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El panel lateral de Salesforce for Outlook no carga

Fecha de publicación: Aug 18, 2021
Solución


Nota: La información se aplica a Classic y Lightning Experience

El panel lateral de Outlook podría no cargarse por muchas razones diferentes. La lista que aparece a continuación enumera las formas más habituales de corregir el comportamiento y debe revisarse siempre antes de abrir un Caso de asistencia. 
 

Causas comunes

 

Problemas para descargar Salesforce for Outlook


Cuando descargue el instalador de Salesforce for Outlook preste atención a la forma con la que se descarga el archivo. El instalador tiene un tamaño de 30 MB aproximadamente y tardará unos segundos en cargarse independientemente de la velocidad de Internet. 

Cuando hace clic en el botón Guardar observará que la descarga se inicia desde el 30%-40% y que luego llega al 100% muy rápidamente.

Tiene que asegurarse de que la descarga se inicia en un número inferior y que tarda de 10 a 15 segundos en finalizar; en caso contrario, el archivo descargado podría estar dañado y descargarse otra vez.
 

Office/Outlook 2010 - Problemas comunes

 

Si tiene Outlook 2010, ¿tiene Service Pack 2 instalado? Haga clic AQUÍ para obtener más información sobre cómo determinar la versión del Service Pack instalado en su equipo.
 

Compatibilidad con programación de .NET de Office/Outlook 2013/2016/O365

 

Si tiene Office 2013/2016/O365 instalado, verifique que la Compatibilidad con programación de .NET de Microsoft Office está instalada como parte de su paquete de instalación de Office.

  1. En la lista de programas instalados
  2. Para Microsoft Office 2013 o 2016
    1. Haga clic en Cambiar | Agregar o eliminar funciones.
    2. Amplíe Microsoft Outlook.
    3. La primera opción es: Compatibilidad con programación de .NET.
    4. Verifique que la opción Ejecutar desde mi equipo está seleccionada.
    5. Haga clic en Ejecutar desde Mi equipo.
  3. Para Office 365 no tendrá la opciónAgregar o eliminar funciones.
  4. Realice una Reparación en línea, no una Reparación rápida.
 

Panel lateral de SFO y configuración de Outlook

 
No se necesita ninguna configuración de Outlook para que el usuario cargue y utilice el panel lateral a no ser que se asigne al usuario a otra configuración de Outlook con el panel lateral desactivado.

Haga que su administrador de Salesforce compruebe su configuración de Outlook para asegurarse de que el panel lateral está activado para su nombre de usuario.
 

Problemas de usuarios de Windows 8 o 10

 

¿Está utilizando Windows 8.x o 10? Revise Salesforce for Outlook - El panel lateral no carga en Windows 8 o 10.

 

La integración de Outlook y Salesforce for Outlook están activadas 

 

Revise El panel lateral de Salesforce For Outlook no carga cuando está utilizando también la integración de Outlook para ver el comportamiento esperado y los problemas conocidos cuando están activadas la integración de Outlook y Salesforce for Outlook. 


Asignación de usuarios con la integración de Outlook
 

  1. En Salesforce, navegue a Asignación de usuario
En Salesforce Classic: Configuración | Outlook Integration y Sync | Configuración | Outlook Integration | Permitir a los usuarios acceder a registros de Salesforce desde Outlook | Asignación de usuario

En Lightning Experience: Configuración | Correo electrónico | Outlook Integration y Sync | Outlook Integration | Permitir a los usuarios acceder a registros de Salesforce desde Outlook | Asignación de usuario
 
  1. Marque la entrada bajo la sección Asignación de usuario.
  2. Desconecte el usuario si es necesario haciendo clic en la acción Eliminar.
  3. Reinicie Salesforce for Outlook y Outlook para mostrar le panel lateral de nuevo para el usuario en Outlook.

 

Actualización desde una versión antigua de SFO

 

Las versiones anteriores de SFO (Versión 2.4.2 y anteriores) deberán desinstalarse e instalarse por un administrador local así como cumplir todos los requisitos previos. También puede consultar Salesforce For Outlook - Desinstalación completa y limpieza manual.
 

Haga que su departamento de TI o administrador local inicie sesión en el equipo afectado y que desinstale SFO 2.4.2 y cierre sesión. A continuación haga que el usuario final inicie sesión e instale SFO 2.5.x o cualquier otra versión de SFO con la opción Solo yo.

Si ya ha desinstalado la versión 2.4.2 o anterior, haga que su departamento de TI la instale de nuevo y luego la desinstale de modo que limpie todos los archivos restantes. Consulte Actualizar Salesforce for Outlook - SFO para obtener más información sobre cómo actualizar su SFO.

