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Salesforce for Outlook 사이드 패널 로드 실패

게시 일자: May 1, 2026
솔루션


참고: 정보는 Classic 및 Lightning Experience에 모두 적용됩니다.

Outlook 사이드 패널은 여러 가지 이유로 로드되지 않을 수 있습니다. 아래 목록은 해당 동작을 수정하기 위한 가장 일반적인 방법이며 지원 사례를 열기 전에 검토해야 합니다. 
 

일반적인 원인

 

Salesforce for Outlook 다운로드 문제


Salesforce for Outlook 설치 관리자 다운로드 시 파일이 다운로드되는 방식에 주의하십시오. 설치 관리자는 약 30MB이며 인터넷 속도에 관계없이 다운로드하는 데 몇 초 정도 걸립니다. 

저장 버튼을 클릭하면 다운로드가 30~40%에서 시작하여 매우 빠르게 100%로 완료되는 것을 알 수 있습니다.

다운로드가 더 낮은 숫자에서 시작하여 완료하는 데 약 10~15초 정도 걸리는지 확인해야 합니다. 그러지 않을 경우 다운로드한 파일이 손상되어 다시 다운로드해야 할 수 있습니다.
 

Office/Outlook 2010 - 일반적인 문제

 

Outlook 2010을 사용 중인 경우 서비스 팩 2를 설치했습니까? 컴퓨터에 설치된 서비스 팩 버전 확인 방법에 대한 더 많은 정보를 확인하려면 여기를 클릭하십시오.
 

Office/Outlook 2013/2016/O365 .NET 프로그래밍 지원

 

Office 2013/2016/O365가 설치된 경우 Microsoft Office .NET 프로그래밍 지원이 Office 설치 패키지의 일부로 설치되어 있는지 확인합니다.

  1. 설치된 프로그램 목록
  2. Microsoft Office 2013 또는 2016인 경우
    1. 변경 | 추가 제거 기능을 클릭합니다.
    2. Microsoft Outlook을 확장합니다.
    3. 첫 번째 옵션은 .NET 프로그래밍 지원입니다.
    4. 내 컴퓨터에서 실행 옵션이 선택되었는지 확인합니다.
    5. 내 컴퓨터에서 실행을 클릭합니다.
  3. Office 365인 경우 추가 제거 기능 옵션이 없습니다.
  4. 온라인 복구를 수행하고 빠른 복구는 수행하지 마십시오.

 

SFO 사이드 패널 및 Outlook 구성

 

사용자가 사이드 패널이 비활성화된 다른 Outlook 구성에 할당되지 않는 한 사이드 패널을 로드 및 사용하기 위한 Outlook 구성이 필요 없습니다.

Salesforce 관리자에게 Outlook 구성 확인을 요청하여 사용자 이름에 대한 사이드 패널이 활성화되어 있는지 확인합니다.
 

Windows 8 또는 10 사용자 문제

 

Windows 8.x 또는 10을 실행 중입니까? Salesforce for Outlook - Windows 8 또는 10에서 사이드 패널 로드 실패를 검토하십시오.

 

Outlook 통합 및 Salesforce for Outlook이 모두 활성화됨 

 

Outlook 통합 및 Salesforce for Outlook이 모두 활성화된 경우 예상되는 동작 및 알려진 문제에 대해 확인하려면 'Outlook 통합'도 사용할 경우 'Salesforce For Outlook' 사이드 패널 로드 실패를 검토하십시오. 


Outlook 통합 사용자 매핑
 

  1. Salesforce에서 사용자 매핑으로 이동합니다.
Salesforce Classic의 경우: 설정 | Outlook 통합 및 동기화 | 설정 | Outlook 통합 | 사용자가 Outlook에서 Salesforce 레코드에 액세스하도록 허용 | 사용자 매핑

Lightning Experience의 경우: 설정 | 이메일 | Outlook 통합 및 동기화 | Outlook 통합 | 사용자가 Outlook에서 Salesforce 레코드에 액세스하도록 허용 | 사용자 매핑
 
  1. 사용자 매핑 섹션 아래의 항목을 확인합니다.
  2. 필요한 경우 삭제 작업을 클릭하여 사용자를 연결 해제합니다.
  3. Outlook에서 사용자에게 사이드 패널이 다시 표시될 수 있도록 Salesforce for Outlook 및 Outlook을 다시 시작합니다.

