Skapa HAR-filer i webbläsare som stöds för avancerad felsökning

Läs HAR-säkerhetsriktlinjen innan du skapar dem i webbläsare som stöds nedan

HAR-filer (http-arkiv) kan innehålla känsliga data, inklusive cookies, autentiseringstoken och personuppgifter. Dessa data kan leda till säkerhetsrisker, t.ex. identitetsförfalskning och obehörig åtkomst. 

Vid skapande av en HAR-fil måste kunder se till att följande säkerhetsåtgärder har vidtagits, innan filen skickas till Salesforce Support och leverantörer från tredje part.

1. Desinficera: Desinficera filer innan de delas med hjälp av en HAR-desinficerare ( Exempel -Cloudflare HAR-desinficerare) eller manuellt med en textredigerare, för att redigera bort känslig information.
2. Logga ut ur sessioner: Om du undersöker problem med icke-autentisering ska du logga ut från alla aktiva sessioner innan du spelar in för att förbättra säkerheten och förhindra att aktiva sessionstoken registreras.
3. HAR-hygien: Behandla HAR-filer som begränsade. Begränsa tillgången till endast lämplig personal och se till att lagring och överföring sker på ett säkert sätt. HAR-filer får aldrig laddas upp utan att ha desinficeras innan utanför Salesforce t.ex. chatGPT)

Skapa HAR-filer i webbläsare som stöds

Google Chrome

1. Gå till sidan där du upplever långsamhet.
2. Klicka på menyn med tre prickar högst upp till höger i Google Chrome och gå sedan till Fler verktyg | Utvecklarverktyg. Du kan även trycka på F12 på tangentbordet. Notera att vissa organisationer kan inaktivera denna funktionalitet.
3. Klicka på fliken Nätverk i diagnosfönstret.
4. Klicka på länken/knappen/fliken för att ladda problemsidan eller åtgärden i huvudfönstret.
5. Efter att sidan laddas bör du se viss information och grafer i diagnosfönstret. Om långsamheten märks av under denna sidladdning, högerklickar du i diagnosfönstret och på Spara som HAR med innehåll.

För en demonstration av denna process i aktion, se denna video:

Mozilla Firefox

1. Gå till sidan där du upplever långsamhet.
2. Klicka på menyn med tre linjer högst upp till höger i Mozilla Firefox och gå sedan till Fler verktyg | Webbutvecklarverktyg. Du kan även trycka på F12 på tangentbordet. Notera att vissa organisationer kan inaktivera denna funktionalitet.
3. Klicka på fliken Nätverk i diagnosfönstret.
4. Klicka på länken/knappen/fliken för att ladda problemsidan eller åtgärden i huvudfönstret.
5. När sidan laddas ser du viss information och grafer i diagnosfönstret. Om långsamheten märks av under sidladdning, högerklickar du någonstans i det resulterande vattenfallet och klickar på Spara alla.

Microsoft Edge

Apple Safari

1. Öppna Safaris inställningar genom att välja Safari | Inställningar från menyfältet överst.
2. Klicka på fliken Avancerat.
3. Kontrollera att det finns en bockmarkering i Visa kryssrutan Utveckla menyn i menyfältet..
4. Klicka på Utveckla | Webbgranskare från menyfältet högst upp.
3. Klicka på fliken Nätverk i diagnosfönstret.
4. Klicka på länken/knappen/fliken för att ladda problemsidan eller åtgärden i huvudfönstret.
5. När sidan laddas ser du viss information och grafer i diagnosfönstret. Om långsamheten märks av under denna sidladdning högerklickar du på något namn till vänster och väljer Exportera HAR för att spara HAR-filen.
 

Allmänna tips:

• För intermittenta problem måste du försöka samla in en förfrågan när långsamheten eller problemet uppstår. Om problemet inte uppstår vid den första insamlingen, rensar eller återställer du informationen i Developer Console och försöker igen. 
• De flesta webbläsare och operativsystem kommer som standard att spara filen som en ".har"-fil, om detta inte händer kan du dock lägga till ".har" manuellt i filnamnet.
• HAR-filer tenderar att vara ganska stora när det gäller filstorlek. Om du inte kan bifoga denna fil via e-post eller supportkundcaset på grund av dess filstorlek ska du underrätta din tekniska supportansvariga att utforska andra alternativ.
• Om HAR-filstorleken är mindre än 1 MB efter att den sparats är det troligt att den inte samlade in hela förfrågan och kanske inte är användbar för support att diagnostisera. Om så är fallet, försök att spara en ny insamling.
• Ge Salesforce Support de exakta steg eller klickvägar som slutanvändaren har tagit för att replikera problemet.