Crea file HAR nei browser supportati per una risoluzione dei problemi avanzata

Leggere le Linee guida sulla Sicurezza HAR prima della creazione nei seguenti browser supportati

I file HAR (file di archivio http) possono contenere dati sensibili, tra cui cookie, token di autenticazione e informazioni personali. Questi dati possono creare rischi di sicurezza, ad esempio rappresentazione e accesso non autorizzati. 

Nella creazione di un File HAR, i clienti devono assicurarsi che siano state completate le seguenti procedure di protezione prima che il file venga inviato all'Assistenza di Salesforce e ai Fornitori di terze parti.

1. Pulire: pulire i file prima di condividerli utilizzando un HAR sanitizer (esempio - Cloudflare HAR sanitizer) oppure manualmente con un editor di testo per nascondere le informazioni sensibili.
2. Disconnettersi dalle sessioni: durante l'indagine su problemi di mancata autenticazione, uscire da qualsiasi sessione attiva prima della registrazione, per incrementare la sicurezza e impedire l'acquisizione di token di sessione attiva.
3. Igiene HAR: considerare i file HAR come Riservati. Limitare l'accesso solo al personale appropriato e assicurare l'archiviazione e la trasmissione protetta. I File HAR non devono mai essere caricati non sanificati al di fuori di Salesforce (ad esempio, chatGPT)

Creazione dei file HAR nei browser supportati

Google Chrome

1. Passare alla pagina di cui si è rilevata la lentezza.
2. Fare clic sul menu a tre punti nella parte superiore destra di Google Chrome, quindi andare a  Altri strumenti | Strumenti per sviluppatori. In alternativa, è possibile premere F12 sulla tastiera. Si noti che alcune organizzazioni possono disabilitare questa funzionalità.
3. Fare clic sulla scheda Rete nella finestra di diagnostica.
4. Fare clic sul link, sul pulsante o sulla scheda per caricare la pagina o l'azione problematica nella finestra principale.
5. Dopo il caricamento della pagina, nella finestra di diagnostica dovrebbero essere visualizzate alcune informazioni e grafici. Se durante il caricamento è stata rilevata una certa lentezza, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra di diagnostica e scegliere Salva come HAR con contenuto.

Per una dimostrazione pratica di questo processo, guardare questo video:

Mozilla Firefox

1. Passare alla pagina di cui si è rilevata la lentezza.
2. Fare clic sul menu a tre punti nella parte superiore destra di Google Chrome, quindi andare a  Altri strumenti | Strumenti per sviluppatori. In alternativa, è possibile premere F12 sulla tastiera. Si noti che alcune organizzazioni possono disabilitare questa funzionalità.
3. Fare clic sulla scheda Rete nella finestra di diagnostica.
4. Fare clic sul link, sul pulsante o sulla scheda per caricare la pagina o l'azione problematica nella finestra principale.
5. Dopo il caricamento della pagina, nella finestra di diagnostica verranno visualizzate alcune informazioni e grafici. Se durante il caricamento è stata rilevata una certa lentezza, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cascata risultante e scegliere Salva tutto come HAR.

Microsoft Edge

Apple Safari

1. Aprire le Impostazioni di Safari selezionando Safari | Settings dalla barra dei menu in alto.
2. Fare clic sulla scheda Advanced.
3. Verificare che la casella di controllo del menu Show Develop nella barra dei menu sia selezionata.
4. Fare clic su Develop | Web Inspector dalla barra dei menu in alto.
3. Fare clic sulla scheda Network nella finestra di diagnostica.
4. Fare clic sul link, sul pulsante o sulla scheda per caricare la pagina o l'azione problematica nella finestra principale.
5. Dopo il caricamento della pagina, nella finestra di diagnostica verranno visualizzate alcune informazioni e grafici. Se la lentezza è stata riscontrata durante il caricamento di questa pagina, fare clic con il tasto destro su qualsiasi nome a sinistra e selezionare Export HAR per salvare il file HAR.
 

Suggerimenti di carattere generale:

• In caso di problemi intermittenti, sarà necessario provare ad acquisire una richiesta quando si verifica la lentezza o il problema. Se il problema non si presenta durante la prima acquisizione, cancellare o reimpostare le informazioni nella Developer Console e riprovare. 
• La maggior parte dei browser e dei sistemi operativi, per impostazione predefinita, salveranno il file come ".har"; tuttavia, in caso contrario, è possibile aggiungere manualmente ".har" al nome del file.
• I file HAR tendono a essere di dimensioni piuttosto grandi. Se non è possibile allegare questo file alla email o alla richiesta di assistenza, informare il tecnico dell'assistenza per informazioni su altre opzioni.
• Se dopo il salvataggio le dimensioni del file HAR sono inferiori a 1MB, è probabile che la richiesta non sia stata pienamente acquisita e che non sia utile ai fini della diagnosi. In questo caso, provare a salvare una nuova acquisizione.
• Fornire all'Assistenza Salesforce le fasi esatte o il percorso delle operazioni effettuate dall'utente finale per replicare il problema.