 

이전 버전 SFO에서 업그레이드

 

이전 버전의 SFO(버전 2.4.2 이하)와 모든 필수 조건은 로컬 관리자가 제거 및 설치해야 합니다. Salesforce For Outlook - 전체 제거 및 수동 정리를 참조할 수도 있습니다.
 

IT 관리자 또는 로컬 관리자에게 영향을 받는 컴퓨터에 로그인하여 SFO 2.4.2를 제거하고 로그오프하도록 합니다. 이후 최종 사용자가 로그인하여 SFO 2.5.x 또는 나만 사용 옵션이 있는 SFO 버전을 설치하도록 합니다.

이미 2.4.2 또는 이전 버전을 제거한 경우 IT 부서에서 다시 설치하도록 한 후 제거하여 남아있는 파일을 모두 정리합니다. SFO 업그레이드 방법에 대한 자세한 정보는 Salesforce for Outlook 업그레이드 - SFO를 참조하십시오.

 

Outlook 추가 기능이 실행되지 않음

 

Salesforce for Outlook SFO 아이콘이 시스템 트레이에 있는지 확인합니다.

SFO 아이콘이 없을 경우 바탕 화면에서 아이콘을 두 번 클릭하여 실행하고 몇 초 정도 기다린 후 시스템 트레이에 아이콘이 표시되는지 확인합니다. 표시되지 않을 경우 컴퓨터를 다시 시작한 후 아이콘이 표시되는지 확인합니다.

시스템 트레이에 아이콘을 로드하는 데 문제가 계속 발생할 경우 응용 프로그램을 제거한 후 다시 설치해야할 수 있습니다.


Outlook 추가 기능이 숨겨져 있음

 

시스템 트레이에 SFO 아이콘이 있는지 확인한 후 Outlook에서 사이드 패널이 숨겨져 있지 않은지 확인합니다.

자세한 정보는 Outlook에서 Salesforce for Outlook 사이드 패널을 표시하거나 숨기는 방법을 참조하십시오.
 

Outlook 추가 기능 비활성 상태

 

Outlook에서 추가 기능이 활성 상태인지 확인합니다. Outlook 추가 기능은 다음 3가지 상태 중 하나일 수 있습니다.
 

  • 활성
  • 비활성
  • 비활성화됨


추가 기능은 응용 프로그램 추가 기능 활성 상태여야 합니다.

다음 2개의 추가 기능이 Outlook 응용 프로그램 추가 기능 비활성 및 비활성화됨 항목에 나열되어 있지 않은지 확인합니다.

  • Salesforce 도구 모음에 Salesforce for Outlook 추가
  • Salesforce for Outlook 사이드 패널


추가 기능이 활성 상태이고 사이드 패널이 계속 로드 실패인 경우 관리자로 SFO 실행을 건너뛰고 그렇지 않을 경우 아래 단계를 따릅니다.

Microsoft Outlook 2010/2013/2016인 경우


파일 | 옵션 | 추가 기능을 클릭합니다.

  1. 비활성화된 항목 아래에 Salesforce 추가 기능이 나열되어 있습니까? 그런 경우 해당 추가 기능을 활성화해야 합니다.
    1. 관리 드롭다운 메뉴를 클릭하고 비활성화된 항목을 선택한 후 시작을 클릭합니다.
    2. Salesforce 추가 기능이 나열된 경우 해당 추가 기능을 선택한 후 활성화를 클릭합니다.
    3. 변경 사항이 반영되도록 Outlook 및 SFO를 다시 시작합니다.
    4. 이제 사이드 패널이 로드되는지 확인합니다.
  2. 비활성 항목 아래에 Salesforce 추가 기능이 나열되어 있습니까? 나열되어 있는 경우 해당 항목을 활성화해야 합니다.
    • 관리 드롭다운 메뉴를 클릭하고 COM 추가 기능을 선택한 후 시작을 클릭합니다.
    • Salesforce 추가 기능의 확인란을 선택하고 확인을 클릭합니다.


