Los mensajes de correo electrónico no se agregan a un caso cuando el cliente responde

1. El Id. del hilo tiene que agregarse a cualquier asunto del correo electrónico, el cuerpo, o ambos. Se recomienda que se agregue a ambos. Esto dará a Salesforce una mejor oportunidad de ubicar el caso. Del mismo modo, si un cliente retira el Id. del hilo de uno u otro, hay una copia de seguridad. Para agregar el Id. del hilo siga los pasos que aparecen a continuación:

1. Haga clic en Configuración.
2. En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Correo electrónico para registro de casos.
3. Haga clic en Correo electrónico para registro de casos bajo Casos.
4. Confirme que los cuadros "Insertar Id. de la cadena en el asunto del correo electrónico" e "Insertar Id. de la cadena en el cuerpo del correo electrónico" están seleccionados.

1. Haga clic en el icono de engranaje.
2. Haga clic en Configuración.
3. En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Correo electrónico para registro de casos.
4. Haga clic en Correo electrónico para registro de casos bajo Servicio.
5. Confirme que los cuadros "Insertar Id. de la cadena en el asunto del correo electrónico" e "Insertar Id. de la cadena en el cuerpo del correo electrónico" están seleccionados.

2. Si está utilizando respuestas automáticas de casos, asegúrese de agregar el Id. del hilo a la plantilla de correo electrónico que esté utilizando en la línea de asunto, el cuerpo, o ambos. Para incluir el Id. del hilo, modifique su plantilla de correo electrónico, seleccione el tipo de campo "Campos de caso" y luego seleccione "Id. de hilo de caso". Puede escribir el campo de combinación {!Case.Thread_Id} en su plantilla de correo electrónico. 
3. Cuando responda a un cliente cambie siempre la dirección del propietario a la dirección de asistencia de Correo electrónico para registro de casos. Si no se cambia, la respuesta del cliente se enviará al propietario del caso y no se agregará al hilo del correo electrónico.
4. Agregue la lista relacionada Correo electrónico al formato de Caso. Cuando un cliente responde a un mensaje de correo electrónico que tiene el Id. del hilo, Salesforce identificará el caso a través del Id. del hilo, se enviará una notificación al propietario del caso y el mensaje de correo electrónico se agregará a la lista relacionada Correo electrónico.  
5. Un problema habitual al probar Correo electrónico para registro de casos antes de la implementación o cuando se realizan pruebas en el sandbox es que la dirección de asistencia no se ha reenviado a la dirección de Servicios de correo electrónico. Si aún no ha hecho esto, entonces las respuestas no están llegando a Salesforce y no pueden adjuntarse al caso. Póngase en contacto con su administrador de correo electrónico para que reenvíe los mensajes de correo electrónico a la dirección de Servicios de correo electrónico.

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