サポート対象のブラウザーで HAR ファイルを作成して高度なトラブルシューティングを行う

以下のサポート対象のブラウザーで HAR ファイルを作成する前に、HAR セキュリティガイドラインをお読みください

HAR (http アーカイブ) ファイルには、Cookie、認証トークン、個人情報などの秘密データが含まれている場合があります。このデータは、なりすましや不正アクセスなどのセキュリティリスクにつながる可能性があります。 

HAR ファイルを作成する場合、顧客は、ファイルを Salesforce サポートおよびサードパーティベンダーに送信する前に、次の安全策を完了していることを確認する必要があります。

1. サニタイズ:ファイルを共有する前に、HAR サニタイズ (例 -Cloudflare HAR Sanitizer) を使用するか、テキストエディタを使用して手動でサニタイズすることで秘密情報を削除します。
2. セッションからのログアウト:認証以外の問題を調査する場合は、記録する前にアクティブセッションからログアウトすることでセキュリティを強化し、アクティブセッショントークンのキャプチャを防ぎます。
3. HAR のハイジーン:HAR ファイルに制限をかけます。適切な担当者にのみアクセスを制限し、安全な保管と転送を確保します。HAR ファイルは、サニタイズされていない状態で Salesforce の外部 (例: chatGPT) に絶対にアップロードしないでください

サポート対象のブラウザーで HAR ファイルを作成する

Google Chrome

1.読み込みが遅くなっているページに移動します。
2.Google Chrome の右上にある 3 つのドットのメニューをクリックし、[その他のツール] | [デベロッパーツール] に移動します。または、キーボードの F12 キーを押します。組織によっては、この機能を無効にしている場合があります。
3.診断ウィンドウの [ネットワーク] タブをクリックします。
4.リンク/ボタン/タブをクリックして、問題があるページやアクションをメインウィンドウで読み込みます。
5.ページが読み込まれると、診断ウィンドウに情報やグラフが表示されます。このページの読み込み中に実行が遅くなった場合は、診断ウィンドウを右クリックし、[コンテンツと一緒に HAR として保存] を選択します。

このプロセスのデモについては、次の動画をご覧ください。

Mozilla Firefox

1.読み込みが遅くなっているページに移動します。
2.Mozilla Firefox の右上にある 3 本線のメニューをクリックし、[その他のツール] | [ウェブ開発ツール] に移動します。または、キーボードの F12 キーを押します。組織によっては、この機能を無効にしている場合があります。
3.診断ウィンドウの [ネットワーク] タブをクリックします。
4.リンク/ボタン/タブをクリックして、問題があるページやアクションをメインウィンドウで読み込みます。
5.ページが読み込まれると、診断ウィンドウに情報やグラフが表示されます。このページの読み込み中に実行が遅くなった場合は、結果のウォーターフォールの任意の場所を右クリックし、[HAR 形式ですべて保存] を選択します。

Microsoft Edge

Apple Safari

1. 上部のメニューバーから [Safari] | [設定] を選択して、Safari の設定を開きます。
2. [詳細] タブをクリックします。
3.[メニューバーに開発メニューを表示] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
4.上部のメニューバーから [開発] | [Web インスペクタ] をクリックします。
3.診断ウィンドウの [ネットワーク] タブをクリックします。
4.リンク/ボタン/タブをクリックして、問題があるページやアクションをメインウィンドウで読み込みます。
5.ページが読み込まれると、診断ウィンドウに情報やグラフが表示されます。このページの読み込み中に実行が遅くなった場合は、左側の名前を右クリックし、[HAR を書き出し] を選択して HAR ファイルを保存します。
 

一般的なヒント:

• 断続的な問題の場合は、遅延や問題が発生したときにリクエストをキャプチャする必要があります。最初のキャプチャで問題が発生しない場合は、開発者コンソールの情報を消去またはリセットして、もう一度試してください。 
• ほとんどのブラウザーとオペレーティングシステムでは、デフォルトで「.har」ファイルとして保存されますが、保存されない場合は、ファイル名に「.har」を手動で追加してください。
• HAR ファイルは、ファイルサイズがかなり大きくなる傾向があります。ファイルサイズが原因でこのファイルをメールまたはサポートケースに添付できない場合は、テクニカルサポートエンジニアにその旨をお知らせいただき、他のオプションを検討してください。
• 保存後の HAR ファイルのサイズが 1MB 未満の場合、リクエスト全体がキャプチャされていない可能性があり、診断のサポートに役立たない場合があります。その場合は、新しいキャプチャの保存を試みてください。
• 問題を再現するためにエンドユーザーが実行した正確な手順またはクリック操作を Salesforce サポートに提供してください。