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私のケースの説明の形式がメール-to-ケースで変換された後にインバウンド HTML メールの本文と一致しないのはなぜですか

公開日: Jun 10, 2025
説明
問題:

インバウンドメールの HTML コンテンツは適切にフォーマットされていますが、メール-to-ケースによってケースに変換された後、すべてのフォーマットが説明セクションで失われます (インバウンド HTML メールのコンテンツのフォーマットに合わせます)。
解決策
非常に一般的な原因は、インバウンド HTML メールに HTML タグがないことです(たとえば、段落には終了タグ </ p> がありますが、開始タグ <p> がない場合、あるいは、終了タグ </br> がありますが、開始タグ <br> がない場合など)。

インバウンド HTML メールは、通常の HTML ページとして Web ブラウザ上で正常に開くことができますが、HTML タグがないなどで正しく記述されているわけではありません。通常の Web ブラウザでは欠落している HTML タグを処理するための許容性がありますが、Salesforce においては、HTML コードにタグの欠落などなく正しく記述されているかどうかを常に確認することが最善策です。予期しない動作が発生することがあります。

インバウンド HTML メールでタグが欠落している場合は、メールの新しいコピーを作成し、欠落しているタグをすべて戻し、フォーマットの問題を修正できるかどうかを確認するテストを行います。
ナレッジ記事番号

000386050

 
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