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O carregamento painel lateral do Salesforce para Outlook falha

Data da publicação: Aug 18, 2021
Resolução


Nota: As informações se aplicam ao Classic e ao Lightning Experience

O painel lateral do Outlook pode não ser carregado por diversos motivos. A lista abaixo inclui as maneiras mais comuns de corrigir o comportamento e devem ser analisadas antes da abertura de um caso de suporte. 
 

Causas comuns

 

Problemas ao baixar o Salesforce para Outlook


Ao baixar o instalador do Salesforce para Outlook, preste atenção à maneira como o arquivo é baixado. O instalador tem cerca de 30 MB e deve levar alguns segundos para ser baixado, não importa a velocidade da Internet. 

Quando você clica no botão Salvar, poderá observar que o download começa em 30% ou 40% e conclui a 100% com muita rapidez.

Você precisa garantir que o download comece em um número menor e leve cerca de 10-15 segundos para ser concluído, caso contrário, o arquivo baixado poderá estar corrompido e precisará ser baixado novamente.
 

Office/Outlook 2010 – problemas comuns

 

Se você tem o Outlook 2010, tem o Service Pack 2 instalado? Clique AQUI para obter mais informações sobre como determinar a versão do Service Pack instalado no seu computador.
 

Suporte para capacidade de programação do .NET do Office/Outlook 2013/2016/O365

 

Se você tiver o Office 2013/2016/O365 instalado, verifique se o Suporte à programação do .NET do Microsoft Office está instalado como parte de seu pacote de instalação do Office.

  1. Na lista de programas instalados
  2. Para o Microsoft Office 2013 ou 2016
    1. Clique em Alterar | Adicionar ou remover recursos.
    2. Expanda Microsoft Outlook.
    3. A primeira opção é Suporte para capacidade de programação do NET.
    4. Verifique se a opção Executar do meu computador está selecionada.
    5. Clique em Executar do meu computador.
  3. Para o Office 365, você não tem a opção Adicionar ou remover recursos.
  4. Realize um Reparo online, não realize um Reparo rápido.
 

Configuração do Outlook e Painel lateral do SFO

 
Nenhuma configuração do Outlook é necessária para o usuário carregar e usar o painel lateral, a menos que o usuário seja atribuído à outra Configuração do Outlook com o painel lateral desabilitado.

Peça para o administrador do Salesforce verificar sua Configuração do Outlook para garantir que o painel lateral esteja habilitado para seu nome de usuário.
 

Problemas de usuários do Windows 8 ou 10

 

Você está executando o Windows 8.x ou 10? Consulte o Salesforce para Outlook – Painéis laterais para carregar no Windows 8 ou 10.

 

Integração ao Outlook e Salesforce para Outlook estão ambos habilitados 

 

Consulte O carregamento do painel lateral do Salesforce para Outlook falha ao usar também a Integração ao Outlook para o comportamento esperado e problemas conhecidos quando tanto a Integração ao Outlook quanto o Salesforce para Outlook estão habilitados. 


Mapeamento do usuário da integração ao Outlook
 

  1. No Salesforce, navegue para Mapeamento do usuário
No Salesforce Classic: Configuração | Integração e sincronização do Outlook | Configurações | Integração do Outlook | Permita aos usuários acessar registros do Salesforce do Outlook | Mapeamento do usuário

No Lightning Experience: Configuração | Email | Integração e sincronização do Outlook | Integração do Outlook | Permita aos usuários acessar registros do Salesforce pelo Outlook | Mapeamento do usuário
 
  1. Verifique a entrada na seção Mapeamento do usuário.
  2. Se necessário, desconecte o usuário clicando na ação Excluir.
  3. Reinicie o Salesforce para Outlook e o Outlook com o intuito de exibir o painel lateral novamente para o usuário no Outlook.

 

Atualizar de uma versão anterior do SFO

 

Versões anteriores do SFO (versão 2.4.2 e anteriores) devem ser desinstaladas e instaladas pelo administrador local, bem como todos os pré-requisitos. Você também pode consultar Salesforce para Outlook – Desinstalação total e limpeza manual.
 

Peça para seu administrador de TI ou local fazer login no computador afetado, desinstalar o SFO 2.4.2 e fazer logoff. Em seguida, peça para o usuário final fazer login e instalar a SFO 2.5.x ou qualquer versão da SFO com a opção SOMENTE EU.

Se você já tiver desinstalado a versão 2.4.2 ou mais antiga, peça para a TI reinstalá-la e então desinstalá-la para limpar todos os arquivos restantes. Consulte Atualizar o Salesforce para Outlook – SFO para obter mais informações sobre como atualizar seu SFO.

