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Seitlicher Bereich für Salesforce for Outlook wird nicht geladen

Veröffentlichungsdatum: Aug 18, 2021
Lösung


Hinweis: Die Informationen gelten für Classic und Lightning Experience

Es kann verschiedene Gründe geben, warum der seitliche Bereich für Salesforce for Outlook nicht geladen wird. In der unten stehenden Liste werden die gängigsten Maßnahmen zur Behebung des Problems beschrieben. Lesen Sie sie sich zuerst durch, bevor Sie einen Support-Kundenvorgang öffnen. 
 

Häufige Ursachen

 

Probleme beim Herunterladen von Salesforce for Outlook


Wenn Sie das Salesforce for Outlook-Installationsprogramm herunterladen, achten Sie darauf, wie die Datei heruntergeladen wird. Das Installationsprogramm hat eine Größe von etwa 30 MB. Unabhängig von der Internetgeschwindigkeit sollte der Download nur einige Sekunden dauern. 

Wenn Sie auf die Schaltfläche "Speichern" klicken, stellen Sie fest, dass der Download bei 30 % bis 40 % beginnt und dann sehr schnell 100 % erreicht und abgeschlossen ist.

Stellen Sie sicher, dass der Download bei einem geringeren Wert beginnt und etwa 10 bis 15 Sekunden dauert, da sonst die heruntergeladene Datei beschädigt sein kann und erneut heruntergeladen werden muss.
 

Office/Outlook 2010 – Häufige Probleme

 

Wenn Sie Outlook 2010 verwenden, haben Sie Service Pack 2 installiert? Klicken Sie HIER, um zu erfahren, wie Sie die Version des auf Ihrem Computer installierten Service Pack bestimmen können.
 

Office/Outlook 2013/2016/O365 – .NET-Programmierunterstützung

 

Wenn Sie Office 2013/2016/O365 installiert haben, überprüfen Sie, ob die Microsoft Office .NET-Programmierunterstützung als Teil Ihres Office-Installationspakets installiert ist.

  1. In der Liste der installierten Programme
  2. Für Microsoft Office 2013 oder 2016
    1. Klicken Sie auf Ändern | Funktionen hinzufügen/entfernen.
    2. Erweitern Sie Microsoft Outlook.
    3. Die erste Option ist die .NET-Programmierunterstützung.
    4. Vergewissern Sie sich, dass die Option Von 'Arbeitsplatz' ausführen aktiviert ist.
    5. Klicken Sie auf Von 'Arbeitsplatz' ausführen.
  3. Bei Office 365 steht Ihnen die Option Funktionen hinzufügen/entfernen nicht zur Verfügung.
  4. Führen Sie stattdessen eine Online-Reparatur aus. Nehmen Sie keine Schnellreparatur vor.
 

Seitlicher SFO-Bereich und Outlook-Konfiguration

 
Für das Laden und Verwenden des seitlichen Bereichs benötigt der Benutzer keine Outlook-Konfiguration, es sei denn, der Benutzer ist einer anderen Outlook-Konfiguration mit deaktiviertem seitlichem Bereich zugewiesen.

Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator, Ihre Outlook-Konfiguration zu überprüfen, um sicherzustellen, dass der seitliche Bereich für Ihren Benutzernamen aktiviert ist.
 

Probleme in Zusammenhang mit Benutzern von Windows 8 oder 10

 

Führen Sie Windows 8.x oder 10 aus? Lesen Sie Salesforce for Outlook – Seitlicher Bereich wird in Windows 8 oder 10 nicht geladen.

 

Outlook Integration und Salesforce for Outlook sind beide aktiviert 

 

Lesen Sie den Artikel Seitlicher Bereich für Salesforce for Outlook wird nicht geladen, wenn gleichzeitig Outlook Integration verwendet wird, in dem das erwartete Verhalten und bekannte Probleme beschrieben werden, die auftreten, wenn sowohl Outlook Integration als auch Salesforce for Outlook aktiviert sind. 


Benutzerzuordnung für Outlook Integration
 

  1. Navigieren Sie in Salesforce zu "Benutzerzuordnung".
In Salesforce Classic: Setup | Outlook Integration und Synchronisierung | Einstellungen | Outlook Integration | Benutzern den Zugriff auf Salesforce-Datensätze über Outlook erlauben | Benutzerzuordnung

In Lightning Experience: Setup | E-Mail | Outlook Integration und Synchronisierung | Outlook Integration | Benutzern den Zugriff auf Salesforce-Datensätze über Outlook erlauben | Benutzerzuordnung
 
  1. Überprüfen Sie den Eintrag im Abschnitt Benutzerzuordnung.
  2. Trennen Sie den Benutzer bei Bedarf, indem Sie auf die Aktion Löschen klicken.
  3. Starten Sie Salesforce for Outlook und Outlook neu, um den seitlichen Bereich für den Benutzer in Outlook wieder anzuzeigen.