* 예를 들어 사용자(나만 사용 옵션)를 위해 SFO가 설치되었지만 경로가 프로그램 파일 폴더를 가리키는 경우 DLL이 있는 경로는 위치에 표시됩니다. 이는 설치가 잘못되었음을 의미하며 수동으로 정리한 후 다시 설치해야 합니다.

** COM 추가 기능 상자 하단 섹션에 있는 로드 동작 상태에 오류 또는 메시지가 있는지 확인합니다.

  • 관련 이미지 링크
  • 변경 사항이 반영되도록 Outlook 및 SFO를 다시 시작합니다.
  • 이제 사이드 패널이 로드되는지 확인합니다.

 

관리자로 SFO를 실행하지 않음

 

  1. 바탕 화면의 SFO 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성을 클릭합니다.
  2. 호환성 탭을 클릭합니다.
  3. 호환 모드의 이 프로그램을 실행할 호환 모드: 및 설정 섹션의 관리자 권한으로 이 프로그램 실행의 확인란이 선택 취소되어 있는지 확인합니다.
  4. 확인을 클릭한 후 Outlook 및 SFO를 다시 시작하여 사이드 패널이 로드되는지 확인합니다.

 

잘못된 Windows 레지스트리 SFO 키 항목

 

위 조치를 통해 문제가 해결되지 않을 경우 설치에 실패하고 레지스트리 항목이 생성되지 않았거나 레지스트리에서 추가 기능이 비활성화되었을 수 있습니다.

  1. 레지스트리 편집기를 엽니다. 또는 키보드에서 Windows + R 키 조합을 누르고 실행 상자에 regedit을 입력하여 레지스트리 편집기를 열 수 있습니다.
  2. 왼쪽 상단의 컴퓨터 아이콘을 클릭하고 메뉴에서 편집 | 찾기를 클릭합니다.
  3. "찾을 내용:" 앞에 Resiliency를 입력하고 문자열 단위로 일치의 확인란을 선택한 후 다음 찾기(관련 이미지 링크)를 클릭합니다.
  4. 검색 결과가 있을 경우 해당 결과를 선택하여 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 내보내기를 클릭합니다.
  5. 항목을 폴더에 저장합니다(새 폴더를 만들거나 바탕 화면에 저장 가능).
  6. 내보내기한 후 노란색 Resiliency 폴더를 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 삭제를 클릭합니다.
  7. 키보드에서 F3을 눌러 검색을 계속하고 "레지스트리 검색을 마쳤습니다."가 표시될 때까지 위의 4~6단계를 수행합니다.
  8. 확인을 클릭합니다.
  9. 그 후 다음 레지스트리 키를 찾아 삭제합니다. 각 레지스트리 키를 클릭하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 삭제를 클릭합니다.

1 또는 2가 표시될 수 있습니다. 없을 경우 설치에 실패하거나 손상됨으로 건너뜁니다.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption
  1.  레지스트리 편집기에서 해당 키 값의 "LoadBehavior" 값이 3으로 설정되어 있는지 확인합니다.
    • 이 값이 2로 변경되어 이메일 추가가 로드되지 않을 때도 있습니다.
    • 3이 아닌 다른 값으로 설정된 경우 LoadBehavior 키를 두 번 클릭하여 값을 3으로 변경하고 Enter 키를 누릅니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

 

  1. 다음 2개의 키가 레지스트리에 있는지 확인합니다.

 

Outlook에서 사이드 패널이 숨겨져 있음  

 

Outlook의 표시/숨기기 버튼이 숨김 상태에서 멈춰 "SidePanelShow" 레지스트리 키 값이 False로 설정되며 그 결과 사이드 패널이 로드되지 않습니다.

