在支持的浏览器中创建 HAR 文件，进行高级故障排除

在支持的以下浏览器中创建之前，请阅读《HAR 安全指南》

HAR（http 归档）文件可能包含敏感数据，包括 Cookie、身份验证令牌和个人信息。这些数据可能会导致安全风险，如冒充和未经授权的访问。 

在创建 HAR 文件时，客户必须确保在将文件发送给 Salesforce 支持和第三方供应商之前完成以下保护措施。

1. 净化：在共享文件之前使用 HAR 净化工具（例如 Cloudflare HAR 净化程序）净化文件，或使用文本编辑器手动净化，以编辑敏感信息。
2. 注销会话：如果调查非身份验证问题，请在录制之前注销任何活动会话，以提高安全性并防止捕获活动会话令牌。
3. HAR 清洁：将 HAR 文件处理为受限。仅允许适当的人员访问，并确保安全存储和传输。不得在未经清洁的情况下将 HAR 文件上传到 Salesforce 外部（例如 chatGPT）

在支持的浏览器中创建 HAR 文件

Google Chrome

1.转到运行缓慢的页面。
2.单击 Google Chrome 右上角的三点菜单，然后导航到更多工具 | 开发人员工具。或者，您可以按键盘上的 F12。请注意，一些组织可以禁用此功能。
3.单击诊断窗口中的网络选项卡。
4.单击链接/按钮/选项卡，以在主窗口中加载问题页面或操作。
5.在页面加载后，您应在诊断窗口中看到一些信息和图表。如果在此页面加载期间出现速度减慢现象，请在诊断窗口中右键单击，并另存为包含内容的 HAR。

有关此过程的实践演示，请观看此视频：

Mozilla Firefox

1.转到运行缓慢的页面。
2.单击 Mozilla Firefox 右上角的三点菜单，然后导航到更多工具 | Web 开发人员工具。或者，您可以按键盘上的 F12。请注意，一些组织可以禁用此功能。
3.单击诊断窗口中的网络选项卡。
4.单击链接/按钮/选项卡，以在主窗口中加载问题页面或操作。
5.在页面加载后，您将在诊断窗口中看到一些信息和图表。如果在此页面加载期间出现缓慢现象，右键单击生成的瀑布图中的任何位置，并单击全部另存为 HAR。

Microsoft Edge

Apple Safari

1. 从顶部的菜单栏中选择 Safari | 设置，以打开 Safari 设置。
2. 单击高级选项卡。
3.验证在菜单栏中“显示开发”菜单复选框中有无复选标记。
4.单击顶部菜单栏中的开发 | Web 检查器。
3.单击诊断窗口中的网络选项卡。
4.单击链接/按钮/选项卡，以在主窗口中加载问题页面或操作。
5.在页面加载后，您将在诊断窗口中看到一些信息和图表。如果在此页面加载过程中发现速度缓慢，请右击左侧的任何名称并选择导出 HAR 以保存 HAR 文件。
 

一般提示：

• 对于间歇性问题，您需要在出现速度减慢或问题时尝试捕获请求。如果第一次捕获时没有出现此问题，请清除或重置开发人员控制台中的信息，然后重试。 
• 大多数浏览器和操作系统默认将文件另存为“.har”文件，但是如果没有存为此格式，您可以手动将“.har”附加到文件名中。
• HAR 文件大小往往相当大。如果由于文件大小，您无法通过电子邮件或支持个案附加此文件，请通知您的技术支持工程师寻找其他方案。
• 如果保存后 HAR 文件小于 1MB，则可能是未能捕获完整的请求，可能对诊断支持没有帮助。如果是这样，请尝试保存新的捕获。
• 请向 Salesforce 支持部门提供最终用户复制问题的确切步骤或单击路径。