブジェクトが見つからないか、ユーザごとに検索結果が異なる」を参照してください。

• Salesforce Classic ユーザインターフェースの場合: グローバル検索を実行した後に [すべて検索] をクリックして現在の検索語を使用してすべての項目を検索します。結果リストのオブジェクトにマウスポインタを置いてオブジェクトを固定すると、最初のオブジェクト検索結果で毎回そのオブジェクトが返されるようになります。

• Lightning Experience ユーザインターフェースの場合: 検索結果には [すべて検索] オプションはありません。[上位の結果] では、関連性が最も高いレコードが、最も頻繁に使用するオブジェクト別にグループ化されて表示されます。他のオブジェクトの結果を表示するには、検索結果で、ページの左側にあるオブジェクト名をクリックします。検索可能なオブジェクトがナビゲーションバーの表示と同じ順序でリストされます。検索結果にオブジェクトがリストされない場合は、[さらに表示] を選択すると、使用可能なすべてのオブジェクトがアルファベット順に表示されます。

• 結果の順序 - 特定のオブジェクトに対する実際のレコード結果が 2 人のユーザ間で異なる原因は、検索エンジンによって各ユーザに最も関連する結果が検索語の頻度、順序、ユニーク性、レコード、ユーザ活動、アクセス権限に基づいて並び替えられるためである可能性があります。詳細は「検索結果に対する SOSL の制限」 と「検索結果はどのように並び替えられますか?」 を参照してください。

ステップ 3: 検索の過多を確認する

レコードに対するアクセス権がユーザにあるにもかかわらず結果から除外されている場合は、検索の過多が原因である可能性があります。確認するには、影響を受けるレコードに固有の、より具体的な検索語を使用して検索し、期待どおりの結果が返されるかどうかを検証します。詳細は、「検索の過多を軽減するためのガイドライン」を参照してください。

ステップ 4: オブジェクトの設定を確認する (カスタムオブジェクトの場合)

カスタムオブジェクトのレコードに対するアクセス権がユーザにあるにもかかわらず結果から除外されている場合は、カスタムオブジェクトの設定で [検索を許可] が無効になっていることが原因である可能性があります。確認するには、[設定] に移動し、オブジェクトの設定で [検索を許可] を探します。その横にあるチェックボックスがオンになっている必要があります。これは、ユーザがそのレコードを検索できることを示します。

ステップ 5: 検索結果は検索を実行するユーザに合わせて調整される

• レコードへのアクセス権があるユーザにはそのレコードが表示されますが、アクセス権のないユーザには表示されません。アクセス権限はユーザのプロファイルに基づいています。オブジェクトがユーザプロファイルで使用できない場合、そのオブジェクトの結果は表示されません。

• 所有権があるレコードは、結果の上位に表示されます。所有しているレコードは、検索結果の上の方に表示されます。
• オブジェクト履歴があるレコードは、結果の上位に表示されます。頻繁に使用するオブジェクト種別のレコードは、検索結果での優先度が高くなります。