 

Upgrade von einer älteren SFO-Version

 

Frühere Versionen von SFO (Version 2.4.2 und früher) sollten zusätzlich zu allen Voraussetzungen vom lokalen Administrator deinstalliert und installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce For Outlook – Vollständige Deinstallation und manuelle Bereinigung.
 

Bitten Sie Ihre IT oder Ihren lokalen Administrator darum, sich beim betroffenen Computer anzumelden, SFO 2.4.2 zu deinstallieren und sich wieder abzumelden. Bitten Sie als Nächstes den Endbenutzer, sich anzumelden und SFO 2.5.x oder eine beliebige andere Version von SFO mit der Option NUR FÜR MICH zu installieren.

Wenn Sie die Version 2.4.2 oder eine ältere Version bereits deinstalliert haben, bitten Sie Ihren IT-Ansprechpartner, diese Version erneut zu installieren und dann zu deinstallieren, damit alle verbleibenden Dateien bereinigt werden. Weitere Informationen zum Upgrade Ihrer SFO-Version finden Sie unter Aktualisieren von Salesforce for Outlook – SFO.

 

Outlook-Add-In wird nicht ausgeführt

 

Vergewissern Sie sich, dass das SFO-Symbol für Salesforce for Outlook in der Taskleiste angezeigt wird.

Wenn das SFO-Symbol nicht vorhanden ist, versuchen Sie, die Anwendung auszuführen. Doppelklicken Sie dazu auf dem Desktop auf das Symbol und warten Sie ein paar Sekunden, um zu sehen, ob es in der Taskleiste angezeigt wird. Wenn nichts geschieht, starten Sie Ihren Computer neu und sehen Sie nach, ob das Symbol angezeigt wird.

Wenn das Symbol immer noch nicht in der Taskleiste geladen wird, müssen Sie die Anwendung möglicherweise deinstallieren und erneut installieren.


Outlook-Add-In ist ausgeblendet

 

Nachdem Sie sichergestellt haben, dass das SFO-Symbol in der Taskleiste angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass der seitliche Bereich in Outlook nicht ausgeblendet ist.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Anzeigen/Ausblenden des seitlichen Bereichs für Salesforce for Outlook in Outlook.
 

Outlook-Add-In hat den Status "Inaktiv"

 

Überprüfen Sie, ob das Add-In in Outlook aktiv ist. Ein Outlook-Add-In kann einen der folgenden drei Zustände aufweisen:
 

  • Aktiv
  • Inaktiv
  • Deaktiviert

Das Add-In muss den Status "Aktive Anwendungs-Add-Ins" aufweisen.

Überprüfen Sie, ob die folgenden beiden Add-Ins weder in Outlook unter "Inaktive Anwendungs-Add-Ins" noch unter "Deaktivierte Elemente" aufgelistet sind.
  • Salesforce for Outlook zur Salesforce-Symbolleiste hinzufügen
  • Seitlicher Bereich für Salesforce for Outlook

Wenn die Add-Ins aktiv sind, der seitliche Bereich jedoch immer noch nicht geladen wird, fahren Sie mit Ausführen von SFO als Administrator fort. Folgen Sie andernfalls den unten stehenden Schritten:

In Microsoft Outlook 2010/2013/2016


Klicken Sie auf Datei | Optionen | Add-Ins.
  1. Sind Salesforce-Add-Ins unter "Deaktivierte Elemente" aufgeführt? Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sie aktivieren.
    1. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü "Verwalten", wählen Sie Deaktivierte Elemente aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Los.
    2. Wenn das Salesforce-Add-In aufgeführt ist, wählen Sie es aus und klicken Sie auf Aktivieren.
    3. Starten Sie Outlook und SFO neu, damit die Änderungen wirksam werden.
    4. Überprüfen Sie, ob der seitliche Bereich jetzt geladen wird.
  2. Werden Salesforce-Add-Ins unter "Inaktive Elemente" aufgeführt? Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sie aktivieren.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü "Verwalten", wählen Sie COM Add-ins aus und klicken Sie auf Los.
    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das bzw. die Salesforce-Add-In(s) und klicken Sie auf OK.

