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SFO E2C ルーティングがケースの割り当てルールをトリガしないのはなぜですか

公開日: Mar 26, 2021
説明
「ケースを作成」ボタンを使用して Salesforce for Outlook（SFO）からケースを作成するとき、ケースの割り当てルールをトリガしません。

SFO は独自のケースの割り当て設定を使用するので、これは仕様です。そのため、ケース割り当てルールをトリガしません。

**下記の手順は Salesforce 管理者によって設定されます。

Outlook の設定で「ケースを作成」のチェックボックスをオンにするとき、「既存のケースの作成先を選択」または「新しいケースの作成先を作成」のいずれかを必要とします。

「新しいケースの作成先を作成」オプションをクリックするとき、設定はあなたが行った作業を保存することを促すプロンプトを表示し、「メール-to-ケースのルーティング情報」ページへ移動します。

「メール-to-ケースのルーティング情報」ページでは、新しいルーティングアドレスを作成し、ドロップダウン選択リストを使用してケース所有者を設定します。それをキューまたはユーザへ設定します。

このオプションの設定方法のより詳細な情報については、ヘルプ＆トレーニングを参照してください。
 
ナレッジ記事番号

000386005

 
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