 

O suplemento do Outlook não está em execução

 

Verifique se o ícone da SFO do Salesforce para Outlook está presente na bandeja do sistema.

Se o ícone da SFO não estiver presente, tente executá-lo clicando duas vezes no ícone na Área de trabalho e aguarde alguns segundos para ver se ele aparece na Bandeja do sistema. Se nada acontecer, tente reiniciar seu computador e veja se o ícone aparece.

Se você ainda estiver com problemas para carregar o ícone na Bandeja do sistema, poderá ser necessário desinstalar e reinstalar o aplicativo.


O suplemento do Outlook está oculto

 

Depois de garantir que o ícone SFO esteja presente na bandeja do sistema, verifique se o Painel lateral não está oculto no Outlook.

Consulte Como mostrar/ocultar o painel lateral do Salesforce para Outlook para obter mais informações.
 

Suplemento do Outlook em um status inativo

 

Verifique se o suplemento está ativo no Outlook. Um suplemento do Outlook pode estar em um destes três estados:
 

  • Ativo
  • Inativo
  • Desabilitado

O suplemento deve estar no status Suplementos de aplicativo ativos.

Verifique se os dois suplementos a seguir não estão listados em Suplementos de aplicativo inativos do Outlook nem em Itens desabilitados.
  • Adição do Salesforce para Outlook à barra de ferramentas do Salesforce
  • Painel lateral do Salesforce para Outlook

Se os suplementos estiverem ativos e o painel lateral ainda falhar em ser carregado, vá para Executar a SFO como administrador; caso contrário, siga as etapas abaixo:

No Microsoft Outlook 2010/2013/2016


Clique em Arquivo | Opções | Suplementos
  1. Algum dos suplementos do Salesforce está listado sob Itens desabilitados? Caso esteja, você precisará habilitá-lo.
    1. Clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Itens desabilitados e clique em Ir.
    2. Se o suplemento do Salesforce estiver listado, selecione-o e clique em Habilitar.
    3. Reinicie o Outlook e o SFO para as alterações entrarem em vigor.
    4. Veja se o Painel lateral agora é carregado.
  2. Algum dos suplementos do Salesforce está listado sob Itens inativos? Caso esteja, você precisará ativá-lo.
    • Clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Suplementos de COM e clique em Ir.
    • Marque a caixa para Suplementos do Salesforce e clique em OK.

* O Local exibirá o caminho em que o DLL está, por exemplo, às vezes o SFO é instalado para o usuário (a opção Somente eu), mas esse caminho apontará para a pasta de arquivos de Programa. Isso indica uma instalação inválida e você precisa limpá-la e reinstalar manualmente.

** Preste atenção ao status Comportamento de carregamento na seção inferior da caixa Suplemento COM em busca de erros ou mensagens

 

Não executando o SFO como administrador

 
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de SFO na área de trabalho e clique em Propriedades.
  2. Clique na guia Compatibilidade.
  3. No modo de Compatibilidade, certifique-se de que a opção Executar este programa no modo de compatibilidade para: esteja DESMARCADA, bem como a caixa para Executar este programa como administrador na seção Configurações.
  4. Clique em OK e depois abra novamente o Outlook e o SFO e veja se o Painel lateral é carregado.

 

Entradas de chave SFO do Registro do Windows incorretas

 

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, talvez a instalação tenha falhado e as entradas do Registro não tenham sido criadas, ou o suplemento esteja desabilitado no Registro

  1. Abra no Editor de registro. Como alternativa, você pode pressionar a combinação de teclas Windows + R no teclado e inserir regedit na caixa Executar.
  2. No lado esquerdo bem no alto, clique no ícone de computador e, no menu, clique em Editar | Localizar.
  3. Na frente de "O que localizar: " insira Resiliência e marque a caixa para Coincidir string inteira, então clique em Localizar próximo (link para imagem relacionada).
  4. Se a pesquisa encontrar algo, selecione, clique com o botão direito do mouse e clique em Exportar.
  5. Salve em uma pasta (você pode criar uma nova pasta ou salvar na Área de Trabalho).
  6. Depois de exportar, clique com o botão direito do mouse na pasta amarela Resiliência e clique em Excluir.
  7. Pressione F3 no teclado para continuar a pesquisa e realize as etapas 4 a 6 acima até ver "Pesquisa do Registro concluída".
  8. Clique em OK.
  9. Em seguida, localize as seguintes chaves de Registro e exclua-as. Clique em cada uma e então clique com o botão direito do mouse em Excluir.

