Il riquadro laterale di Salesforce per Outlook non riesce a caricarsi

Nota: le informazioni sono valide sia per Salesforce Classic che per Lightning Experience

Il riquadro laterale Outlook potrebbe non venire caricato per svariati motivi. Il seguente elenco presenta i modi più comuni per correggere questo comportamento. Consultarlo prima di aprire un caso di assistenza. 
 

Cause comuni

• Problemi di download di Salesforce per Outlook
• Office/Outlook 2010 - Problemi comuni
• Supporto programmabilità .NET Office/Outlook 2013/2016/O365
• Riquadro laterale SFO e configurazione Outlook
• Problemi degli utenti Windows 8 e Windows 10
• Integrazione di Outlook e Salesforce per Outlook entrambi abilitati  
• Aggiornamento da una versione precedente di SFO
• Componente aggiuntivo Outlook non in esecuzione
• Componente aggiuntivo Outlook nascosto
• Componente aggiuntivo Outlook con stato inattivo
• SFO non in esecuzione con account Amministratore
• Voci di chiave del Registro di sistema di Windows non corrette per SFO
• Riquadro laterale nascosto in Outlook  
• Installazione non riuscita o danneggiata
• Componenti Microsoft .NET mancanti
• Problemi di Microsoft .NET 4.5.x
• Problemi di connettività
• Errori nascosti durante il caricamento di Outlook

Problemi di download di Salesforce per Outlook

Office/Outlook 2010 - Problemi comuni

Se si dispone di Outlook 2010, è stato installato il Service Pack 2? Fare clic QUI per ottenere maggiori informazioni sui metodi per individuare la versione del Service Pack installato sul computer in uso.
 

Supporto programmabilità .NET Office/Outlook 2013/2016/O365

Se è installato Office 2013/2016/O365, verificare che Supporto programmabilità .NET di Microsoft Office sia installato come parte del pacchetto di installazione di Office.

1. Nell'elenco dei programmi installati
2. Per Microsoft Office 2013 o 2016
   1. Fare clic su Cambia | Aggiungi/Rimuovi funzionalità.
   2. Espandere Microsoft Outlook.
   3. La prima opzione è Supporto programmabilità .NET.
   4. Assicurarsi che sia selezionata l'opzione Esecuzione dal computer locale.
   5. Fare clic su Esecuzione dal computer locale.
3. Per Office 365 l'opzione Aggiungi/Rimuovi funzionalità non è disponibile.
4. Eseguire un ripristino online, non eseguire un ripristino rapido.

Riquadro laterale SFO e configurazione Outlook

Problemi degli utenti Windows 8 e Windows 10

Se si esegue Windows 8.x o Windows 10, consultare Salesforce for Outlook - Side Panel fails to load in Windows 8 or 10 (Salesforce per Outlook - Il riquadro laterale non riesce a caricarsi in Windows 8 o 10).

 

Integrazione di Outlook e Salesforce per Outlook entrambi abilitati 

Consultare 'Salesforce For Outlook' side panel fails to load when you also using 'Outlook Integration  (Il riquadro laterale 'Salesforce per Outlook non riesce a caricarsi quando si utilizza anche l'integrazione di Outlook) per il comportamento previsto e i problemi noti che si verificano quando l'integrazione di Outlook e Salesforce per Outlook sono entrambi abilitati. 

Mappatura utente di Integrazione con Outlook
 

1. In Salesforce, passare a Mappatura utente

2. Controllare la voce nella sezione Mappatura utente.
3. Se necessario, scollegare l'utente facendo clic sull'azione Elimina.
4. Riavviare Salesforce per Outlook e Outlook per visualizzare nuovamente il riquadro laterale per gli utenti in Outlook.

Aggiornamento da una versione precedente di SFO

Le versioni meno recenti di SFO (versione 2.4.2 e precedenti) devono essere disinstallate e installate dall'amministratore locale, così come tutti i prerequisiti. È possibile consultare anche Salesforce For Outlook - Full Uninstall and Manual Clean Up (Salesforce per Outlook - Disinstallazione completa e pulitura manuale).
 

Rivolgersi al personale IT o all'amministratore locale, che dovranno accedere al computer interessato, disinstallare SFO 2.4.2 e disconnettersi. Quindi, chiedere all'utente finale di effettuare l'accesso e installare SFO 2.5.x o qualsiasi altra versione di SFO con l'opzione SOLO UTENTE CORRENTE.

Se è già stata disinstallata la versione 2.4.2 o una versione precedente, farla installare e disinstallare nuovamente dal personale IT, per eliminare tutti i file residui. Consultare l'articolo relativo all'aggiornamento di Salesforce per Outlook - SFO per ottenere maggiori informazioni sulle procedure di aggiornamento di SFO.

Componente aggiuntivo Outlook non in esecuzione

Assicurarsi che l'icona SFO di Salesforce per Outlook sia presente sulla barra delle applicazioni.

