Loading

El Panel lateral de Salesforce for Outlook no se carga

Fecha de publicación: Aug 18, 2021
Descripción

PROBLEMA

Cuando descargue el instalador de Salesforce for Outlook, preste atención al modo en que se descarga el archivo. El instalador tiene un tamaño aproximado de 30 MB y tardará unos segundos en descargarse sin que sea relevante la velocidad de Internet, la descarga debería tardar entre 10 y 15 segundos en finalizar. De este modo, cuando haga clic en el botón Guardar, es posible que observe que la descarga comienza a partir del 30%-40% y llega al 100% muy rápidamente. Tiene que asegurarse de que la descarga comienza con un número inferior y que tarda aproximadamente de 10 a 15 segundos en completarse; en caso contrario, la descarga podría estar dañada.






 

Solución

Nota: Esta información se aplica tanto a Classic como a Lightning Experience

Algunas cosas que comprobar antes de empezar

 


 

Office/Outlook 2010

Si tiene Outlook 2010, ¿tiene Service Pack 2 instalado? Haga clic AQUÍ para obtener más información sobre cómo determinar la versión de Service Pack instalada en su sistema
 

Office 2013/2016/O365 y Compatibilidad con programación de .NET

Si tiene Office 2013/2016/O365 instalado, ¿comprobó que Compatibilidad con programación de .NET de Microsoft Office está instalado como parte de su paquete de instalación de Office? Consulte el PASO 8 a continuación

 

Panel lateral de SFO y configuración de Outlook

No se necesita ninguna configuración de Outlook para que el usuario cargue y utilice el Panel lateral a no ser que el usuario tenga asignada otra configuración de Outlook con el Panel lateral desactivado. Haga que su administrador de Salesforce compruebe su configuración de Outlook para asegurarse de que el Panel lateral está activado para su nombre de usuario
 

Usuarios de Windows 8 o 10

¿Está ejecutando Windows 8.x o 10? En caso afirmativo, consulte Salesforce for Outlook - el Panel lateral no se carga en Windows 8 o 10

 

LFO y SFO 

¿Activó usted o su administrador la Integración de Outlook? Consulte el Número de artículo 000230218
Si el usuario está utilizando la Integración de Outlook y Salesforce for Outlook, el comportamiento predeterminado que el Panel lateral de Salesforce for Outlook se desconecte y no se cargue/visualice; en su lugar el usuario verá el botón "Agregar email" en la barra de herramientas de Outlook

Compruebe si el usuario está utilizando la Integración de Outlook

  • En Salesforce, navegue a Nombre de usuario | Configuración | Integración de Outlook | Configuración
  • Compruebe la sección Asignación de usuario de Integración de Outlook
  • Desconecte el usuario si es necesario haciendo clic en Desconectar
  • Reinicie Salesforce for Outlook y Outlook para mostrar el Panel lateral de nuevo para el usuario en Outlook


¿Está actualizando desde una versión obsoleta de SFO?

Las versiones de SFO anteriores (versión 2.4.2 y anteriores) deberían desinstalarse e instalarse por el Administrador local así como todos los requisitos previos. Puede consultar también el artículo de Knowledge Salesforce For Outlook - Desinstalación completa y limpieza manual. 
 

Haga que su departamento de TI o Administrador local inicie sesión en el sistema afectado, desinstale SFO 2.4.2 y cierre sesión. Luego haga que el usuario final inicie sesión e instale SFO 2.5.x o cualquier versión de SFO con la opción SOLO PARA MI. Si ya desinstaló 2.4.2 o una versión anterior, haga que su departamento de TI la instale de nuevo y luego la desinstale de nuevo de modo que se limpie el remanente de archivos. Consulte el artículo de Knowledge Actualización de Salesforce for Outlook - SFO para obtener más información sobre el método para actualizar SFO.



Pasos de solución de problemas adicionales

 

PASO 1 - ¿Se está ejecutando el complemento?

Asegúrese de que el icono de Salesforce for Outlook SFO está presente en la bandeja del sistema.

Si el icono de SFO no está presente, intente ejecutarlo haciendo doble clic en el icono desde el Escritorio y espere unos segundos para ver si aparece en la bandeja del sistema. Si no ocurre nada, pruebe a reiniciar el sistema y vea si aparece el icono. Si aún tiene un problema con la carga del icono en la bandeja del sistema, es posible que tenga que seguir el Artículo 000169483 y el Artículo 000167727 para desinstalar y volver a instalar la aplicación.
 

PASO 2 - ¿Está visible el complemento? (Mostrándose / Oculto)

Después de asegurarse de que el icono de SFO está presente en la bandeja del sistema, asegúrese de que el Panel lateral no está oculto en Outlook.
Consulte el artículo Cómo mostrar u ocultar el Panel lateral de Salesforce for Outlook en Outlook para obtener más información.
 

 

PASO 3 - ¿Cuál es el estado del complemento en Outlook?

A continuación tenemos que comprobar que el complemento está activo en Outlook. Un complemento de Outlook puede estar en cualquiera de estos 3 estados:
- Activo - Inactivo - Desactivado
 

El complemento debe estar en un estado de complementos de aplicación Activo.