Você poderá ver 1 ou 2. Se nenhum existir, vá para A instalação falhou ou está corrompida.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption
  1.  No Editor de registro, verifique se o "LoadBehavior" de qualquer um desses valores de chaves está definido como 3.
    • Às vezes, esse valor muda para 2, fazendo com que a opção Adicionar email não seja carregada.
    • Se for definido como outro valor que não seja 3, clique duas vezes na chave LoadBehavior e altere o valor para 3 e pressione Enter.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

 

  1. Verifique se as duas chaves a seguir existem no Registro:
    • AddinSidePanel.AddinModule
      • Verifique se o comportamento de carregamento de AddinSidePanel.AddinModule está definido como "3"
    • ADXForm
    • Se não existir, passe para O painel lateral está oculto no Outlook

 

O painel lateral está oculto no Outlook  

 

Às vezes, o botão Mostrar/Ocultar no Outlook fica travado no estado oculto e define o valor para a chave de Registro "SidePanelShow" como False, assim, o painel lateral nunca é carregado.

Consulte o artigo Mostrar ou ocultar o painel lateral do Salesforce para Outlookou siga as etapas abaixo para verificar o valor SidePanelShow:
 

  1. Abra no Editor de registro.
  2. Localize a entrada HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel.
  3. No lado direito, clique duas vezes na chave SidePanelShow e altere o valor para True.
  4. Feche e reabra o Outlook e veja se o painel lateral é carregado.

​​​

A instalação falhou ou está corrompida

 
Se a entrada AddinSidePanel.AddinModule estiver ausente das chaves abaixo, desative Controles de acesso do usuário e desabilite qualquer software de segurança antes de reinstalar.
 
  •    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
  •    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
 

Componentes ausentes do Microsoft .NET

 

Instale Componentes de ativação não HTTP da Windows Communication Foundation para o .NET 3.5 ou 4.5 seguindo as etapas abaixo e reinicie seu computador.
 

  1. Abra o Painel de controle. Como alternativa, você pode pressionar a combinação de teclas Windows + R no teclado e insira appwiz.cpl na caixa Executar.
  2. Clique em Programas e em Programas e Recursos.
  3. No menu Tarefas à esquerda, clique em Ativar ou desativar recursos do Windows.
  4. Localize o nó .NET Framework 3.5, selecione-o e expanda-o clicando no sinal + ao lado dele.
  5. Selecione a caixa Componente de ativação não HTTP da Windows Communication Foundation e salve a configuração.
  6. Feche seus aplicativos e reinicie o computador, então reabra o Outlook para ver se o painel lateral é carregado.

 

Problemas do Microsoft .NET 4.5.x  

 

Caso você veja alguma versão do Microsoft .NET 4.5.x que tenha sido instalada recentemente, siga as etapas abaixo para reinstalar o .NET 4.5.x e a SFO

  1. Desinstale o Salesforce para Outlook.
  2. Desinstale essa versão do .NET.
  3. Reinicie o computador.
  4. Baixe e instale a versão mais recente do Salesforce para Outlook.
    1. O instalador solicitará que você instale o .NET.
    2. Siga o aviso na tela e conclua a instalação do .NET.
    3. Depois que a instalação estiver concluída, a SFO será instalada.
  5. Reinicie seu computador e tente reproduzir o problema.

 

Problemas de conectividade

 

 

Erros ocultos ao carregar o Outlook

 

Nota: Esta etapa é para depurar o erro, não para corrigi-lo. Ela permitirá que você veja erros ocultos relacionados a VSTO ausente ou corrompido.

 

Antes de começar, verifique se a configuração de Registro da chave "Comportamento de carregamento" para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook esteja definida como 3, se não estiver, clique duas vezes em LoadBehavior e altere-a.

  1. Feche o Outlook e aguarde até o SFO na bandeja do sistema ficar cinza.
  2. Abra o Prompt de comando como Administrador (pode ser necessário entrar em contato com o departamento de TI).
    1. Insira CMD na Cortana.
    2. Clique com o botão direito do mouse na janela Prompt de comando que será aberta.
    3. Clique em Executar como administrador no menu pop-up.
  3. No Prompt de comando, insira set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0 e pressione Enter
  4. Nada deve aparecer ou ser aberto em pop-up, isso é normal.
  5. Em seguida, execute o Outlook.
  6. Procure qualquer pop-up ou erro que possa aparecer na tela:
    • Faça uma captura de tela do problema e consulte os logs do Visualizador de evento para mais informações.
    • Se estiver abrindo um caso de suporte, forneça capturas de tela dos erros e logs do Visualizador de evento.
Número do artigo do Knowledge

000385936

 
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