Salesforce for Outlook 사이드 패널 표시 또는 숨기기 기사를 참조하거나 아래 단계에 따라 SidePanelShow 값을 확인합니다.
 

  1. 레지스트리 편집기를 엽니다.
  2. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel 항목을 찾습니다.
  3. 오른쪽에서 SidePanelShow 키를 두 번 클릭하고 값을 True로 변경합니다.
  4. Outlook을 닫고 다시 열어 사이드 패널이 로드되는지 확인합니다.

​​​

설치에 실패하거나 손상됨

 

AddinSidePanel.AddinModule 항목이 아래 키에서 누락된 경우 다시 설치하기 전에 사용자 액세스 제어를 켜고 보안 소프트웨어를 비활성화합니다.

 

  •    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
  •    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

 

Microsoft .NET 구성 요소 누락

 

아래 단계에 따라 .NET 3.5 또는 4.5용 Windows Communication Foundation 비HTTP 활성화 구성 요소를 설치한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.
 

  1. 제어판을 엽니다. 또는 키보드에서 Windows + R 키 조합을 누르고 실행 상자에 appwiz.cpl을 입력합니다.
  2. 프로그램을 클릭한 후 프로그램 및 기능을 클릭합니다.
  3. 왼쪽의 과업 메뉴에서 Windows 기능 켜기 또는 끄기를 클릭합니다.
  4. .NET Framework 3.5 노드를 찾은 다음, 옆에 있는 + 기호를 클릭하여 선택 및 확장합니다.
  5. Windows Communication Foundation 비HTTP 활성화 구성 요소 확인란을 선택하고 설정을 저장합니다.
  6. 응용 프로그램을 닫고 컴퓨터를 다시 시작한 후 Outlook을 다시 시작하여 사이드 패널이 로드되는지 확인합니다.

 

Microsoft .NET 4.5.x 문제  

 

최근에 설치된 Microsoft .NET 4.5.x 버전이 있는 경우 아래 단계에 따라 .NET 4.5.x 및 SFO를 다시 설치합니다.

  1. Salesforce for Outlook을 제거합니다.
  2. 해당 버전의 .NET를 제거합니다.
  3. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  4. 최신 버전의 Salesforce for Outlook을 다운로드 및 설치합니다.
    1. 설치 관리자에 .NET을 설치하라는 메시지가 표시됩니다.
    2. 화면에 표시된 프롬프트에 따라 .NET 설치를 완료합니다.
    3. .NET 설치가 완료되면 SFO를 설치합니다.
  5. 컴퓨터를 다시 시작하고 문제를 재현해봅니다.

 

연결 문제

 

 

Outlook 로딩 시 숨겨진 오류 발생

 

참고: 이 방법은 오류를 디버그하기 위한 것이며 어떤 것도 수정하지 않습니다. 이를 통해 VSTO 누락 또는 손상과 관련된 숨겨진 오류를 볼 수 있습니다.

 

시작하기 전에 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook에 대한 "로드 동작" 키의 레지스트리 설정이 3으로 설정되어 있는지 확인하고, 아닌 경우 LoadBehavior를 두 번 클릭하여 변경합니다.

  1. Outlook을 닫고 시스템 트레이의 SFO가 회색이 될 때까지 기다립니다.
  2. 명령 프롬프트를 관리자로 엽니다(IT 부서에 문의해야 할 수 있음).
    1. Cortana에 CMD를 입력합니다.
    2. 명령 프롬프트 창이 표시되면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭합니다.
    3. 팝업 메뉴의 관리자로 실행을 클릭합니다.
  3. 명령 프롬프트에 set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. 아무 것도 표시되지 않거나 나타나지 않으며, 이는 정상입니다.
  5. 이후 Outlook을 실행합니다.
  6. 화면에 표시될 수 있는 팝업 또는 오류를 찾습니다.
    • 오류의 스크린샷을 찍고 자세한 내용은 이벤트 뷰어 로그를 확인합니다.
    • 지원 사례를 여는 경우 오류 스크린샷 및 이벤트 뷰어 로그를 제공합니다.
Knowledge 기사 번호

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