Salesforce for Outlook 侧面板无法加载

备注：信息适用于 Classic 和 Lightning Experience

由于许多不同的原因，Outlook 侧面板可能无法加载。以下列表是修复该行为的最常见方法，在打开支持个案之前应进行审查。 
 

常见原因

• 下载 Salesforce for Outlook 出现问题
• Office/Outlook 2010 - 常见问题
• Office/Outlook 2013/2016/O365  .NET 可编程性支持
• SFO 侧面板和 Outlook 配置
• Windows 8 或 10 用户问题
• Outlook 集成和 Salesforce for Outlook 都已启用  
• 从旧版本的 SFO 升级
• Outlook 加载项未运行
• Outlook 加载项被隐藏
• Outlook 加载项处于非活动状态
• 未以管理员身份运行 SFO
• 不正确的 Windows 注册表 SFO 关键条目
• 侧面板在 Outlook 中隐藏  
• 安装失败或损坏
• Microsoft .NET 组件缺失
• Microsoft .NET 4.5.x 问题
• 连接性问题
• 加载 Outlook 时隐藏的错误

下载 Salesforce for Outlook 出现问题

Office/Outlook 2010 - 常见问题

如果您安装了 Outlook 2010，您是否安装了 Service Pack 2？有关如何确定计算机上安装的服务包版本的更多信息，请单击此处。
 

Office/Outlook 2013/2016/O365  .NET 可编程性支持

如果您安装了 Office 2013/2016/O365，请验证 Microsoft Office .NET 可编程性支持已作为 Office 安装包的一部分安装。

1. 在已安装程序的列表中
2. 对于 Microsoft Office 2013 或 2016
   1. 单击更改 | 添加删除功能。
   2. 展开 Microsoft Outlook。
   3. 第一个选项是NET 可编程性支持。
   4. 验证选择了从我的计算机运行选项。
   5. 单击从我的计算机运行。
3. 对于 Office 365，您没有添加或删除功能选项。
4. 执行在线修复，不执行快速修复。

SFO 侧面板和 Outlook 配置

Windows 8 或 10 用户问题

您是否在运行 Windows 8.x 或 10？查看Salesforce for Outlook - 在 Windows 8 或 10 中，侧面板无法加载。

 

Outlook 集成和 Salesforce for Outlook 都已启用 

请查看当您还同时使用 Outlook 集成时，“Salesforce For Outlook”侧面板无法加载，了解同时启用 Outlook 集成和 Salesforce for Outlook 时的预期行为和已知问题。 

Outlook 集成用户映射
 

1. 在 Salesforce 中，导航到用户映射

2. 检查用户映射部分下的条目。
3. 如果需要，通过单击删除操作断开用户连接。
4. 重新启动 Salesforce for Outlook 和 Outlook，为 Outlook 中的用户再次显示侧面板。

从旧版本的 SFO 升级

本地管理员应卸载并安装 SFO 的早期版本（版本 2.4.2 和更早版本）以及所有先决条件。您也可以参考Salesforce For Outlook - 完全卸载和手动清理。
 

让您的 IT 或本地管理员登录到受影响的计算机，卸载 SFO 2.4.2 并注销。接下来，让最终用户登录并安装 SFO 2.5.x 或带有仅我选项的任何版本的 SFO。

如果您已经卸载了 2.4.2 或更旧的版本，请让您的 IT 人员再次安装它，然后卸载，这样它会清除所有剩余的文件。有关如何升级 SFO 的更多信息，请参考升级 Salesforce for Outlook - SFO。

Outlook 加载项未运行

确保系统托盘中有 Salesforce for Outlook SFO 图标。

如果 SFO 图标不存在，请尝试通过双击桌面上的图标来运行它，并等待几秒钟以查看它是否出现在系统托盘中。如果什么都没发生，试着重启计算机，看看图标是否出现。

如果系统托盘中的图标加载仍有问题，您可能需要卸载并重新安装该应用程序。

Outlook 加载项被隐藏

确保系统托盘中存在 SFO 图标后，请检查以确保侧面板未在 Outlook 中隐藏。

请参考如何在 Outlook 中显示隐藏 Salesforce for Outlook 侧面板，了解更多信息。
 

Outlook 加载项处于非活动状态

检查加载项在 Outlook 中是否处于活动状态。Outlook 加载项可以处于以下三种状态之一：
 

• 已启用
• 未启用
• 已禁用

• Salesforce for Outlook 添加到 Salesforce 工具栏
• Salesforce for Outlook 侧面板

在 Microsoft Outlook 2010/2013/2016 中

1. 是否有任何 Salesforce 加载项列在禁用项目下？如果是，您需要启用它们。
   1. 单击管理下拉菜单，选择禁用的项目，然后单击转至。
   2. 如果列出了 Salesforce 加载项，请选择它并单击启用。
   3. 重新启动 Outlook 和 SFO 以使更改生效。
   4. 查看侧面板现在是否加载。
2. 是否有任何 Salesforce 加载项列在未启用项目下？如果是，您需要启用它们。
   • 单击管理下拉菜单，选择COM 加载项，然后单击转至。
   • 选中Salesforce 加载项复选框，然后单击确定。

