Création de fichiers HAR dans les navigateurs pris en charge pour un dépannage avancé

Veuillez lire les Consignes de sécurité HAR avant de les créer dans les navigateurs pris en charge suivants

Les fichiers HAR (http archive) peuvent contenir des données sensibles, y compris des cookies, des jetons d’authentification et des informations personnelles. Ces données peuvent entraîner des risques de sécurité tels que l'usurpation d'identité et l'accès non autorisé.

Lorsqu’ils créent un fichier HAR, les clients doivent s'assurer que les mesures de sécurité suivantes sont prises avant que le fichier ne soit envoyé au Support Salesforce et aux fournisseurs tiers.

Nettoyer : Nettoyez les fichiers avant de les partager en utilisant un outil de nettoyage de fichier HAR (par exemple, le Cloudflare HAR sanitizer) ou manuellement avec un éditeur de texte, afin d’expurger les informations sensibles.
Se déconnecter des sessions : Si vous enquêtez sur des problèmes non liés à l'authentification, déconnectez-vous de toutes les sessions actives avant l'enregistrement afin d'améliorer la sécurité et d'éviter de capturer des jetons de session actives.
Hygiène HAR : Traitez les fichiers HAR comme des données restreintes. Limitez l'accès uniquement aux personnes autorisées et assurez un stockage et une transmission sécurisés. Les fichiers HAR ne doivent jamais être chargés sans avoir été nettoyés en dehors de Salesforce (par exemple, ChatGPT).

Création des fichiers HAR dans les navigateurs pris en charge

Google Chrome

1. Accédez à la page qui présente des problèmes de lenteur.
2. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite de Google Chrome puis accédez à Plus d'outils | Outils de développement. Vous pouvez aussi appuyer sur touche F12 de votre clavier. Notez que certaines organisations peuvent désactiver cette fonctionnalité.
3. Cliquez sur l'onglet Réseau dans la fenêtre de diagnostic.
4. Cliquez sur le lien/bouton/onglet pour charger la page du problème ou l’action dans la fenêtre principale.
5. Une fois que la page est chargée, des informations et des graphiques apparaissent dans la fenêtre de diagnostic. Si vous avez rencontré des problèmes de lenteur lors du chargement de cette page, faites un clic droit dans la fenêtre de diagnostic et sélectionnez Save as HAR with content (Enregistrer en tant que fichier HAR avec le contenu).

Pour une démonstration de ce processus en action, regardez cette vidéo :

Mozilla Firefox

1. Accédez à la page qui présente des problèmes de lenteur.
2. Cliquez sur le menu à trois lignes en haut à droite de Mozilla Firefox puis accédez à Outils supplémentaires | Outils de développement web. Vous pouvez aussi appuyer sur touche F12 de votre clavier. Notez que certaines organisations peuvent désactiver cette fonctionnalité.
3. Cliquez sur l'onglet Réseau dans la fenêtre de diagnostic.
4. Cliquez sur le lien/bouton/onglet pour charger la page du problème ou l’action dans la fenêtre principale.
5. Une fois que la page est chargée, des informations et des graphiques apparaissent dans la fenêtre de diagnostic. Si vous avez rencontré des problèmes de lenteur lors du chargement de cette page, faites un clic droit n’importe où dans les résultats en cascade et sélectionnez Save as HAR (Enregistrer en tant que fichier HAR).

Microsoft Edge

1. Accédez à la page qui présente des problèmes de lenteur.
2. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite de Microsoft Edge puis accédez à Outils supplémentaires | Outils de développement. Vous pouvez aussi appuyer sur touche F12 de votre clavier. Notez que certaines organisations peuvent désactiver cette fonctionnalité.
3. Cliquez sur l'onglet Réseau dans la fenêtre de diagnostic.
4. Cliquez sur le lien/bouton/onglet pour charger la page du problème ou l’action dans la fenêtre principale.
5. Une fois que la page est chargée, des informations et des graphiques apparaissent dans la fenêtre de diagnostic. Si vous avez rencontré des problèmes de lenteur pendant le chargement de cette page, cliquez sur l’icône de disque (export as HAR (exporter en tant que fichier HAR) pour enregistrer le fichier HAR.

Apple Safari

1. Ouvrez les Réglages dans Safari en sélectionnant Safari | Réglages dans la barre de menu supérieure.
2. Cliquez sur l'onglet Avancées.
3. Vérifiez que la case Afficher le menu Développement dans la barre des menus est cochée.
4. Cliquez sur Développement | Inspecteur Web dans la barre de menu supérieure.
3. Cliquez sur l'onglet Réseau dans la fenêtre de diagnostic.
4. Cliquez sur le lien/bouton/onglet pour charger la page du problème ou l’action dans la fenêtre principale.
5. Une fois que la page est chargée, des informations et des graphiques apparaissent dans la fenêtre de diagnostic. Si vous avez rencontré des problèmes de lenteur pendant le chargement de cette page, faites un clic droit sur un nom à gauche et sélectionnez Export HAR (Exporter le fichier HAR) pour enregistrer le fichier HAR.

Conseils d’ordre général :

Pour les problèmes intermittents, vous devrez tenter de capturer une requête au moment où la lenteur ou le problème se produit. Si le problème ne se produit pas sur la première capture, effacez ou réinitialisez les informations dans la Developer Console et réessayez.
Par défaut, la plupart des navigateurs et systèmes d’exploitation enregistreront le fichier en tant que fichier « .har ». Néanmoins, si ce n’est pas le cas, vous pouvez ajouter manuellement « .har » au nom du fichier.
Les fichiers HAR sont souvent assez volumineux. Si vous ne pouvez pas joindre ce fichier via email ou le dossier de support en raison de sa taille, notifiez votre ingénieur du Support technique pour explorer d’autres options.
Si la taille du fichier HAR est inférieure à 1 Mo après l’enregistrement, il est probable qu’il n’ait pas capturé la requête complète et qu’il soit inutile pour le diagnostic. Si c’est le cas, essayez d’enregistrer une nouvelle capture.
Veuillez indiquer au Support Salesforce les étapes exactes ou le chemin de clic suivi par l’utilisateur final pour reproduire le problème.