Échec du chargement du panneau latéral de Salesforce pour Outlook

Remarque : Les informations s’appliquent à la fois à Classic et Lightning Experience

Le panneau latéral Outlook risque de ne pas être chargé pour de nombreuses raisons. La liste ci-dessous indique les façons les plus courantes de corriger le comportement et doit être consultée avant d’ouvrir une requête de support. 
 

Motifs courants

• Problèmes de téléchargement de Salesforce pour Outlook
• Office/Outlook 2010 - Problèmes courants
• Office/Outlook 2013/2016/O365 prise en charge de la programmabilité .NET
• Panneau latéral SFO et configuration Outlook
• Problèmes d’utilisateur de Windows 8 ou 10
• Intégration Outlook et Salesforce pour Outlook sont activés tous les deux  
• Mise à niveau depuis une ancienne version de Salesforce pour Outlook (SFO)
• Outlook Le complément n’est pas en cours d’exécution
• Outlook Le complément est masqué
• Le complément Outlook a un statut inactif
• Exécution de SFO sans être administrateur
• Entrées de clé SFO de registre Windows incorrectes
• Panneau latéral masqué dans Outlook  
• Échec ou corruption de l’installation
• Composants Microsoft .NET manquants
• Problèmes liés à Microsoft .NET 4.5.x
• Problèmes de connectivité
• Erreurs masquées lors du chargement de Outlook

Problèmes de téléchargement de Salesforce pour Outlook

Office/Outlook 2010 - Problèmes courants

Si vous avez Outlook 2010, le Service Pack 2 est-il installé ? Pour déterminer la version du Service Pack installée sur votre ordinateur, cliquez ICI.
 

Office/Outlook 2013/2016/O365 prise en charge de la programmabilité .NET

Si vous avez installé Office 2013/2016/O365, vérifiez que la prise en charge de la programmabilité .NET pour Microsoft Office a été installée avec votre package d'installation Office.

1. Sur la liste des programmes installés
2. Pour Microsoft Office 2013 ou 2016
   1. Cliquez sur Modifier | Ajouter ou supprimer des fonctionnalités.
   2. Agrandissez Microsoft Outlook.
   3. La première option est : prise en charge de la programmabilité .NET.
   4. Assurez-vous que l'option Exécuter à partir du disque dur est sélectionnée.
   5. Cliquez sur Exécuter à partir du disque dur.
3. Si vous utilisez Office 365, l'option Ajouter ou supprimer des fonctionnalités n'est pas affichée.
4. Vous devez sélectionner une Réparation en ligne (ne sélectionnez pas la Réparation rapide.

Panneau latéral SFO et configuration Outlook

Problèmes d’utilisateur de Windows 8 ou 10

Vous exécutez Windows 8.x ou 10 ? Consultez Salesforce pour Outlook - Le panneau latéral n’est pas chargé dans Windows 8 ou 10.

 

Intégration Outlook et Salesforce pour Outlook sont activés tous les deux 

Consultez Le panneau latéral de « Salesforce pour Outlook » n’est pas chargé lorsque vous utilisez également Intégration Outlook pour connaître le comportement prévu et les problèmes connus lorsque Intégration Outlook et Salesforce pour Outlook sont tous les deux activés. 

Mappage de l’utilisateur Intégration Outlook
 

1. Dans Salesforce, accédez à Mappage des utilisateurs

2. Vérifiez l’entrée sous la section Mappage des utilisateurs .
3. Si nécessaire, déconnectez l'utilisateur en cliquant sur l’action Supprimer.
4. Redémarrez Salesforce pour Outlook. Le panneau latéral est affiché pour l'utilisateur dans Outlook.

Mise à niveau depuis une ancienne version de Salesforce pour Outlook (SFO)

Les versions antérieures de SFO (version 2.4.2 et antérieures) doivent être désinstallées puis réinstallées par l'administrateur local avec tous les prérequis. Vous pouvez également lire l'article Knowledge Désinstallation complète et nettoyage manuel pour Salesforce pour Outlook.
 

Demandez à votre service IT ou administrateur local de se connecter aux ordinateurs affectés, de désinstaller SFO 2.4.2, puis de se déconnecter. Demandez ensuite à l'utilisateur final de se connecter et d'installer SFO 2.5.x ou toute version de SFO contenant l'option MOI UNIQUEMENT.

Si vous avez déjà désinstallé la version 2.4.2 ou une version antérieure, demandez à votre service informatique de la réinstaller, puis de la désinstaller pour nettoyer tous les fichiers restants. Pour plus d'informations sur la mise à niveau de votre version SFO, consultez l'article Knowledge Mise à niveau de Salesforce pour Outlook - SFO.