Se l'icona SFO non è presente, provare ad avviarlo facendo doppio clic sull'icona dal desktop, quindi attendere alcuni secondi per verificare se compare nella barra di sistema. Se non succede nulla, provare a riavviare il computer e verificare se l'icona viene visualizzata.

Se il problema persiste e l'icona non viene caricata nella barra delle applicazioni, potrebbe essere necessario disinstallare e reinstallare l'applicazione.

Componente aggiuntivo Outlook nascosto

Dopo aver verificato che l'icona SFO sia presente nella barra di sistema, verificare che il riquadro laterale non sia nascosto in Outlook.

Consultare How to Show Hide Salesforce for Outlook Side Panel in Outlook (Come mostrare/nascondere il riquadro laterale di Salesforce per Outlook in Outlook) per ottenere maggiori informazioni.
 

Componente aggiuntivo Outlook con stato inattivo

Verificare che il componente aggiuntivo sia attivo in Outlook. Un componente aggiuntivo Outlook può avere uno di questi tre stati:
 

• Attivo
• Inattivo
• Disattivato

• Barra degli strumenti Aggiungi a Salesforce di Salesforce per Outlook
• Riquadro laterale di Salesforce per Outlook

In Microsoft Outlook 2010/2013/2016

1. Qualche componente aggiuntivo di Salesforce compare nell'elenco Elementi disattivati? Se la risposta è affermativa, è necessario abilitarli.
   1. Fare clic sul menu a discesa Gestisci e selezionare Elementi disattivati, quindi fare clic su Vai.
   2. Se il componente aggiuntivo di Salesforce compare nell'elenco, selezionarlo e fare clic su Attiva.
   3. Riavviare Outlook e SFO per rendere effettive le modifiche.
   4. Verificare se a questo punto il riquadro laterale si carica.
2. Qualche componente aggiuntivo di Salesforce compare nell'elenco Elementi inattivi? Se la risposta è affermativa, è necessario attivarli.
   • Fare clic sul menu a discesa Gestisci e selezionare Componenti aggiuntivi COM, quindi fare clic su Vai.
   • Selezionare la casella per i Salesforce add-in(s) (Componenti aggiuntivi di Salesforce) e fare clic su OK.

• Link all'immagine correlata
• Riavviare Outlook e SFO per rendere effettive le modifiche
• Verificare se a questo punto il riquadro laterale si carica

SFO non in esecuzione con account Amministratore

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona SFO presente sul desktop, quindi fare clic su Proprietà.
2. Fare clic sulla scheda Compatibilità.
3. In modalità Compatibilità, assicurarsi che la casella Esegui il programma in modalità compatibilità per: NON SIA SELEZIONATA, così come la casella Esegui questo programma come amministratore nella sezione Impostazioni.
4. Fare clic su OK, quindi riavviare Outlook e SFO e verificare se il riquadro laterale si carica.

Voci di chiave del Registro di sistema di Windows non corrette per SFO

Se nessuna delle operazioni elencate in precedenza è riuscita a risolvere il problema, è possibile che vi siano errori di installazione, che le voci del Registro non vengano create oppure che il componente aggiuntivo sia disabilitato nel Registro

1. Aprire l'editor del Registro di sistema. In alternativa, per aprire il Registro di sistema è possibile premere la combinazione di tasti Windows + R sulla tastiera e inserire regedit nella casella Esegui.
2. Fare clic sull'icona Computer, sul lato sinistro, in alto; una volta aperto il menu, fare clic su Modifica | Trova.
3. Nel campo di ricerca "Trova: " inserire Resiliency e assicurarsi di selezionare la casella Stringa intera, quindi fare clic su Trova successivo ( link all'immagine correlata ).
4. Se la ricerca restituisce dei risultati, selezionarli, fare clic con il pulsante destro del mouse e fare clic su Esporta.
5. Salvarli in una cartella (è possibile creare una nuova cartella o salvarli sul desktop).
6. Al termine dell'esportazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella gialla Resiliency e poi fare clic su Elimina.
7. Premere il tasto F3 sulla tastiera per continuare la ricerca e ripetere le operazioni descritte nelle precedenti fasi 4-6 fino alla comparsa del messaggio "È stata portata a termine la ricerca nel Registro di sistema".
8. Fare clic su OK.
9. Quindi, individuare le seguenti chiavi di registro ed eliminarle. È importante fare clic su ogni chiave, poi fare clic con il pulsante destro del mouse e infine fare clic su Elimina.