* Unter Speicherort wird der Pfad zur DLL angezeigt. Beispielsweise kann es in einigen Fällen sein,dass SFO nur für den Benutzer installiert ist (Option "Nur für mich"), der Pfad jedoch auf den Ordner "Programme" verweist. Dies deutet auf eine fehlerhafte Installation hin. Sie müssen eine manuelle Bereinigung und Neuinstallation ausführen.

** Überprüfen Sie den im unteren Abschnitt des Felds "COM Add-In" befindlichen Status Load Behavior auf Fehler oder Meldungen.
  • Link zu zugehörigem Bild
  • Starten Sie Outlook und SFO neu, damit die Änderungen wirksam werden.
  • Stellen Sie fest, ob der seitliche Bereich jetzt geladen wird.

 

SFO wird nicht als Administrator ausgeführt

 
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das SFO-Symbol auf Ihrem Desktop und dann auf Eigenschaften.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Kompatibilität.
  3. Stellen Sie sicher, dass unter "Kompatibilitätsmodus" das Kontrollkästchen Programm im Kompatibilitätsmodus ausführen für: DEAKTIVIERT ist, ebenso wie unter dem Abschnitt Einstellungen das Kontrollkästchen Programm als Administrator ausführen.
  4. Klicken Sie auf OK, starten Sie Outlook und SFO neu und sehen Sie nach, ob der seitliche Bereich jetzt geladen wird.

 

Falsche SFO-Schlüsseleinträge in der Windows-Registrierung

 

Wenn das Problem durch keinen der obigen Schritte gelöst wurde, ist es möglich, dass die Installation fehlgeschlagen ist und die Registrierungseinträge nicht erstellt wurden oder das Add-In in der Registrierung deaktiviert ist.

  1. Öffnen Sie den Registrierungs-Editor. Alternativ können Sie die Tastenkombination Windows + R auf der Tastatur drücken und dann im Ausführungsfeld regedit eingeben, um den Editor zu öffnen.
  2. Klicken Sie auf der linken Seite ganz oben auf das Computersymbol und im Menü auf Bearbeiten | Suchen.
  3. Geben Sie im Feld "Suchen nach: " den Text Resiliency ein. Stellen Sie sicher, dass Ganze Zeichenfolge vergleichen aktiviert ist, und klicken Sie auf "Weitersuchen". (Link zu zugehörigem Bild)
  4. Wenn bei der Suche etwas gefunden wird, wählen Sie es aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Exportieren aus.
  5. Speichern Sie es in einem Ordner. (Sie können einen neuen Ordner erstellen oder es auf dem Desktop speichern.)
  6. Klicken Sie nach dem Exportieren mit der rechten Maustaste auf den gelben Ordner Resiliency und dann auf "Löschen".
  7. Drücken Sie F3 auf der Tastatur, um die Suche fortzusetzen, und führen Sie die Schritte 4 bis 6 (siehe oben) aus, bis "Das Durchsuchen der Registrierung ist beendet" angezeigt wird.
  8. Klicken Sie auf "OK".
  9. Suchen Sie nun die folgenden Registrierungsschlüssel und löschen Sie sie. Klicken Sie auf jeden einzelnen Registrierungsschlüssel, klicken Sie dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Löschen" aus.

Möglicherweise werden 1 oder 2 angezeigt. Wenn keiner vorhanden ist, fahren Sie mit Installation fehlgeschlagen oder beschädigt fort.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption
  1.  Wenn Sie sich im Registrierungs-Editor befinden, stellen Sie sicher, dass das "LoadBehavior" für diese Schlüsselwerte auf 3 festgelegt ist.
    • Manchmal ändert sich dieser Wert zu 2, was dazu führt, dass "E-Mail hinzufügen" nicht geladen wird.
    • Wenn ein anderer Wert als 3 festgelegt ist, doppelklicken Sie auf den Schlüssel LoadBehavior, ändern Sie dessen Wert zu 3 und drücken Sie die Eingabetaste.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

 

  1. Überprüfen Sie, ob die folgenden beiden Schlüssel in der Registrierung enthalten sind:
    • AddinSidePanel.AddinModule
      • Überprüfen Sie, dass "Load Behavior" von AddinSidePanel.AddinModule auf "3" festgelegt ist.
    • ADXForm
    • Sind diese Schlüssel nicht vorhanden, fahren Sie mit Seitlicher Bereich ist in Outlook ausgeblendet fort.

 

Seitlicher Bereich ist in Outlook ausgeblendet  

 

Manchmal bleibt die Schaltfläche zum Ein- und Ausblenden in Outlook im Status "Ausblenden" hängen, sodass der Wert für den Registrierungsschlüssel "SidePanelShow" auf "False" festgelegt ist und der seitliche Bereich nie geladen wird.

