고급 문제 해결을 위해 지원되는 브라우저에서 HAR 파일을 생성합니다.

아래 지원되는 브라우저에서 작성하기 전에 HAR 보안 가이드라인을 읽어보세요

HAR (http archive) 파일에는 쿠키, 인증 토큰 및 개인 정보를 포함한 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 이 데이터는 사칭 및 무단 액세스와 같은 보안 위험을 초래할 수 있습니다.

HAR 파일을 작성할 때 고객은 파일이 Salesforce 지원 및 타사 공급업체로 전송되기 전에 다음과 같은 안전 조치가 완료되었는지 확인해야 합니다.

소독: 공유하기 전에 HAR 소독 ( 예 -클라우드플레어 HAR 살균제) 을 사용하거나 텍스트 편집기로 파일을 수동으로을 소독하여 민감한 정보를 수정합니다.
세션 로그아웃: 인증되지 않은 문제를 조사하는 경우, 보안을 강화하고 활성 세션 토큰을 캡처하지 못하도록 레코드하기 전에 활성 세션에서 로그아웃합니다.
HAR 위생: HAR 파일을 제한된 파일로 취급합니다. 적절한 인원만 액세스할 수 있도록 제한하고 안전한 보관 및 전송을 보장합니다. HAR 파일을 Salesforce 외부(예: chatGPT)에 소독되지 않은 상태로 업로드해서는 안 됩니다.

지원되는 브라우저에서 HAR 파일 생성

Google Chrome

1. 속도 저하 시 해당 페이지로 이동합니다.
2. Google Chrome 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점 메뉴를 클릭한 다음 추가 도구 | 개발자 도구로 이동합니다. 또는 키보드에서 F12 를 누를 수도 있습니다. 일부 조직에서는 이 기능을 비활성화할 수 있습니다.
3. 진단 창에서 네트워크 탭을 클릭합니다.
4. 링크/버튼/탭을 클릭하여 문제 페이지 또는 작업 로드를 메인 창에 표시합니다.
5. 페이지가 로드되면 진단 창에 몇 가지 정보와 그래프가 표시됩니다. 이 페이지 로드 중 속도 저하 현상이 나타난 경우 진단 창과 콘텐츠가 포함된 HAR로 저장을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.

이 프로세스의 실제 데모를 보려면 이 동영상을 보십시오.

Mozilla Firefox

1. 속도 저하 시 해당 페이지로 이동합니다.
2. Mozilla Firefox 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점 메뉴를 클릭한 다음 추가 도구 | 웹 개발자 도구로 이동합니다. 또는 키보드에서 F12 를 누를 수도 있습니다. 일부 조직에서는 이 기능을 비활성화할 수 있습니다.
3. 진단 창의 네트워크 탭을 클릭합니다.
4. 링크/버튼/탭을 클릭하여 문제 페이지 또는 작업 로드를 메인 창에 표시합니다.
5. 페이지가 로드되면 진단 창에 몇 가지 정보와 그래프가 표시됩니다. 이 페이지 로드 중 속도 저하 현상이 발생하면 결과 폭포의 아무 위치에 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 모두 HAR로 저장을 클릭합니다.

Microsoft Edge

1. 속도 저하 시 해당 페이지로 이동합니다.
2. Microsoft Edge 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점 메뉴를 클릭한 다음 추가 도구 | 개발자 도구로 이동합니다. 또는 키보드에서 F12 를 누를 수도 있습니다. 일부 조직에서는 이 기능을 비활성화할 수 있습니다.
3. 진단 창의 네트워크 탭을 클릭합니다.
4. 링크/버튼/탭을 클릭하여 문제 페이지 또는 작업 로드를 메인 창에 표시합니다.
5. 페이지가 로드되면 진단 창에 몇 가지 정보와 그래프가 표시됩니다. 이 페이지 로드 중에 속도 저하 현상이 나타난 경우 디스크 아이콘(HAR로 내보내기)을 클릭하여 HAR 파일을 저장합니다.

Apple Safari

1. 상단의 메뉴바에서 Safari | 설정을 선택하여 Safari의 설정을 엽니다.
2. 고급 탭을 클릭합니다.
3. 메뉴바 개발 메뉴 표시 확인란에서 체크 표시가 있는지 확인합니다.
4. 상단의 메뉴바에서 개발 | 웹 검사기바를 클릭합니다.
3. 진단 창의 네트워크 탭을 클릭합니다.
4. 링크/버튼/탭을 클릭하여 문제 페이지 또는 작업 로드를 메인 창에 표시합니다.
5. 페이지가 로드되면 진단 창에 몇 가지 정보와 그래프가 표시됩니다. 이 페이지 로드 중 속도 저하 현상이 나타난 경우 왼쪽에서 원하는 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 HAR 내보내기를 선택하여 HAR 파일을 저장합니다.

일반 팁:

간헐적으로 발생하는 문제의 경우 속도가 느리거나 문제가 발생할 때 요청을 캡처해야 합니다. 첫 번째 캡처에서 문제가 발생하지 않는 경우 개발자 콘솔의 정보를 지우거나 재설정한 후 다시 시도하세요.
대부분 브라우저와 운영 체제는 기본적으로 파일을 ".har" 파일로 저장하지만, 그렇지 않으면 파일 이름에 ".har"를 수동으로 추가할 수 있습니다.
HAR 파일의 크기는 상당히 큽니다. 파일 크기로 인해 이메일이나 지원 케이스를 통해 이 파일을 첨부할 수 없는 경우, 기술 지원 엔지니어에게 다른 옵션을 탐색하라고 알려 주세요.
저장 후 HAR 파일 크기가 1MB 미만인 경우, 전체 요청을 캡처하지 못했을 가능성이 높으며 진단을 지원하는 데 유용하지 않을 수 있습니다. 그렇다면, 새 캡처를 저장해 보세요.
최종 사용자가 문제를 복제하기 위해 취한 정확한 단계 또는 클릭 경로를 Salesforce 지원팀에게 제공해 주세요.