転送アップグレード時の対象組織が表示されない

パッケージを作成しアップロードすると、ダウンロード用のURL が表示され他の組織上でもインストールが可能となります。

この時のサーバ側の処理としては、全ての組織から対象のパッケージを参照できるように、全インスタンスで共有している共有領域へパッケージの定義情報を更新します。
(全インスタンスが個別に保持している領域があり、この領域のデータを全てのインスタンスで同期します)

この共有領域には、他のお客様が作成された全てのパッケージの情報が格納されています。
また、インスタンスは米国内複数拠点および日本にデータセンターがあり、本番組織、Sandbox 組織を含めると、数十のインスタンスが稼働しています。

そのため、アップロードしたパッケージを全てのインスタンスでインストール可能とするために、各インスタンスの共有領域のデータを更新する必要があり、こちらの同期処理に時間を要する事があります。

転送アップグレードについても上記の仕組みを利用し、各パッケージに対して「どの組織が対象パッケージを使用しているか」という情報を格納しています。
そのため、例として NA12 上に AP インスタンス上で作成された管理パッケージをインストールした直後に転送アップグレードを実施すると、
共有領域の更新処理が完了しておらず、 転送アップグレード対象組織一覧に対象の組織が表示されない場合があります。

同期処理に時間を要している状態となるため、時間の経過と共に表示されるようになりますが表示されるまでの具体的な時間については目安等がありません。

しかし、3時間を超えて表示されない、等の状態であれば、弊社サポートまでお問い合わせ頂ければ、サーバ側で何かしらの問題が発生していないか調査をします。

また、通常のアップグレードについても、各インスタンス上の共有領域を同期して初めてインストールできる状態となるため、表示された URL にアクセスしても、同期が完了していない状態では 対象パッケージが見つからない旨のメッセージが表示されます。