Potrebbero essere presenti 1 o 2 chiavi; se non ne esistono, passare a Installazione non riuscita o danneggiata.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption

10.  Nell'editor del Registro di sistema, verificare che il valore del parametro "LoadBehavior" di una qualsiasi di tali chiavi sia impostato su 3.
    • Talvolta questo valore diventa 2, impedendo il caricamento della funzione Aggiungi messaggio email.
    • Se è impostato su un qualsiasi valore diverso da 3, fare doppio clic sulla chiave LoadBehavior e impostare il valore 3, quindi premere Invio.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

11. Verificare che nel Registro siano presenti le seguenti 2 chiavi:
    • AddinSidePanel.AddinModule
      • Verificare che il valore di caricamento di AddinSidePanel.AddinModule sia impostato su '3'.
    • ADXForm
    • Se non sono presenti, passare a Riquadro laterale nascosto in Outlook

Riquadro laterale nascosto in Outlook  

Talvolta il pulsante Mostra/Nascondi in Outlook rimane bloccato nello stato Nascosto e imposta il valore della chiave del Registro di sistema "SidePanelShow" su False. Di conseguenza, il riquadro laterale non si carica mai.

Consultare l'articolo Show or Hide Salesforce for Outlook Side Panel (Mostra o nascondi il riquadro laterale di Salesforce per Outlook) o eseguire la seguente procedura per verificare il valore di SidePanelShow:
 

1. Aprire l'editor del Registro di sistema.
2. Individuare la voce HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel .
3. sul lato destro, fare doppio clic sulla chiave SidePanelShow per modificarne il valore in True.
4. Chiudere e riaprire Outlook e verificare se il riquadro laterale si carica.

​​​

Installazione non riuscita o danneggiata

•    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
•    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

Componenti Microsoft .NET mancanti

Installare i componenti di attivazione non HTTP Windows Communication Foundation per .NET 3.5 o 4.5, quindi riavviare il computer.
 

1. Aprire il Pannello di controllo. In alternativa, è possibile premere la combinazione di tasti Windows + R sulla tastiera e inserire appwiz.cpl nella casella Esegui.
2. Fare clic su Programmi , quindi fare clic su Programmi e funzionalità.
3. Nel menu Attività a sinistra, fare clic su Attiva o disattiva funzionalità di Windows.
4. Individuare il nodo .NET Framework 3.5, selezionarlo e quindi espanderlo facendo clic sul segno + accanto ad esso.
5. Selezionare la casella Componente di attivazione non HTTP Windows Communication Foundation e salvare l'impostazione.
6. Chiudere le applicazioni e riavviare il computer, quindi riavviare Outlook e verificare se il riquadro laterale si carica.

Problemi di Microsoft .NET 4.5.x  

Se si rileva che una qualsiasi versione di Microsoft .NET 4.5.x è stata installata di recente, eseguire la seguente procedura per reinstallare .NET 4.5.x e SFO

1. Disinstallare Salesforce per Outlook.
2. Disinstallare la versione di .NET.
3. Riavviare il computer.
4. Scaricare e installare la versione più recente di Salesforce per Outlook.
   1. Il programma di installazione chiede di installare .NET.
   2. Attenendosi alle indicazioni sullo schermo, completare l'installazione di .NET.
   3. Terminata questa fase, il programma di installazione provvederà a installare SFO.
5. Riavviare il computer e tentare di riprodurre le condizioni che hanno generato il problema.

Problemi di connettività

• Verificare di disporre di una connessione Internet stabile.
• Procedure aggiuntive di risoluzione dei problemi di connettività di SFO sono disponibili in Error 'You are not connected to Salesforce' on ‘Salesforce for Outlook’ side panel (Errore di mancanza di connessione a Salesforce nel riquadro laterale di Salesforce per Outlook).

Errori nascosti durante il caricamento di Outlook

Nota: questa fase serve ad eseguire il debug dell'errore, ma non risolve eventuali problemi. Permette di individuare eventuali errori nascosti relativi a un'eventuale mancanza o a un danneggiamento del componente VSTO.

Prima di iniziare, assicurarsi che l'impostazione nel Registro di sistema della chiave "Caricamento" di HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook sia 3; in caso contrario, fare doppio clic su LoadBehavior e modificare il valore.

1. Chiudere Outlook e attendere che SFO si disattivi nella barra di sistema.
2. Aprire il Prompt dei comandi come Amministratore (ci si può rivolgere al proprio reparto IT).
   1. Inserire CMD in Cortana.
   2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra Prompt dei comandi visualizzata.
   3. Fare clic su Esegui come amministratore nel menu a comparsa.
3. Nel Prompt dei comandi inserire set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0 e premere Invio.
4. Non viene visualizzato nulla e non si aprono finestre, ma ciò è normale.
5. A questo punto, eseguire Outlook.
6. Controllare l'eventuale presenza di finestre o messaggi di errore visualizzati sullo schermo:
   • Per ottenere ulteriori informazioni, acquisire uno screenshot di qualsiasi errore e verificare che si carichi il Visualizzatore eventi.
   • Se si apre un caso di assistenza, fornire screenshot degli errori e i log del Visualizzatore eventi.