Erstellen von HAR-Dateien in unterstützten Browsern für erweiterte Fehlerbehebung

Lesen Sie die Sicherheitsrichtlinie für HAR vor dem Erstellen dieser in den nachfolgend genannten unterstützten Browsern

HAR-Dateien (HTTP-Archiv) können sensible Daten, einschließlich Cookies, Authentifizierungstoken und persönliche Daten, enthalten. Diese Daten können zu Sicherheitsrisiken wie Identitätswechsel und nicht autorisiertem Zugriff führen. 

Beim Erstellen einer HAR-Datei müssen Kunden sicherstellen, dass die folgenden Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, bevor die Datei an den Salesforce-Support und Drittanbieter gesendet wird.

1. Bereinigen: Bereinigen Sie Dateien vor dem Freigeben mithilfe einer HAR-Bereinigung (z. B. HAR-Bereinigung von Cloudflare) oder manuell mit einem Text-Editor, um vertrauliche Informationen unkenntlich zu machen.
2. Abmelden bei Sitzungen: Wenn Sie nicht auf die Authentifizierung bezogene Probleme untersuchen, melden Sie sich vor dem Aufzeichnen bei allen aktiven Sitzungen ab, um die Sicherheit zu erhöhen und zu vermeiden, dass Token aktiver Sitzungen erfasst werden.
3. HAR-Hygiene: Behandeln Sie HAR-Dateien als eingeschränkt. Beschränken Sie den Zugriff nur auf entsprechendes Personal und sorgen Sie für eine sichere Speicherung und Übertragung. HAR-Dateien dürfen außerhalb von Salesforce (z. B: chatGPT) niemals unbereinigt hochgeladen werden).

Erstellen von HAR-Dateien in unterstützten Browsern

Google Chrome

1. Rufen Sie die Seite auf, auf der die Verlangsamung auftritt.
2. Klicken Sie oben rechts in Google Chrome auf das Menü mit den drei Punkten und navigieren Sie dann zu More Tools | Developer Tools (Weitere Tools | Entwicklertools). Alternativ können Sie auf Ihrer Tastatur F12 drücken. Beachten Sie, dass diese Funktion bei einigen Organisationen deaktiviert sein kann.
3. Klicken Sie im Diagnosefenster auf die Registerkarte Network (Netzwerk).
4. Klicken Sie auf den Link/die Schaltfläche/Registerkarte, damit die problematische Seite oder Aktion im Hauptfenster geladen wird.
5. Nachdem die Seite geladen wurde, sollten Sie einige Informationen und Graphen im Diagnosefenster sehen. Wenn die Verlangsamung beim Laden dieser Seite festgestellt wurde, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Diagnosefenster und wählen Sie Save all as HAR with content (Als HAR mit Inhalt speichern) aus.

Für eine Demonstration dieses Prozesses in Aktion sehen Sie sich das folgende Video an:

Mozilla Firefox

1. Rufen Sie die Seite auf, auf der die Verlangsamung auftritt.
2. Klicken Sie in Mozilla Firefox oben rechts auf das Menü mit den drei Linien und navigieren Sie dann zu More Tools | Web Developer Tools (Weitere Werkzeuge | Werkzeuge für Web-Entwickler). Alternativ können Sie auf Ihrer Tastatur F12 drücken. Beachten Sie, dass diese Funktion bei einigen Organisationen deaktiviert sein kann.
3. Klicken Sie im Diagnosefenster auf die Registerkarte Network (Netzwerk).
4. Klicken Sie auf den Link/die Schaltfläche/Registerkarte, damit die problematische Seite oder Aktion im Hauptfenster geladen wird.
5. Nachdem die Seite geladen wurde, sehen Sie einige Informationen und Graphen im Diagnosefenster. Wenn die Verlangsamung beim Laden dieser Seite festgestellt wurde, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das resultierende Wasserfalldiagramm und wählen Sie Save All as HAR (Alles als HAR speichern) aus.

Microsoft Edge

Apple Safari

1. Öffnen Sie die Einstellungen von Safari, indem Sie auf der Menüleiste ganz oben Safari | Settings (Safari | Einstellungen) auswählen.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Advanced (Erweitert).
3. Überprüfen Sie, ob das Kontrollkästchen Show Develop menu in menu bar (Menü "Entwickeln" auf der Menüleiste anzeigen) aktiviert ist.
4. Klicken Sie oben auf der Menüleiste auf Develop | Web Inspector (Entwickeln | Web Inspector).
3. Klicken Sie im Diagnosefenster auf die Registerkarte Network (Netzwerk).
4. Klicken Sie auf den Link/die Schaltfläche/Registerkarte, damit die problematische Seite oder Aktion im Hauptfenster geladen wird.
5. Nachdem die Seite geladen wurde, sehen Sie einige Informationen und Graphen im Diagnosefenster. Wenn die Verlangsamung beim Laden dieser Seite festgestellt wurde, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der linken Seite auf einen beliebigen Namen und wählen Sie Export HAR (HAR exportieren) aus, um die HAR-Datei zu speichern.
 

Allgemeine Tipps:

• Bei intermittierenden Problemen müssen Sie versuchen, eine Anforderung zu erfassen, wenn die Verlangsamung oder das Problem auftritt. Wenn das Problem bei der ersten Erfassung nicht auftritt, löschen Sie die Informationen in der Developer Console oder setzen Sie sie dort zurück und versuchen Sie es erneut. 
• Viele Browser und Betriebssysteme speichern die Datei standardmäßig als HAR-Datei. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, können Sie manuell ".har" an den Dateinamen anhängen.
• HAR-Dateien sind häufig ziemlich groß. Wenn Sie diese Datei aufgrund der Dateigröße nicht an eine E-Mail oder den Support-Kundenvorgang anhängen können, benachrichtigen Sie Ihren Support-Techniker, um andere Optionen zu erkunden.
• Wenn die HAR-Datei nach dem Speichern kleiner als 1 MB ist, ist es wahrscheinlich, dass die Anforderung nicht vollständig erfasst wurde und die Datei daher zum Erstellen einer Diagnose nicht hilfreich ist. Ist dies der Fall, versuchen Sie, eine neue Erfassung zu speichern.
• Geben Sie beim Salesforce-Support die genauen Schritte oder den Klickpfad an, die oder den der Endbenutzer verwendet hat, um das Problem zu replizieren.