Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

Chatter で「 <ユーザー名> にはアクセス権がないため、このアップデートは表示されません。」というエラー

公開日: Aug 21, 2024
説明
パブリッシャーアクションを Chatter に追加して、ユーザーが別のレコードの Chatter フィードから直接レコードを作成できるようにすることができます。 その場合、その Chatter フィードに投稿が作成されます。

ユーザーは投稿にコメントすることができますが、その投稿で誰かをメンションしようとするとエラーが表示される場合があります:

「 <ユーザー名> にはアクセス権がないため、このアップデートは表示されません」

ユーザーが投稿を続行すると、メンションはグレー表示され、受信者はメール通知を受信しません。
解決策
この問題は、メンションされているユーザーが作成されたばかりのレコードにアクセスできない場合に発生します。

例:

AW Computing の取引先オブジェクトは「公開/参照・更新可能」に設定され、ケースオブジェクトは「非公開」に設定されています。 Jim は、ACME Testing という名前の取引先を所有しています。共有設定は公開されているため、Jane は Jim が所有する ACME Testing 取引先を参照することができます。

ACME Testing の Chatter フィードから、Jim は New Case アクションを使用して新しいケースを作成し、自分を所有者として割り当てます。 Jim が ACME Testing の Chatter フィードを確認すると、作成したばかりの新しいケースの新しい投稿が表示されます。Jim は、この新しいケースが作成されたことを知らせるために投稿で Jane をメンションしようとしますが、「Jane Doe はこの投稿へのアクセス権がないため、このアップデートは表示されません」というエラーが発生します。

いずれにしても、Jim は投稿を保存することにしましたが、保存後にJane の名前がグレー表示されていることに気付きます。Jane は、投稿に関するメールを受け取ったことがないことを彼に知らせます。

Jane が参照することができる取引先レコードのフィードにありますが、Jim が作成している Chatter のコメントは、作成したばかりのケースに直接関連付けられています。組織の共有設定はケースで「非公開」に設定されており、Jim が所有者であるため、Jane はケースを参照することができず、彼女へのメンションが通知されません。

パートナーまたはコミュニティのユーザーがメンションされる場合、レコードへのアクセス権に加えて、「アクセス権があるすべてのユーザー」が設定 (選択) されている必要があります。

問題のオブジェクトがカスタムオブジェクトである場合、オブジェクトのリリース状況は「リリース済み」でなければなりません。​
ナレッジ記事番号

000385948

 
読み込み中
Salesforce Help | Article