Tenemos que asegurarnos de que los siguientes 2 complementos no están enumerados bajo los complementos de aplicación Inactivo de Outlook ni en Deshabilitados.

  • Salesforce for Outlook Add to Salesforce Toolbar 
  • Salesforce for Outlook Side Panel

Si los complementos están activos y el Panel lateral sigue sin cargarse, vaya al Paso 4, en caso contrario continúe. 

En Microsoft Outlook 2010/2013/2016

Haga clic en Archivo | Opciones | Complementos

A) ¿Se enumera cualquiera de los complementos de Salesforce en Complementos de aplicaciones deshabilitadas? En caso afirmativo, tiene que habilitarlos.

1. Haga clic en el menú desplegable Gestionar y seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en el botón Ir... .
2. Si el complemento de Salesforce está enumerado, selecciónelo y haga clic en Habilitar.
3. Reinicie Outlook y SFO para que los cambios entren en funcionamiento.
4. Vea si el Panel lateral se carga ahora.

B) ¿Hay algún complemento de Salesforce enumerado bajo Complementos de aplicación inactivos? En caso afirmativo, tiene que activarlos.

1. Haga clic en el menú desplegable Gestionar y seleccione Complementos COM y haga clic en el botón Ir...
2. Marque las casillas de los complementos de Salesforce y haga clic en Aceptar.

* Ubicación mostrará la ruta en la que se encuentra la DLL; por ejemplo, a veces SFO está instalado para el usuario (la opción Solo para mi) pero esta ruta apuntará a la carpeta Program files. Esto indica una mala instalación y tendrá que limpiar manualmente y volver a instalar. 

** También puede prestar atención al estado Comportamiento de carga en la sección inferior del cuadro de diálogo Complementos COM para ver si hubiera errores o mensajes
 Vínculo a imagen relacionada
3. Reinicie Outlook y SFO para que los cambios entren en funcionamiento.
4. Vea si el Panel lateral se carga ahora.

 


PASO 4 - ¿Como quién se está ejecutando SFO?

1. Haga clic en el icono de SFO en su Escritorio y haga clic en Propiedades.
2. Haga clic en la ficha Compatibilidad.
3. Bajo Modo de compatibilidad, asegúrese de que Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para: NO ESTÁ MARCADA así como la casilla Ejecutar este programa como administrador bajo la sección Configuración.
4.Haga clic en Aceptar y vuelva a iniciar Outlook y SFO y vea si se carga el Panel lateral.

 

PASO 5 - Modificación del registro del sistema de Windows para sus entradas de clave de SFO

Si ninguno de los pasos 1-4 resolvió el problema, es posible que la instalación fallara y que las entradas del registro no se crearan o que el complemento está deshabilitado en el registro del sistema.

1. Para abrir el Editor del Registro pulse la combinación de teclas Win + R en su teclado e ingrese REGEDIT en el cuadro Ejecutar para abrir el Editor del Registro.

2. En el lado izquierdo, en la parte superior, haga clic en el icono Mi PC y en el menú haga clic Edición | Buscar.
3. Delante de "Buscar " ingrese Resiliency y asegúrese de que marca la casilla Sólo cadenas completa y haga clic en Buscar siguiente (vínculo a imagen relacionada).

4. Si la búsqueda encuentra algo, selecciónelo y haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Exportar.
5. Guárdelo en una carpeta (puede crear una nueva carpeta o guardarlo en su Escritorio).
6. Después de exportar, haga clic en la carpeta Resiliency amarilla y haga clic en Eliminar.
7. Pulse F3 en su teclado para seguir buscando y realice los pasos 4-6 anteriores hasta que se muestre "Finalizó la búsqueda en el Registro.".
8. Haga clic en Aceptar.
9. A continuación busque las siguientes entradas del registro del sistema y elimínelas. Asegúrese de que hace clic en cada una, luego hace clic con el botón derecho del ratón y selecciona Eliminar.
Es posible que vea 1 o 2; si no hubiera ninguna, salte al paso 7.
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption


10. Mientras se encuentra en el Editor del Registro, asegúrese de que la clave "LoadBehavior" de cualquiera de los valores de estas claves está establecido en 3. A veces si este valor cambia a 2 provoca que Agregar email no cargue.Si está establecido en 2 o cualquier valor que no sea 3, haga clic en la clave LoadBehavior y cambie su valor a 3 y pulse Intro.
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

 

Asegúrese de que se encuentran las siguientes 2 claves en el registro del sistema: AddinSidePanel.AddinModule y ADXForm. Asegúrese de que el comportamiento de carga de AddinSidePanel.AddinModule está establecido en 3.

En caso contrario, salte al Paso 6.