Lesen Sie den Artikel Anzeigen oder Ausblenden des seitlichen Bereichs in Salesforce for Outlook oder führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Wert für "SidePanelShow" zu überprüfen:
 

  1. Öffnen Sie den Registrierungs-Editor.
  2. Suchen Sie nach dem Eintrag HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel.
  3. Doppelklicken Sie auf der rechten Seite auf den Schlüssel SidePanelShow und ändern Sie den Wert zu True.
  4. Schließen Sie Outlook und öffnen Sie es wieder und sehen Sie nach, ob der seitliche Bereich geladen wird.

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Installation fehlgeschlagen oder beschädigt

 
Wenn der Eintrag AddinSidePanel.AddinModule in den unten stehenden Schlüsseln fehlt, schalten Sie die Benutzerzugriffskontrollen aus und deaktivieren Sie vor der Neuinstallation jegliche Sicherheitssoftware.
 
  •    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
  •    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
 

Fehlende Microsoft .NET-Komponenten

 

Installieren Sie die Komponente "Windows Communication Foundation-Nicht-HTTP-Aktivierung" für .NET 3.5 oder 4.5, wie im Folgenden beschrieben, und starten Sie dann Ihren Computer neu.
 

  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung. Alternativ können Sie die Tastenkombination Windows + R auf der Tastatur drücken und dann im Ausführungsfeld appwiz.cpl eingeben.
  2. Klicken Sie auf Programme und dann auf Programme und Features.
  3. Klicken Sie im Aufgabenmenü links auf Windows-Features aktivieren oder deaktivieren.
  4. Suchen Sie den Knoten ".NET Framework 3.5", wählen Sie ihn aus und erweitern Sie ihn, indem Sie auf das Plus (+) neben dem Eintrag klicken.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Windows Communication Foundation-Nicht-HTTP-Aktivierung und speichern Sie die Einstellung.
  6. Schließen Sie Ihre Anwendungen und starten Sie den Computer neu. Starten Sie dann Outlook neu, um zu sehen, ob der seitliche Bereich geladen wird.

 

Probleme mit Microsoft .NET 4.5.x  

 

Wenn Sie feststellen, dass kürzlich eine Version von Microsoft .NET 4.5.x installiert wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus, um .NET 4.5.x und SFO neu zu installieren.

  1. Deinstallieren Sie Salesforce for Outlook.
  2. Deinstallieren Sie diese Version von .NET.
  3. Starten Sie den Computer neu.
  4. Laden Sie die die neueste Version von Salesforce for Outlook herunter und installieren Sie sie.
    1. Das Installationsprogramm fordert Sie auf, .NET zu installieren.
    2. Folgen Sie der Eingabeaufforderung auf dem Bildschirm und schließen Sie die .NET-Installation ab.
    3. Anschließend wird SFO installiert.
  5. Starten Sie Ihren Rechner neu und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

 

Verbindungsprobleme

 

 

Verborgene Fehler beim Laden von Outlook

 

Hinweis: Dieser Schritt dient zum Debuggen des Fehlers und korrigiert nichts. Er ermöglicht Ihnen, verborgene Fehler im Zusammenhang mit dem fehlenden oder beschädigten VSTO zu sehen.

 

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Registrierungseinstellung für den Schlüssel "Load Behavior" für HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook auf 3 festgelegt ist. Doppelklicken Sie andernfalls auf "LoadBehavior" und ändern Sie die Einstellung.

  1. Schließen Sie Outlook und warten Sie, bis SFO in der Taskleiste ausgegraut wird.
  2. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (möglicherweise müssen Sie sich dazu an Ihre IT-Abteilung wenden).
    1. Geben Sie in Cortana CMD ein.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die eingeblendete Eingabeaufforderung.
    3. Klicken Sie im Kontextmenü auf Als Administrator ausführen.
  3. Geben Sie in der Eingabeaufforderung set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0 ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Es wird nichts angezeigt oder eingeblendet. Dies ist das normale Verhalten.
  5. Führen Sie als Nächstes Outlook aus.
  6. Suchen Sie nach Popups oder Fehlern, die möglicherweise auf dem Bildschirm angezeigt werden:
    • Erstellen Sie einen Screenshot von allen eventuell angezeigten Fehlern und überprüfen Sie dann die Protokolle der Ereignisanzeige auf weitere Informationen.
    • Wenn Sie einen Support-Kundenvorgang öffnen, stellen Sie Screenshots der Fehler und die Ereignisanzeigeprotokolle zur Verfügung.
Nummer des Knowledge-Artikels

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