Le complément Outlook n’est pas en cours d’exécution

Vérifiez que l’icône SFO Salesforce pour Outlook est présente dans la barre d’état système.

Si l'icône SFO n'est pas affichée, essayez de l'exécuter en double-cliquant dessus depuis le Bureau, puis attendez quelques secondes pour vérifier si elle s'affiche dans la barre d'état système. Dans la négative, essayez de l'afficher en redémarrant votre ordinateur.

Si le problème de chargement de l'icône dans la barre d'état système persiste, désinstallez et réinstallez l’application.

Le complément Outlook est masqué

Après avoir vérifié que l'icône SFO est présente dans la barre d'état système, assurez-vous que le panneau latéral n'est pas masqué dans Outlook.

Pour plus d'informations, consultez Affichage et masquage du panneau latéral de Salesforce pour Outlook dans Outlook.
 

Le complément Outlook a un statut inactif

Vérifiez que le complément est actif dans Outlook. Un complément Outlook peut se présenter dans les trois états suivants :
 

• Actif
• Inactif
• Désactivé

• Salesforce for Outlook Add to Salesforce Toolbar
• Salesforce for Outlook Side Panel

Dans Microsoft Outlook 2010/2013/2016

1. Des compléments Salesforce sont-ils répertoriés sous Éléments désactivés ? Si oui, vous devez les activer.
   1. Cliquez sur le menu déroulant Gérer, sélectionnez Éléments désactivés, puis cliquez sur Atteindre.
   2. Si le complément Salesforce est répertorié, sélectionnez-le, puis cliquez sur Activer.
   3. Redémarrez Outlook et SFO pour appliquer les modifications.
   4. Vérifiez si le panneau latéral est chargé.
2. Des compléments Salesforce sont-ils répertoriés sous Éléments inactifs ? Si oui, vous devez les activer.
   • Cliquez sur le menu déroulant Gérer, sélectionnez Compléments COM, puis cliquez sur Atteindre.
   • Cochez la case Salesforce add-in(s) (Complément(s) Salesforce) et cliquez sur OK.

• Lien vers l’image associée
• Redémarrez Outlook et SFO pour appliquer les modifications
• Vérifiez si le panneau latéral est chargé.

Exécution de SFO sans être administrateur

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône SFO de votre Bureau, puis sur Propriétés.
2. Cliquez sur l'onglet Compatibilité .
3. Assurez-vous que les cases Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour :, sous Mode de compatibilité, et Exécuter ce programme en tant qu'administrateur, sous la section Paramètres, ne sont pas COCHÉES.
4. Cliquez sur OK, puis relancez Outlook et SFO pour vérifier si le panneau latéral se charge.

Entrées de clé SFO de registre Windows incorrectes

Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de corriger le problème, il se peut que l'installation ait échoué et que les entrées du registre n'aient pas été créées ou que le complément soit désactivé dans le registre

1. Ouvrez l'Éditeur du Registre. Vous pouvez aussi appuyer sur la combinaison de touches Windows + R de votre clavier, puis saisissez regedit dans la case Exécuter pour l’ouvrir.
2. Dans la liste à gauche de l'écran, tout à fait en haut, cliquez sur l'icône Ordinateur, sur le menu Edition et la commande Rechercher.
3. Dans « Rechercher : », « saisissez Résilience, cochez la case Mot entier uniquement, puis cliquez sur Rechercher le suivant ( lien vers l'image associée ).
4. Si la recherche renvoie un élément, sélectionnez-le, cliquez dessus avec le bouton droit, puis cliquez sur Exporter.
5. Enregistrez-le dans un dossier (vous pouvez créer un dossier ou l'enregistrer sur votre Bureau).
6. Une fois exporté, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Résilience, puis cliquez sur Supprimer.
7. Appuyez sur la touche F3 de votre clavier pour continuer la recherche, et exécutez les étapes 4 à 6 jusqu'à l'affichage du message « Recherche dans le Registre terminée ».
8. Cliquez sur OK.
9. Recherchez ensuite les clés de registre suivantes et supprimez-les. Assurez-vous de sélectionner chaque clé, de cliquer dessus avec le bouton droit, puis de cliquer sur Supprimer.

