Salesforce for Outlook のサイドパネルが読み込まれない

注意: この情報は Classic と Lightning Experienceの両方に適用されます。

Outlook のサイドパネルが読み込まれない理由は多くあります。よくある原因と解決方法を以下に示します。サポートケースを登録する前に、これらを確認してください。 
 

よくある原因

• Salesforce for Outlook のダウンロード時の問題
• Office/Outlook 2010 - よくある問題
• Office/Outlook 2013/2016/O365 .NET プログラミングサポート
• SFO のサイドパネルと Outlook の設定
• Windows 8 または 10 ユーザの問題
• Outlook インテグレーションと Salesforce for Outlook が両方とも有効化されている  
• 旧バージョンの SFO からのアップグレード
• Outlook アドインが実行されていない
• Outlook アドインが非表示になっている
• Outlook アドインが無効化されている
• システム管理者として SFO を実行していない
• Windows レジストリの SFO キーエントリが正しくない
• Outlook でサイドパネルが非表示になっている  
• インストールが失敗した、またはファイルが壊れている
• Microsoft .NET コンポーネントが存在しない
• Microsoft .NET 4.5.x の問題
• 接続の問題
• Outlook 読み込み時の隠れたエラー

Salesforce for Outlook のダウンロード時の問題

Office/Outlook 2010 - よくある問題

Outlook 2010 を使用している場合は、Service Pack 2 がインストールされていることを確認してください。コンピュータにインストールされている Service Pack のバージョンを調べる方法は、こちらを参照してください。
 

Office/Outlook 2013/2016/O365 .NET プログラミングサポート

Office 2013/2016/O365 をインストールしてある場合は、Office のインストールパッケージと一緒に Microsoft Office .NET プログラミングサポートがインストールされていることを確認してください。

1. インストールされているプログラムのリストを開きます。
2. Microsoft Office 2013 または 2016 の場合は次の手順を実行します。
   1. [変更] | [機能の追加/削除] をクリックします。
   2. [Microsoft Outlook] をクリックして展開します。
   3. 最初のオプションである [.NET プログラミングサポート] をクリックします。
   4. [マイコンピューターから実行] オプションが選択されていることを確認します。
   5. 選択されていない場合は [マイコンピューターから実行] をクリックします。
3. Office 365 には [機能の追加/削除] オプションはありません。
4. [オンライン修復] を実行します。[クイック修復] は実行しないでください。

SFO のサイドパネルと Outlook の設定

Windows 8 または 10 ユーザの問題

Windows 8.x と 10 のどちらを使用していますか? 「Salesforce for Outlook - Windows 8 または 10 でサイドパネルのロードに失敗する」を参照してください。

 

Outlook インテグレーションと Salesforce for Outlook が両方とも有効化されている 

Outlook インテグレーションと Salesforce for Outlook が両方とも有効化されている場合に予期される挙動と既知の問題については、「Salesforce for Outlook - Lightning for Outlook を使用していると、サイドパネルがロードされない」を参照してください。 

Outlook インテグレーションのユーザの対応付け
 

1. Salesforce で [ユーザの対応付け] に移動します。

2. [ユーザの対応付け] セクションのエントリを確認します。
3. 必要であれば [削除] アクションをクリックしてユーザの接続を解除します。
4. Salesforce for Outlook と Outlook を再起動して、ユーザの Outlook にサイドパネルが表示されることを確認します。

旧バージョンの SFO からのアップグレード

ローカルシステム管理者に、旧バージョンの SFO (バージョン 2.4.2 以前) をアンインストールしてもらってから、すべての前提条件を満たしている状態で SFO をインストールする必要があります。詳細は、「Salesforce For Outlook - 完全アンインストールと手動クリーンアップ」を参照してください。
 

IT またはローカルシステム管理者に、該当するコンピュータにログインして、SFO 2.4.2 をアンインストールしてからログオフしてもらいます。次に、エンドユーザがログインして、SFO 2.5.x または他のバージョンの SFO を [自分のみ] オプションでインストールします。

2.4.2 以前のバージョンがすでにアンインストールされている場合は、IT またはシステム管理者にインストールとアンインストールを依頼します。この作業によって、残っていたファイルがクリーンアップされます。SFO のアップグレードの詳細は、「Salesforce for Outlook - SFO のアップグレード」を参照してください。