• 链接到相关图像
• 重新启动 Outlook 和 SFO 以使更改生效
• 查看侧面板现在是否加载

未以管理员身份运行 SFO

1. 右键单击桌面上的 SFO 图标，然后单击属性。
2. 单击兼容性选项卡。
3. 在兼容模式下，确保取消选中在兼容模式下运行此程序：，并在设置部分下选中以管理员身份运行此程序复选框。
4. 单击确定，然后重新启动 Outlook 和 SFO，并查看侧面板是否加载。

不正确的 Windows 注册表 SFO 关键条目

如果上述步骤都没有解决问题，则可能是安装失败，没有创建注册表项，或者在注册表中禁用了加载项

1. 打开注册表编辑器。或者，您也可以按下键盘上的 Windows + R 组合键，并在运行框中输入 regedit 来打开它。
2. 在左侧的顶部，单击计算机图标，然后在菜单上单击编辑|查找。
3. 在“查找内容”前面，输入Resiliency，并确保选中仅匹配整个字符串框，然后单击查找下一个(相关图像的链接)。
4. 如果搜索找到任何内容，选择它，右键单击它，然后单击导出。
5. 将其保存到文件夹中（您可以创建一个新文件夹或将其保存在桌面上）。
6. 导出后，右键单击黄色 Resiliency 文件夹，然后单击“删除”。
7. 按键盘上的 F3 继续搜索，并执行上面的步骤 4-6，直到您看到“完成注册表搜索。”
8. 单击“确定”。
9. 接下来找到以下注册表项并将其删除。确保您单击了每一个，然后右键单击并单击“删除”。

您可能会看到 1 或 2，如果不存在，请跳到安装失败或损坏。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption** HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption

10.  在注册表编辑器中，验证这些键值的“LoadBehavior”是否设置为 3。
    • 有时，该值会更改为 2，导致“添加电子邮件”无法加载。
    • 如果设置了除 3 以外的任何其他值，双击 LoadBehavior 项，将其值更改为 3，然后按 Enter 键。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

11. 验证注册表中是否存在以下 2 个项：
    • AddinSidePanel.AddinModule
      • 验证 AddinSidePanel.AddinModule 的加载行为被设置为“3”。
    • ADXForm
    • 如果它们不存在，移动到侧面板在 Outlook 中隐藏

侧面板在 Outlook 中隐藏  

有时，Outlook 中的“显示/隐藏”按钮会卡在“隐藏”状态，并将“SidePanelShow”注册表项的值设置为“False”，因此，侧面板永远不会加载。

请参阅显示或隐藏 Salesforce for Outlook 侧面板一文，或按照以下步骤验证 SidePanelShow 值：
 

1. 打开注册表编辑器。
2. 找到 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\Salesforce for Outlook Side Panel 条目。
3. 在右侧双击 SidePanelShow 项，然后将值更改为 True。
4. 关闭并重新打开 Outlook，查看侧面板是否加载。

​​​

安装失败或损坏

•    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\Addins\
•    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\

Microsoft .NET 组件缺失

遵循以下步骤，为 .NET 3.5 或 4.5 安装 Windows Communication Foundation Non-HTTP 激活组件，然后重新启动计算机。
 

1. 打开控制面板。或者，您也可以按下键盘上的 Windows + R 组合键，并在运行框中输入 appwiz.cpl 。
2. 单击程序，然后单击程序和功能。
3. 在左侧的“任务”菜单上，单击打开或关闭 Windows 功能。
4. 找到 .NET Framework 3.5 节点，选择它，然后单击它旁边的 + 号将其展开。
5. 选择 Windows Communication Foundation Non-HTTP 激活组件框，然后保存设置。
6. 关闭您的应用程序，重新启动计算机，然后重新启动 Outlook，看看侧面板是否加载。

Microsoft .NET 4.5.x 问题  

如果您看到最近安装了任何版本的 Microsoft .NET 4.5.x，请按照以下步骤重新安装 .NET 4.5.x 和 SFO

1. 卸载 Salesforce for Outlook。
2. 卸载该版本的 .NET。
3. 重新启动计算机。
4. 下载并安装最新版本的 Salesforce for Outlook。
   1. 安装程序将提示您安装 .NET。
   2. 按照屏幕提示完成 .NET 安装。
   3. 安装完成后，将安装 SFO。
5. 重新启动计算机，并尝试重现问题。

连接性问题

• 确认您有稳定的互联网连接
• 其他 SFO 连接故障排除步骤可在“Salesforce for Outlook”侧面板上的“您未连接到 Salesforce”错误中找到

加载 Outlook 时隐藏的错误

备注“：这一步是为了调试错误，不会修复任何东西。它将允许您查看与丢失或损坏的 VSTO 相关的任何隐藏错误。

在开始之前，请确保将 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\SalesforceForOutlook的“Load Behavior”项的注册表设置设定为 3，如果不是，双击 LoadBehavior 并更改它。

1. 关闭 Outlook，等待系统托盘中的 SFO 变为灰色。
2. 以管理员身份打开命令提示符（您可能需要联系您的 IT 部门）。
   1. 在 Cortana 中输入CMD。
   2. 右键单击弹出的命令提示符窗口。
   3. 在弹出菜单中单击以管理员身份运行。
3. 在命令提示符下，输入 set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0，然后按 Enter 键
4. 什么都不会出现或弹出，这是正常现象。
5. 接下来，运行 Outlook。
6. 查找屏幕上可能出现的任何弹出窗口或错误：
   • 拍摄任何错误的屏幕截图，并查看事件查看器日志以了解更多信息。
   • 如果打开支持个案，请提供错误的屏幕截图和事件查看器日志。