Vous pouvez en afficher 1 ou 2. Si aucune n'existe, passez à Échec ou corruption de l’installation.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption

10.  Toujours dans l'Éditeur du registre, vérifiez que le « LoadBehavior » (comportement au chargement) de ces valeurs de clé est défini sur 3.
    • Parfois, cette valeur est définie sur 2, ce qui empêche le changement de la commande Ajouter un e-mail.
    • Si elle est définie sur n'importe quelle valeur différente de 3, double-cliquez sur la clé LoadBehavior , définissez sa valeur sur 3, puis appuyez sur la touche Entrée.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

11. Vérifiez que les 2 clés suivantes existent dans le Registre :
    • AddinSidePanel.AddinModule
      • Vérifiez que le comportement au chargement de AddinSidePanel.AddinModule est défini sur « 3 »
    • ADXForm
    • Si elles n’existent pas, passez à Panneau latéral masqué dans Outlook

Panneau latéral masqué dans Outlook  

Parfois, le bouton Afficher/Masquer dans Outlook reste bloqué à l'état Masqué et la valeur de sa clé de registre « SidePanelShow » est définie sur False, ce qui empêche le chargement du panneau latéral.

Consultez l’article Afficher ou masquer le panneau latéral de Salesforce pour Outlookou suivez les étapes ci-dessous pour vérifier la valeur SidePanelShow :
 

1. Ouvrez l'Éditeur du Registre.
2. Recherchez l’entrée HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel .
3. Sur le côté droit, double-cliquez sur la clé SidePanelShow et remplacez la valeur par True.
4. Fermez et rouvrez Outlook et vérifiez si le panneau latéral est chargé.

​​​

Échec ou corruption de l’installation

•    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
•    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

Composants Microsoft .NET manquants

Installez les composants Activation non-HTTP Windows Communication Foundation pour .NET 3.5 ou 4.5 en suivant la procédure ci-dessous puis redémarrez votre ordinateur.
 

1. Ouvrez le Panneau de configuration. Vous pouvez aussi appuyer sur la combinaison de touches Windows + R de votre clavier, puis saisissez appwiz.cpl dans la case Exécuter.
2. Cliquez sur Programmes, puis sur Programmes et fonctionnalités.
3. Dans le menu Tâches à gauche, cliquez sur Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows.
4. Accédez au nœud .NET Framework 3.5, sélectionnez-le et agrandissez-le en cliquant sur le signe +.
5. Sélectionnez la case du composant Activation non-HTTP Windows Communication Foundation, puis enregistrez le paramètre.
6. Fermez vos applications, redémarrez votre ordinateur, puis relancez Outlook pour vérifier si le panneau latéral se charge.

Problèmes liés à Microsoft .NET 4.5.x  

Si une version de Microsoft .NET 4.5.x a récemment été installée sur votre ordinateur, suivez les étapes ci-dessous pour réinstaller .NET 4.5.x et SFO

1. Désinstallez Salesforce pour Outlook.
2. Désinstallez cette version de .NET.
3. Redémarrez l’ordinateur.
4. Téléchargez et installez la dernière version de Salesforce pour Outlook.
   1. Le programme d'installation vous invite à installer .NET.
   2. Suivez les instructions d'installation de .NET.
   3. Lorsque cette installation est terminée, le programme installe SFO.
5. Redémarrez votre ordinateur et essayez de reproduire le problème.

Problèmes de connectivité

• Vérifiez que votre connectivité Internet est stable
• Vous trouverez des étapes de dépannage pour la connectivité SFO dans Erreur « Vous n’êtes pas connecté à Salesforce » sur le panneau latéral de « Salesforce pour Outlook »

Erreurs masquées lors du chargement de Outlook

Remarque : Cette étape détecte la présence d'erreurs, elle ne les corrige pas. Elle permet de vérifier l'existence d'erreurs masquées associées à des outils VSTO (Visual Studio Tools for Office) manquants ou corrompus.

Avant de commencer, assurez-vous que le paramètre de la clé de registre « Load Behavior » de HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook est défini sur 3. Dans la négative, double-cliquez sur LoadBehavior, puis modifiez-le.

1. Fermez Outlook et attendez que SFO soit affiché en gris dans la barre d'état système.
2. Ouvrez l’invite de commande en tant qu’administrateur (il se peut que vous deviez contacter votre service informatique).
   1. Saisissez CMD sur Cortana.
   2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fenêtre d’invite de commande  qui apparaît.
   3. Cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu contextuel.
3. À l'invite de commande, saisissez set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0, puis appuyez sur Entrée
4. Rien ne s'affiche et ne s'ouvre, ce qui est normal.
5. Exécutez ensuite Outlook.
6. Recherchez les fenêtres contextuelles ou les erreurs qui peuvent éventuellement être affichées à l'écran :
   • Prenez une capture d'écran et consultez les informations dans les journaux de l'Observateur d’événements.
   • Si vous ouvrez une requête de support, fournissez des captures d’écran des erreurs et des journaux de l’Observateur d’événements.