Outlook アドインが実行されていない

システムトレイに Salesforce for Outlook (SFO) のアイコンが表示されていることを確認してください。

SFO アイコンが表示されていない場合は、デスクトップにある SFO アイコンをダブルクリックして、数秒後にシステムトレイに表示されることを確認してください。何も起きない場合はコンピュータを再起動して、アイコンが表示されることを書くにします。

それでもシステムトレイにアイコンが表示されない場合は、アプリケーションをアンインストールしてから再インストールする必要があります。

Outlook アドインが非表示になっている

SFO アイコンがシステムトレイに表示されていることを確認したら、Outlook でサイドパネルが非表示になっていないことを確認します。

詳細は、「How to Show or Hide Salesforce for Outlook Side Panel in Outlook (Outlook での Salesforce for Outlook のサイドパネルの表示/非表示方法)」を参照してください。
 

Outlook アドインが非アクティブステータスになっている

Outlook でアドインがアクティブになっていることを確認します。Outlook アドインには 3 つのステータスがあります。
 

• アクティブ
• アクティブでない
• 無効

• Salesforce for Outlook の Add to Salesforce Toolbar
• Salesforce for Outlook の Side Panel

Microsoft Outlook 2010/2013/2016 の場合

1. いずれかの Salesforce アドインが [使用できないアイテム] に入っていますか? そうであれば有効化してください。
   1. [管理] ドロップダウンメニューをクリックし、[使用できないアイテム] を選択して [実行] をクリックします。
   2. Salesforce アドインが表示されている場合は、選択して [有効にする] をクリックします。
   3. Outlook and SFO を再起動して変更内容を有効にします。
   4. サイドパネルが表示されることを確認します。
2. いずれかの Salesforce アドインが [アクティブでないアイテム] に入っていますか? そうであればアクティブ化してください。
   • [管理] ドロップダウンメニューをクリックし、[COM アドイン] を選択して [実行] をクリックします。
   • [Salesforce アドイン] チェックボックスをオンにして [OK] をクリックします。

• 関連画像へのリンク
• Outlook and SFO を再起動して変更内容を有効にします。
• サイドパネルが表示されることを確認します。

システム管理者として SFO を実行していない

1. デスクトップの SFO アイコンを右クリックして [プロパティ] をクリックします。
2. [互換性] タブをクリックします。4.
3. [互換モード] で、[互換モードでこのプログラムを実行する:] チェックボックスがオフで、[設定] セクションの [管理者としてこのプログラムを実行する] チェックボックスがオンであることを確認します。
4. [OK] をクリックし、 Outlook and SFO を再起動して、サイドパネルが読み込まれることを確認します。

Windows レジストリの SFO キーエントリが正しくない

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、インストールが失敗して、レジストリにエントリが作成されていないか、アドインがレジストリで無効化されていることが考えられます。

1. レジストリエディタを開きます。キーボードの Windows + R キーの組み合わせを押して、[ファイル名を指定して実行] ボックスに regedit と入力して [OK] をクリックします。
2. 左上にある [コンピュータ] をクリックし、メニューで [編集] | [検索] をクリックします。
3. [検索する値:] に Resiliency と入力し、[完全に一致するものだけを検索] チェックボックスをオンにして [次を検索] (関連画像へのリンク) をクリックします。
4. 何かが検索されたら右クリックして [エクスポート] をクリックします。
5. フォルダに保存します (新しいフォルダを作成するか、またはデスクトップに保存してください)。
6. エクスポートしたら、黄色の [Resiliency] フォルダを右クリックして [削除] をクリックします。
7. キーボードの F3 キーを押して検索を続行し、「レジの検索が完了しました。」と表示されるまで上の手順 4 ～ 6 を繰り返します。
8. [OK] をクリックします。
9. 次のレジストリキーを検索して削除します。それぞれを右クリックして [削除] をクリックしてください。

1 つまたは 2 つのキーだけが表示される場合もあります。キーが存在しない場合は 「インストールが失敗した、またはファイルが壊れている」に進んでください。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption

10.  レジストリエディタで LoadBehavior キーの値が 3 に設定されていることを確認します。
    • たまにこの値が 2 に変更されてしまい、[メールを追加] が読み込まれなくなることがあります。
    • 値が 3 ではない場合は、LoadBehavior キーをダブルクリックし、3 と入力して Enter キーを押します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