 

El complemento de Outlook no se está ejecutando

 

Asegúrese de que el icono de Salesforce for Outlook SFO está presente en la bandeja del sistema.

Si el icono de SFO no está presente, pruebe a ejecutarlo haciendo doble clic en el icono desde el escritorio y espere unos segundos para ver si se muestra en la bandeja del sistema. Si no ocurre nada, pruebe a reiniciar su equipo y ver si aparece el icono.

Si aún tiene un problema con el icono para que se cargue en la bandeja del sistema es posible que tenga que desinstalar y volver a instalar la aplicación.


El complemento de Outlook está oculto

 

Después de asegurarse de que el icono de SFO está presente en la bandeja del sistema, asegúrese de que el panel lateral no esté oculto en Outlook.

Consulte Cómo mostrar u ocultar el panel lateral de Salesforce for Outlook en Outlook para obtener más información.
 

Complemento de Outlook en un estado inactivo

 

Compruebe que el complemento está activo en Outlook. Un complemento de Outlook puede estar en uno de estos tres estados:
 

  • Activo
  • Inactivo
  • Desactivado

El complemento debe estar en el estado Activo de los complementos de la aplicación.

Compruebe que los siguientes 2 complementos no están enumerados bajo los complementos de aplicación de Outlook inactivos o desactivados.
  • Barra de herramientas Salesforce for Outlook agregar a Salesforce
  • Panel lateral de Salesforce for Outlook

Si los complementos están activos y el panel lateral sigue sin cargarse, salte a Ejecutar SFO como administrador; en caso contrario, siga los pasos que aparecen a continuación:

En Microsoft Outlook 2010/2013/2016


Haga clic en Archivo | Opciones | Complementos
  1. ¿Está cualquiera de los complementos de Salesforce enumerado bajo Elementos deshabilitados? Si es así, tiene que habilitarlos.
    1. Haga clic en el menú desplegable Administrar y seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir.
    2. Si el complemento de Salesforce está enumerado, selecciónelo y haga clic en Habilitar.
    3. Reinicie Outlook y SFO para que los cambios surtan efecto.
    4. Compruebe si el panel lateral se carga ahora.
  2. ¿Está cualquiera de los complementos de Salesforce enumerado bajo Elementos inactivos? Si es así, tiene que activarlos.
    • Haga clic en el menú desplegable Administrar y seleccione Complementos COM y haga clic en Ir.
    • Marque la casilla Complemento(s) de Salesforce y haga clic en Aceptar.

* Ubicación mostrará la ruta en la que está la DLL; por ejemplo, a veces SFO está instalado para el usuario (la opción Solo yo) pero esta ruta apuntará a la carpeta Archivos de programa. Esto indica una instalación incorrecta y tendrá que limpiar y volver a instalar.

** Preste atención al estado Comportamiento de cargaen la sección inferior del cuadro del complemento COM por si hubiera errores o mensajes.

 

No se está ejecutando SFO como administrador

 
  1. Haga clic con el botón derecho en el icono de SFO en su escritorio y haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la pestaña Compatibilidad.
  3. Bajo el modo de compatibilidad, asegúrese de que Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para: no está marcado, así como la casilla Ejecutar este programa como administrador bajo la sección Configuración.
  4. Haga clic en Aceptar y luego vuelva a iniciar Outlook y SFO y compruebe que se carga el panel lateral.

 

Entradas de claves de SFO en el registro del sistema de Windows incorrectas

 

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema y es posible que la instalación haya fallado y las entradas del registro no se crearan o el complemento esté desactivado en el registro del sistema

  1. Abra el Editor del Registro del sistema. También puede pulsar la combinación de teclas Windows + R en su teclado e introducir regedit en el cuadro Ejecutar para abrirlo.
  2. En el lado izquierdo, en la parte superior, haga clic en el icono Equipo y en el menú haga clic en Edición | Buscar.
  3. En "Buscar: " introduzca Resistencia y asegúrese de marcar la casilla Solo cadenas completas y haga clic en Buscar siguiente ( vínculo a imagen relacionada ).
  4. Si la búsqueda encuentra algo, selecciónelo, haga clic con el botón derecho del ratón y haga clic en Exportar.
  5. Guarde en una carpeta (puede crear una nueva carpeta o guardar en su escritorio).
  6. Después de exportar, haga clic en la carpeta Resistencia amarilla y haga clic en Eliminar.
  7. Pulse F3 en su teclado para continuar la búsqueda y realice los pasos del 4-6 anteriores hasta que vea "Finalizó la búsqueda en el registro".
  8. Haga clic en Aceptar.
  9. A continuación localice las siguientes claves del registro y elimínelas. Asegúrese de que hace clic en cada una y luego hace clic con el botón derecho y selecciona Eliminar.

