Crie arquivos HAR em navegadores com suporte para solução de problemas avançada

Leia a Diretriz de segurança de HAR antes de criá-los nos navegadores compatíveis abaixo

Os arquivos HAR (http archive) podem conter dados confidenciais, incluindo cookies, tokens de autenticação e informações pessoais. Esses dados podem levar a riscos à segurança, como falsidade ideológica e acesso não autorizado. 

Ao criar um arquivo HAR os clientes devem garantir que as precauções a seguir sejam tomadas antes que o arquivo seja enviado ao Suporte do Salesforce e aos Fornecedores Terceirizados.

1. Limpar: Limpar os arquivos antes de compartilhá-los usando um limpador de HAR (por exemplo, o Cloudflare HAR Sanitizer) ou manualmente com um editor de texto para redigir informações confidenciais.
2. Sair das sessões: Ao investigar problemas de não autenticação, sair de qualquer sessão ativa antes do registro para aumentar a segurança e evitar a captura de tokens da sessão ativa.
3. Limpar os HAR: Tratar arquivos HAR como restritos. Restringir o acesso somente ao pessoal apropriado e garantir armazenamento e transmissão seguros. Os arquivos HAR nunca devem ser enviados sem a limpeza fora do Salesforce (por exemplo, chatGPT)

Crie arquivos HAR em navegadores compatíveis

Google Chrome

1. Vá para a página em que você está encontrando lentidão.
2. Clique no menu de três pontos no canto superior direito do Google Chrome e navegue para  Mais ferramentas | Ferramentas para Desenvolvedor. Como alternativa, você pode pressionar F12 no seu teclado. Observe que algumas organizações podem desabilitar essa funcionalidade.
3. Clique na guia Rede na janela de diagnóstico.
4. Clique no link/botão/guia para carregar a página ou ação com problema na janela principal.
5. Depois que a página for carregada, você verá algumas informações e gráficos na janela. Se for observada lentidão no carregamento dessa página, clique com o botão direito do mouse na janela de diagnóstico e Salve como HAR com conteúdo.

Para uma demonstração desse processo em ação, assista a este vídeo:

Mozilla Firefox

1. Vá para a página em que você está encontrando lentidão.
2. Clique no menu de três linhas no canto superior direito do Mozilla Firefox e navegue para Mais ferramentas | Ferramentas para Desenvolvedor Web. Como alternativa, você pode pressionar F12 no seu teclado. Observe que algumas organizações podem desabilitar essa funcionalidade.
3. Clique na guia Rede na janela de diagnóstico.
4. Clique no link/botão/guia para carregar a página ou ação com problema na janela principal.
5. Após o carregamento da página, você verá algumas informações e gráficos na janela. Se for observada lentidão no carregamento dessa página, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar na cascata resultante e clique em Salvar como HAR.

Microsoft Edge

Apple Safari

1. Abra as configurações do Safari selecionando Safari | Configurações na barra de menu superior.
2. Clique na guia Avançado.
3. Verifique se a caixa Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus está selecionada.
4. Clique em Desenvolvedor | Inspetor Web na barra de menu superior.
3. Clique na guia Rede na janela de diagnóstico.
4. Clique no link/botão/guia para carregar a página ou ação com problema na janela principal.
5. Após o carregamento da página, você verá algumas informações e gráficos na janela. Se for observada lentidão durante o carregamento desta página, clique com o botão direito do mouse em qualquer nome à esquerda e selecione Exportar HAR para salvar o arquivo HAR.
 

Dicas gerais:

• Em caso de problemas intermitentes, você precisará tentar capturar uma solicitação quando a lentidão ou o problema estiver ocorrendo. Se o problema não ocorrer na primeira captura, limpe ou redefina as informações no Developer Console e tente novamente. 
• A maioria dos navegadores e sistemas operacionais salvam o arquivo como “.har” por padrão, porém, se isso não ocorrer, adicione manualmente “.har” ao nome do arquivo.
• Os arquivos HAR tendem a ser bastante grandes. Se você não puder anexar este arquivo por e-mail ou pelo caso de suporte devido ao tamanho dele, notifique seu engenheiro de suporte técnico para considerar outras opções.
• Se o tamanho do arquivo HAR for menor que 1 MB após o salvamento, é provável que ele não tenha capturado a solicitação completa e possa não ser útil para dar suporte ao diagnóstico. Se esse for o caso, tente salvar uma nova captura.
• Forneça ao Suporte do Salesforce as etapas exatas ou clique no caminho seguido pelo usuário final para replicar o problema.