Le risposte alle email non vengono aggiunte al caso

1. L'ID del thread deve essere aggiunto all'oggetto dell'email, al corpo o a entrambi. Si consiglia di aggiungerlo a entrambi. Questo darà a Salesforce maggiori possibilità di localizzare il caso. Inoltre, se un cliente rimuove l'ID del thread dall'uno o dall'altro, c'è un back up. Per aggiungere l'ID del thread seguire i seguenti passaggi:

1. Fare clic su Imposta.
2. Nella casella Ricerca veloce, immettere Email a caso.
3. Fare clic su Email a caso in Casi.
4. Verificare che le caselle "Inserisci ID thread nell'oggetto del messaggio email" e "Inserisci ID thread nel corpo del messaggio email" siano selezionate.

1. Fare clic sull'icona ingranaggio.
2. Fare clic su Imposta.
3. Nella casella Ricerca veloce, immettere Email a caso.
4. Fare clic su Email a caso in Servizio.
5. Verificare che le caselle "Inserisci ID thread nell'oggetto del messaggio email" e "Inserisci ID thread nel corpo del messaggio email" siano selezionate.

2. Se si utilizzano le risposte automatiche del caso, occorre indicare l'ID del thread nell'oggetto e/o nel corpo del modello di email utilizzato. Per includere l'ID del thread, modificare il tuo modello di email, selezionare il tipo di campo "Campi del caso", quindi selezionare il campo "ID del thread del caso". È possibile inserire nel modello di email il campo di unione {!Case.Thread_Id}. 
3. Nel rispondere a un cliente cambiare sempre l'indirizzo da quello del Proprietario a quello dell'assistenza dell'Email a caso. Se l'indirizzo non viene modificato, la risposta del cliente sarà inviata al proprietario del caso e non sarà aggiunta al thread dell'email.
4. Aggiungere al layout caso l'elenco correlato all'e-mail. Quando un cliente risponde a un'email che contiene l'ID del thread, Salesforce identificherà il caso tramite tale ID, il proprietario del caso riceverà una notifica e l'email verrà aggiunta all'elenco delle email correlate.  
5. Un problema comune durante il test dell'Email a caso prima della distribuzione o durante il test nella sandbox è il mancato inoltro (reindirizzamento) dell'indirizzo dell'assistenza all'indirizzo dei servizi di posta elettronica. Se non si è già provveduto in questo senso, le risposte non stanno raggiungendo Salesforce e non possono essere allegate al caso. Per fare inoltrare le email all'indirizzo dei servizi, contattare il proprio amministratore email.
6. Se l'utente rileva che l'email è stata correttamente inoltrata (reindirizzata) all'indirizzo email del servizio casi dall'indirizzo email di indirizzamento, occorre verificare l'utente del caso automatizzato nelle impostazioni di supporto in IMPOSTAZIONI. La casella di posta associata all'utente del caso automatizzato acquisirà gli errori per qualsiasi processo Email a caso.

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