Es posible que vea 1 o 2; si no hay ninguna salte a Instalación con fallos o dañada.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption
  1.  Mientras está en el Editor del Registro, verifique que "LoadBehavior" de cualquiera de estas claves está establecido en 3.
    • A veces este valor cambia a 2, lo que provoca que Agregar correo electrónico no se cargue.
    • Si está establecido en cualquier valor que no sea 3, haga doble clic en la clave LoadBehavior y cambie su valor a 3 y pulse Entrar.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

 

  1. Verifique las 2 claves siguientes en el Registro del sistema:

 

El panel lateral está oculto en Outlook  

 

A veces el botón Mostrar/Ocultar en Outlook se atasca en el estado Oculto y establece el valor de la clave del Registro del sistema "SidePanelShow" en False y como resultado el panel lateral nunca se carga.

Consulte el artículo Mostrar u ocultar el panel lateral de Salesforce for Outlook o siga los pasos que aparecen a continuación para verificar el valor de SidePanelShow:
 

  1. Abra el Editor del Registro del sistema.
  2. Encuentre la entrada HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel.
  3. En el lado derecho haga doble clic en la clave SidePanelShow y cambie el valor a True.
  4. Cierre y vuelva a abrir Outlook y vea si se carga el panel lateral.

​​​

Instalación con fallos o dañada

 
Si falta la entrada AddinSidePanel.AddinModule de las claves que aparecen a continuación desactive Controles de acceso de usuario y desactive cualquier software de seguridad antes de volver a instalar.
 
  •    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
  •    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
 

Faltan componentes de Microsoft .NET

 

Instale los componentes Windows Communication Foundation Non-HTTP Activation para .NET 3.5 o 4.5 siguiendo los pasos que aparecen a continuación y luego reinicie su equipo.
 

  1. Abra Panel de control. También puede pulsar la combinación de teclas Windows + R en su teclado e introducir appwiz.cpl en el cuadro Ejecutar.
  2. Haga clic en Programas y luego haga clic en Programas y características.
  3. En el menú Tareas de la izquierda, haga clic en Activar o desactivar las características de Windows.
  4. Encuentre el nodo .NET Framework 3.5, selecciónelo y amplíelo haciendo clic en el símbolo + junto a él.
  5. Seleccione la casilla Componente Windows Communication Foundation Non-HTTP Activation y guarde el parámetro.
  6. Cierre sus aplicaciones y reinicie su equipo; a continuación reinicie Outlook y vea si se carga el panel lateral.

 

Problemas de Microsoft .NET 4.5.x  

 

Si ve que se ha instalado recientemente cualquier versión de Microsoft .NET 4.5.x recientemente, siga los pasos que aparecen a continuación para volver a instalar .NET 4.5.x y SFO

  1. Desinstale Salesforce for Outlook.
  2. Desinstale esa versión de .NET.
  3. Reinicie el equipo.
  4. Descargue e instale la versión más reciente de Salesforce for Outlook.
    1. El instalador le solicitará que instale .NET.
    2. Siga las solicitudes en pantalla y finalice la instalación de .NET.
    3. Una vez termine la instalación se instalará SFO.
  5. Reinicie su equipo e intente volver a que aparezca el problema.

 

Problemas de conectividad

 

 

Errores ocultos al cargar Outlook

 

Nota: Este paso es para depurar el error y no resolverá nada. Le permitirá ver si hay errores ocultos relacionados con un VSTO que falta o que está dañado.

 

Antes de empezar asegúrese de que el parámetro del Registro del sistema de la clave "Comportamiento de carga" para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook está establecido en 3; si no es así, haga doble clic en LoadBehavior y cámbielo.

  1. Cierre Outlook y espere hasta que SFO se vuelva de color gris en la bandeja del sistema.
  2. Abra el Símbolo del sistema como Administrador (es posible que tenga que ponerse en contacto con su departamento de TI).
    1. Introduzca CMD en Cortana.
    2. Haga clic en el botón derecho en la ventana del Símbolo del sistema que se abre.
    3. Haga clic en Ejecutar como administrador en el menú emergente.
  3. En el Símbolo del sistema, introduzca set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0 y pulse Entrar
  4. No ocurrirá nada, esto es normal.
  5. A continuación, ejecute Outlook.
  6. Busque cualquier mensaje emergente o errores que se puedan mostrar en la pantalla:
    • Realice una captura de pantalla de los errores y compruebe los registros del Visor de eventos para obtener más información.
    • Si abre un caso de asistencia, proporcione capturas de pantalla de los errores y los registros del Visor de eventos.
Número del artículo de conocimiento

000385936

 
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