전역 검색 결과에 레코드가 나타나지 않음

검색 시의 일반적인 참고 및 권장 사항
 

• 커뮤니티 사용자를 검색하면 일치하는 연락처 레코드만 반환됩니다. 전역 검색은 사람 검색 결과의 커뮤니티 사용자 레코드를 반환하지 않습니다.

• 가급적 완전한 검색어를 사용합니다. 정확한 검색어를 알 수 없는 경우에는 검색용 와일드카드 및 연산자에 대한 권장 사항을 따릅니다. 

• 검색 결과를 정렬하거나 필터링하여 원하는 레코드를 찾아봅니다. Lightning Experience에서 검색 결과 필터링 및 정렬을 참고하십시오.

1단계: 레코드 액세스 권한 검토

• 시스템 관리자 - 레코드에 대한 액세스를 제한하는 조직 전체 기본값 또는 역할 계층 설정이 존재하지 않는지 확인합니다.

• 표준 사용자(또는 액세스가 제한된 프로필) - Salesforce 관리자에게 문의하여 추가 지원을 받습니다.

2단계: 조직의 전역 검색 설정 검토

전역 검색은 사용자가 어떤 객체를 얼마나 자주 사용하는지 추적합니다. 그리고 그에 따라 검색 결과를 정렬합니다. 따라서 가장 자주 사용하는 객체에 대한 결과가 목록 맨 위에 표시됩니다. 이를 고려할 때 다음과 같이 생각해볼 수 있습니다.
 

• 사용자가 자신이 정기적으로 상호 작용하지 않는 객체를 찾고 있을 수 있습니다. 이때는 해당 객체의 우선순위가 낮아 검색 결과의 상위에 표시되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 검색 결과에 나타나는 객체가 사용자별로 일치하지 않음 기사를 참조하십시오.

• Salesforce Classic UI의 경우: 전역 검색 이후에 Search All(모두 검색)을 클릭하여 현재의 검색어를 사용해 모든 항목에 대해 검색합니다. 결과 목록에서 해당하는 객체로 커서를 가져간 뒤 고정하여 해당 객체가 매번 검색 결과의 앞부분에 반환되게 합니다.

• Lightning Experience UI의 경우: 검색 결과에 'Search All(모두 검색)' 옵션이 없습니다. 'Top Results(상위 결과)'에는 가장 관련성이 높은 레코드들이 자주 사용하는 객체별로 그룹화되어 표시됩니다. 다른 객체에 대한 결과를 보려면 페이지 왼쪽의 'Search Results(검색 결과)' 아래에서 객체 이름을 클릭합니다. 검색 가능한 객체는 탐색 모음에 표시되는 것과 동일한 순서로 나열됩니다. 'Search Results(검색 결과)' 아래에 나열된 객체가 보이지 않을 때는 'Show More(더 보기)'를 선택하면 사용 가능한 모든 객체가 알파벳 순서로 나열됩니다.

• Results ordering(결과 정렬) - 두 사용자 간에 특정 객체에 대한 레코드 검색 결과가 다른 것은 검색 엔진이 검색어 빈도, 순서, 고유성, 기록, 사용자 활동, 액세스 권한에 따라 각 사용자와 가장 관련성이 높은 검색 결과를 정렬하기 때문일 가능성이 있습니다. 자세한 내용은 SOSL 제한과 검색 결과 정렬 방식을 참조하십시오.

3단계: 검색 혼잡 여부 확인

사용자가 액세스할 수 있는 레코드가 여전히 검색 결과에서 제외된다면 이는 검색 혼잡 때문일 수 있습니다. 이를 확인하려면 해당 레코드와만 관련이 있는 구체적인 검색어를 사용하여 해당 레코드를 찾아 예상대로 결과가 표시되는지 확인합니다. 자세한 내용은 검색 혼잡을 절감하기 위한 지침을 참조하십시오.

4단계: 객체 설정 확인(맞춤형 객체의 경우)

액세스 가능한 맞춤형 객체의 레코드가 여전히 결과에서 제외된다면 맞춤형 객체의 설정에서 'Allow Search(검색 허용)'가 비활성화되었을 가능성이 있습니다. 이를 확인하려면 설정으로 이동하여 객체의 설정을 확인한 다음 'Allow Search(검색 허용)'를 찾습니다.  옆에 있는 확인란이 선택되어 있으면 사용자가 해당 레코드를 검색할 수 있도록 설정된 것입니다.
 

5단계: 검색을 수행하는 사용자에 맞게 검색 결과 조정

• 특정 레코드에 대한 액세스 권한이 없는 경우 해당 권한이 있는 경우와는 다르게 해당 레코드를 볼 수 없습니다. 액세스 권한은 사용자의 프로필에 기반합니다. 귀하의 사용자 프로필에서 어떤 객체를 사용할 수 없다면 해당 객체에 대한 검색 결과를 볼 수 없습니다.

• 반면 레코드 소유권을 보유하면 검색 결과에서 해당 레코드를 명확하게 확인할 수 있습니다. 즉, 소유하는 레코드는 검색 결과의 상단에 표시됩니다.

• 객체 내역 또한 마찬가지입니다. 자주 사용하는 객체 유형의 레코드는 검색 결과에서 높은 우선순위를 갖습니다.

참고 항목:
검색 결과 정렬 방법
Salesforce Classic에서의 검색 설정 구성
Lightning Experience에서의 검색 결과 구성
Salesforce Search 설정 및 관리
레코드가 존재하지만 찾을 수 없는 이유
검색의 정보 분리 방식