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다단계 인증 문제 해결

게시 일자: Sep 27, 2025
상세 설명

Salesforce에서 다단계 인증 활성화하기

 
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  • Android 사용자는 "ZXing Team"의 바코드 스캐너를 설치해야 합니다.
  • 모바일 기기의 시간은 항상 컴퓨터 시간 및 공식 시간(www.time.gov)과 일치해야 합니다. 그렇지 않으면 잘못된 토큰 오류가 발생합니다.
  • 잘못된 로그인 시도(올바른 사용자 이름과 비밀번호를 5번 사용했지만 잘못된 시간 기반 토큰 사용)가 5회 발생할 경우 해당 사용자는 1시간 동안 잠깁니다.

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  • Salesforce 관리자가 아닌 사용자가 조직에서 2단계 인증에 대한 지원을 제공할 수 있게 합니다. 예를 들어 2단계 인증에 주로 사용하는 기기를 분실하거나 잊어버린 사용자를 위해 회사의 안내 데스크 직원이 임시 인증 코드를 생성하게 한다고 가정해 봅시다. 이 경우 안내 데스크 직원에게 "Manage Multi factor Authentication in User Interface(사용자 인터페이스에서 다단계 인증 관리)" 권한을 할당하면 해당 직원이 코드를 생성하여 최종 사용자에게 또 다른 2단계 인증 방식을 제공할 수 있습니다. 
    2단계 인증 관리 작업 위임
  • 2단계 인증을 위해 보통 사용하는 기기에 액세스할 수 없을 때는 Salesforce 관리자에게 임시 ID 인증 코드를 요청하세요. 코드는 1~24시간 동안 유효합니다. 관리자가 만료 시간을 설정하지만, 더 이상 필요하지 않은 경우 사용자가 코드를 조기에 만료할 수 있습니다. 관련 지침은 다음 링크에서 확인하세요. 임시 코드로 ID 확인  /  임시 ID 인증 코드 생성
질문 : 하나의 계정을 두 기기의 인증 앱에 동시에 연결할 수 있나요?

답변 : 아니요. 사용자 로그인당 한 번에 하나의 인증 앱에만 연결할 수 있습니다. 다른 기기에서 연결하고 싶다면 현재 기기에서 계정 연결을 해제해야 합니다.

MFA FAQ 및 리소스: 
https://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/documents/guides/mfa-quick-admin-guide.pdf
https://help.salesforce.com/articleView?id=000352937&type=1&mode=1
솔루션

사용자에게 2단계 인증 문제가 발생했을 경우 시스템 관리자는 다음과 같은 문제 해결 방법을 사용할 수 있습니다.

  • Salesforce Classic UI에서는 Setup(설정) | Manage Users(사용자 관리) | Users(사용자) | 사용자 이름을 클릭합니다. 
  • 새로운 Lightning UI에서는 우측 상단의 기어 아이콘 | Setup Home(설정 홈) | Users(사용자) | Users(사용자) | 사용자 이름을 클릭합니다. 
  • 문제를 겪는 사용자 레코드에서 App Registration One-Time Password Generator (Time-Based Token)(앱 등록 일회용 비밀번호 생성기 (시간 기반 토큰)) 필드를 찾습니다.           
  • App Registration One-Time Password Generator (Time-Based Token)(앱 등록 일회용 비밀번호 생성기 (시간 기반 토큰)) 옆의 Remove(삭제) 옵션을 클릭합니다. 이 옵션을 제거하면 사용자가 로그인 시에 스캔할 수 있는 새로운 QR 코드를 시스템이 생성합니다.
  • 사용자는 자신의 모바일 기기에서 Salesforce Authenticator를 다운로드해서 QR 코드 스캐너를 준비해야 합니다. 
  • 사용자는 Salesforce 사용자 이름과 비밀번호로 로그인한 후 QR 코드를 스캔해서 토큰을 생성해야 합니다.

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  • 사용자는 모바일 기기에 설치해 둔 Salesforce Authenticator 앱을 사용해서 QR 코드를 스캔해 시간 기반 토큰 코드를 생성해야 합니다.
  • QR 코드를 스캔한 다음 인증 앱에서 생성된 코드를 QR 코드 아래에 표시된 상자에 즉시 입력합니다.
  • 코드를 입력한 후 "Verify and login(확인 및 로그인)" 버튼을 클릭하면 로그인할 수 있습니다.

참고: 이전의 시간 기반 토큰을 교체하려고 할 때 모바일 기기에서 오류가 발생할 경우에는 왼쪽으로 스와이프하여 시간 토큰을 제거합니다.


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Salesforce Authenticator 알아보기 동영상 안내 자료
2단계 인증 설정하기 동영상 안내 자료(3분) 
https://www.youtube.com/watch?v=ppnEDjwc9x4&feature=youtu.be

User-added image 사용자 계정으로 Salesforce Authenticator 앱을 설정하는 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 위치 활성화 방법 및 푸시 알림 사용법
 
  • 해당하는 모바일 기기 설정에서 "Location(위치)"을 활성화해야 합니다.
  • 새로운 기기나 브라우저에서 로그인하면 Salesforce Authenticator 앱이 알림을 전송할 것입니다. 아래의 내용을 참고하세요.

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신뢰할 수 있는 위치를 확인하거나 삭제하는 방법을 참조하세요.
 
1. Salesforce Authenticator 앱을 엽니다.
2. 신뢰할 수 있는 위치를 확인하려는 계정을 탭합니다.
3. 우측 상단의 기어 아이콘을 탭합니다. 
4. 실행할 작업의 버튼을 탭합니다. 

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사용자가 Salesforce Authenticator 앱에서 푸시 알림을 받지 못할 때, 또는 사용자에게 모바일 데이터가 없거나 Authenticator 앱을 사용하기 위해 인터넷에 연결할 수 없을 때는 아래의 방법으로 문제를 해결하면 됩니다.

1. Salesforce Authenticator 요청 페이지에서 "Having Trouble?(문제가 있으신가요?)"을 클릭합니다.
2. "Use a Different Verification Method(다른 확인 방법 사용하기)"를 선택합니다.
3. "Use a code from an authenticator app(Authenticator 앱의 코드 사용하기)"을 선택합니다.
4. Salesforce Authenticator 앱의 코드를 입력합니다.

MFA 설정 및 할당 관련 내용을 동영상으로 확인하려면 Salesforce 동영상 안내 자료를 확인하세요.

고려 사항: Salesforce 시스템을 사용하면 Google, Microsoft와 같은 다른 인증 앱에 연결할 수 있습니다.  그러나 호환이 되더라도 이는 타사 앱이므로 지원이 제공되지는 않습니다.
Knowledge 기사 번호

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