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Falta la dirección del servicio de correo electrónico en el sandbox de Email-to-Case

Fecha de publicación: Jun 21, 2022
Descripción

 Las direcciones del servicio de correo electrónico en la sección Correo electrónico al caso son únicas para cada instancia específica de Salesforce. Cuando se actualiza Sandbox, deben habilitarse y crearse de nuevo manualmente.
Solución

 El administrador de su sistema deberá generar nuevamente la dirección del servicio Email to Case
 
Para hacer esto, el administrador de Salesforce necesita iniciar sesión y hacer clic en:
 
  • Salesforce Classic UI: Configuración | Personalizar | Estuches | Envía un correo electrónico a Case y configúralo.
  • Interfaz de usuario de Salesforce Lightning Experience: configuración | Configuración de funciones | Servicios | Email-to-Case y configurarlo.
 
Notas: 
  • Esto generará la nueva dirección de servicio. Para obtener más información sobre On-Demand Email to Case, consulte:Configurar el correo electrónico a caso bajo demanda
  • El correo electrónico de Sandbox a las direcciones del Servicio de Casos siempre incluirá '.sandbox' en la parte del dominio.
  
 
Número del artículo de conocimiento

000386116

 
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