 

 

PASO 6 - Asegurarse de que el Panel lateral no está oculto en Outlook 

A veces el botón Mostrar/Ocultar en Outlook se queda atascado en el estado Oculto y establece el valor de la clave del registro del sistema "SidePanelShow" en False y como resultado, el Panel lateral nunca se carga. Para garantizar que este valor está establecido en TRUE, es necesario que compruebe la siguiente clave del registro del sistema y cambie el valor a TRUE si es necesario.

en el registro del sistema, navegue a la siguiente clave y en el lado derecho haga doble clic en la clave "SidePanelShow" y cambie el valor a True.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel

Cierre y vuelva a abrir Outlook y vea si se carga el Panel lateral.

También puede consultar el artículo Mostrar u ocultar el panel lateral de Salesforce for Outlook. 

 

 

PASO 7 - Quizá la instalación falló o está dañada

Si la entrada AddinSidePanel.AddinModule falta en 
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
o
 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

en el registro del sistema, probablemente la instalación falló. Deberá establecer el UAC en Nunca notificar - Consulte el Número de artículo 000019209 y asegúrese de desactivar cualquier software de seguridad que esté instalado en el equipo. 
 

PASO 8 - Compatibilidad con programación de .NET de Microsoft Office

Si tiene Office 2013 o 2016, no es necesario que instale el PIA (ensamblado de interoperabilidad primario para Outlook).
Para Office 2013/2016, el PIA ya forma parte de la instalación de Office e incluye la opción Compatibilidad con programación de .NET bajo Microsoft Outlook. Puede comprobar este parámetro en Panel de control\Programas\Programas y características. Esto es diferente a Microsoft .NET.

En la lista de programas instalados, localice Microsoft Office 2013 o 2016 y haga clic en Cambiar | Agregar o quitar características y amplíe Microsoft Outlook y la primera opción es Compatibilidad con programación de .NET. Asegúrese de que la opción Ejecutar desde Mi PC está seleccionada o si tiene Haga clic para ejecutar de Office 2013/2016 u Office 365, no tendrá la opción Agregar o quitar características y tendrá que realizar una Reparación en línea.
No realice una Reparación rápida
Vínculo a imagen relacionada.
 

 

PASO 9 - Faltan componentes de Microsoft .NET

También tendrá que instalar los Componentes de activación no HTTP de Windows Communication Foundation para .NET 3.5 o 4.5 y luego reiniciar su sistema.

Para hacer esto: 

1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control.
2. Haga clic en Programas y luego haga clic en Programas y características.
3. En el menú Tareas de la izquierda, haga clic en Activar o desactivar las características de Windows.
4. Encuentre el nodo .NET Framework 3.5, selecciónelo y amplíelo haciendo clic en el símbolo + junto a él.
5. Seleccione la casilla Componente de activación no HTTP de Windows Communication Foundation y guarde la configuración.
6. Cierre sus aplicaciones y reinicie su sistema; a continuación, vuelva a ejecutar Outlook y vea si se carga el Panel lateral.

 


 

PASO 10 - Reinstalación Microsoft .NET 4.5.x (se recomienda reiniciar tras este paso)
 

Si ve cualquier versión de Microsoft NET 4.5.x instalada últimamente en el sistema en la lista de programas instalados en el Panel de control, desinstale Salesforce for Outlook y luego desinstale esa versión de .NET. A continuación, reinicie el sistema.
Una vez reiniciado el sistema, descargue la versión más reciente de Salesforce for Outlook y ejecútela. El instalador le solicitará instalar .NET; siga las instrucciones que irán apareciendo en pantalla y finalice la instalación de .NET. Una vez completa, el instalador instalará SFO.

Reinicie su equipo e intente reproducir el problema.

 

PASO 11 - Asegurarse de que no hay problemas de conectividad

También puede aplicar los pasos en este Número de artículo 000187240 como último recurso.

 

PASO 12 - Buscar errores al abrir Outlook empleando el comando VSTO Alerts

** Nota: Este paso es para depurar el error y no solucionará nada. Le permitirá si hay errores ocultos relacionados con un VSTO que falta o está dañado.

 

Antes de comenzar asegúrese de que el parámetro de la clave de "LoadBehavior" en del Registro del sistema en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook está establecido en 3; en caso contrario, haga doble clic en LoadBehavior y cámbielo.

1. Cierre Outlook y espere hasta que SFO quede atenuado en la bandeja del sistema.
2. Abra el símbolo del sistema como administrador (es posible que tenga que hacer contacto con su equipo de TI interno o si es un administrador pruebe a ejecutarlo desde Inicio. Haga clic en Inicio e ingrese CMD; a continuación haga clic con el botón derecho en el CMD que aparece en la lista y haga clic en Ejecutar como administrador en el menú emergente.
3. En el símbolo del sistema, ingrese set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0 y pulse Intro.
4. No aparecerá nada, esto es normal.
5. A continuación, ejecute Outlook
6. Cuando se abra Outlook, busque cuadros emergentes o errores que puedan aparecer en pantalla y asegúrese de realizar una captura de pantalla de ellos y luego comprobar los registros del Visor de eventos para obtener más información.


 Asegúrese de proporcionar las capturas de pantalla y los registros relacionados del Visor de eventos en el caso para el servicio de asistencia o al distribuir el caso.

 

 

 

 

 
Número del artículo de conocimiento

000385936

 
Cargando
Salesforce Help | Article