11. レジストリに次の 2 つのキーが存在することを確認します。
    • AddinSidePanel.AddinModule
      • AddinSidePanel.AddinModule の LoadBehavior キー値が 3 に設定されていることを確認してください。
    • ADXForm
    • これらのキーが存在しない場合は、「Outlook でサイドパネルが非表示になっている」を参照してください。

Outlook でサイドパネルが非表示になっている  

Outlook の [表示/非表示] ボタンが [非表示] になっていて、レジストリキーの SidePanelShow の値が False に設定されているため、サイドパネルが読み込まれないことがあります。

SidePanelShow の値を確認するには、「Show or Hide Salesforce for Outlook Side Panel in Outlook (Outlook での Salesforce for Outlook のサイドパネルの表示/非表示)」を参照するか、または次の手順を実行してください。
 

1. レジストリエディタを開きます。
2. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel エントリを検索します。
3. 右側の SidePanelShow キーをダブルクリックして、値を True に変更します。
4. Outlook を終了して再び起動し、サイドパネルが読み込まれることを確認します。

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インストールが失敗した、またはファイルが壊れている

•    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
•    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

Microsoft .NET コンポーネントが存在しない

次の手順に従って .NET 3.5 または 4.5 用の Windows Communication Foundation 非 HTTP アクティブ化コンポーネントをインストールしてから、コンピュータを再起動します。
 

1. コントロールパネルを開きます。または、キーボードの Windows + R キーの組み合わせを押して、[ファイル名を指定して実行] ボックスに appwiz.cpl と入力して [OK] をクリックします。
2. [プログラム] をクリックしてから [プログラムと機能] をクリックします。
3. 左側の [タスク] メニューで [Windows の機能の有効化または無効化] をクリックします。
4. .NET Framework 3.5 ノードを探して選択し、横にある [+] 記号をクリックして展開します。
5. [Windows Communication Foundation 非 HTTP アクティブ化コンポーネント] チェックボックスをオンにしてから設定を保存します。
6. アプリケーションを終了してコンピュータを再起動し、Outlook を起動してサイドパネルが読み込まれることを確認します。

Microsoft .NET 4.5.x の問題  

Microsoft .NET 4.5.x のいずれかのバージョンが最近インストールされていることが表示されている場合には、次の手順に従って .NET 4.5.x と SFO を再インストールします。

1. Salesforce for Outlook をアンインストールします。
2. .NET のそのバージョンをアンインストールします。
3. コンピュータを再起動します。
4. Salesforce for Outlook の最新バージョンをダウンロードしてインストールします。
   1. インストーラから .NET をインストールするように要求されます。
   2. 画面上のプロンプトに従って .NET をインストールします。
   3. 完了すると、SFO がインストールされます。
5. コンピュータを再起動して、問題が再発しないことを確認します。

接続の問題

• 安定したインターネット接続があることを確認します。
• SFO の接続をトラブルシューティングするための手順は、「Salesforce for Outlook のサイドパネルに「Salesforce に接続されていません」というエラーメッセージが表示される」を参照してください。

Outlook 読み込み時の隠れたエラー

注意: この手順はデバッグを行うだけであり、何も修復しません。VSTO が存在しない、または壊れていることに関連した、隠れたエラーを探します。

事前に、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook の LoadBehavior キーが 3 に設定されていることを確認してください。3 に設定されていない場合は、LoadBehavior キーをダブルクリックして 3 に変更してください。

1. Outlook を終了し、システムトレイの SFO アイコンがグレーになるまで待ちます。
2. コマンドプロンプトを管理者として開きます (IT 部門の助けが必要な場合もあります)。
   1. Cortana に CMD と入力します。
   2. 表示された [コマンドプロンプト] ウィンドウを右クリックします。
   3. ポップアップメニューの [管理者として実行] をクリックします。
3. コマンドプロンプトで set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0 と入力して Enter キーを押します。
4. 何も表示またはポップアップされませんが、これで正常です。
5. 次に Outlook を実行します。
6. 画面にポップアップまたはエラーが表示されないか確認します。
   • エラーが表示されたらスクリーンショットを保存して、イベントビューアのログで詳細を確認します。
   • サポートケースを登録する場合は、エラーのスクリーンショットとイベントビューアのログも添付してください。